Programme de la formation
Devenir Responsable Audit Qualité : Maîtriser la Qualité en Entreprise

• Introduction à l'Audit Qualité et aux Systèmes de Management

  - Rôle et enjeux du Responsable d'Audit Qualité
  - Principes fondamentaux de la qualité et de l'AMÉLIORATION Continue
  - Présentation des Systèmes de Management de la Qualité (SMQ)
  - Cadre réglementaire et normatif : ISO 9001
  - Typologies d'audits : interne, externe, tierce partie
  - Éthique et déontologie de l'auditeur

• Maîtriser la Norme ISO 9001:2015 : Exigences Clés

  - Contexte de l'organisme et parties intéressées
  - Leadership et planification SMQ
  - Soutien : ressources, compétences, communication
  - Réalisation des activités opérationnelles
  - Évaluation des performances du SMQ
  - Amélioration continue du SMQ

• Préparer un Audit Qualité : Étapes Essentielles

  - Définition des objectifs et du périmètre de l'audit
  - Planification de l'audit : calendrier, ressources
  - Sélection de l'équipe d'audit et attribution des rôles
  - Collecte et analyse préliminaire de la documentation
  - Établissement du plan d'audit détaillé
  - Communication préalable avec l'audité

• Conduire l'Audit : Techniques d'Interrogation et d'Observation

  - Réunion d'ouverture et présentation du plan
  - Techniques d'entretien : questions ouvertes/fermées
  - Écoute active et reformulation
  - Observation des processus et des pratiques
  - Collecte de preuves objectives et vérifiables
  - Gestion des situations difficiles durant l'audit

• Détecter les Non-Conformités et les Points Forts

  - Définition et classification des non-conformités
  - Critères d'identification des non-conformités
  - Différenciation entre non-conformité et observation
  - Formalisation des non-conformités : description, preuves
  - Identification des points forts et des bonnes pratiques
  - Documentation rigoureuse des constats d'audit

• Rédiger le Rapport d'Audit Qualité

  - Structure et contenu d'un rapport d'audit
  - Clarté, concision et objectivité de la rédaction
  - Hiérarchisation des non-conformités
  - Recommandations et axes d'amélioration
  - Traitement des données et preuves
  - Validation et diffusion du rapport

• Suivi des Actions Correctives et Préventives

  - Définition et mise en place d'actions correctives
  - Définition et mise en place d'actions préventives
  - Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) appliqué aux actions
  - Suivi et vérification de l'efficacité des actions
  - Indicateurs de performance des actions
  - Communication sur l'avancement des actions

• Piloter l'Amélioration Continue par l'Audit

  - Le rôle de l'audit dans l'amélioration continue
  - Utilisation des résultats d'audit pour l'optimisation
  - Intégration des audits dans la stratégie de l'entreprise
  - Boucle d'amélioration du SMQ basée sur les audits
  - Outils d'analyse des causes profondes (5 Pourquoi, Ishikawa)
  - Prévention des récidives des non-conformités

• Gestion des Risques et Opportunités dans l'Audit

  - Principes de l'approche par les risques (ISO 31000)
  - Identification et évaluation des risques qualité
  - Identification et évaluation des opportunités d'amélioration
  - Intégration des risques et opportunités dans l'audit
  - Mesures de maîtrise des risques et de saisie des opportunités
  - Rôle de l'auditeur dans l'évaluation des risques

• Audit de Processus et de la Performance

  - Audit des processus versus audit de système
  - Cartographie et modélisation des processus
  - Mesure de la performance des processus
  - Audit de la chaîne de valeur
  - Critères d'audit spécifiques aux processus
  - Optimisation des flux et de l'efficience

• Préparation à l'Audit de Certification & Management de l'Auditeur

  - Spécificités de l'audit de certification
  - Rôle de l'auditeur interne face à l'auditeur externe
  - Préparation de l'organisme à l'audit de certification
  - Gestion du stress et des imprévus durant l'audit
  - Développement des compétences de l'auditeur (Softskills)
  - Auto-évaluation et développement personnel de l'auditeur

• Études de Cas et Atelier Pratique d'Audit

  - Analyse de cas concrets d'audits réussis/ratés
  - Simulation d'un audit de bout en bout
  - Jeu de rôle : auditeur, audité, observateur
  - Rédaction collective d'un rapport d'audit
  - Feedback et débriefing des simulations
  - Synthèse des bonnes pratiques de l'audit qualité