Optimiser l'expérience client à chaque point de contact
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'Omnicanal
—Définition et enjeux
—Différences avec le multicanal
—Importance de l'expérience client
02
Analyse du Parcours Client
—Cartographie des points de contact
—Comportements des consommateurs
—Outils d'analyse
03
Conception de la Stratégie
—Intégration des canaux en ligne et hors ligne
—Développement d'une expérience cohérente
—Collaboration entre les équipes
04
Mesurer et Optimiser
—Indicateurs de performance
—Outils de suivi
—Retour sur investissement de la stratégie
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Omnicanal : Stratégie et Mise en Œuvre" est de concevoir une stratégie omnicanal intégrée. Les participants auront l'occasion d'approfondir leur compréhension des leviers qui favorisent une expérience client fluide sur différents canaux, de l'analyse du parcours client à la mise en œuvre concrète de solutions adaptées. Cette approche leur permettra d'acquérir des compétences stratégiques essentielles pour naviguer dans un environnement commercial complexe.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels dans le domaine de l'omnicanal est la difficulté à aligner les différentes équipes autour d'une vision cohérente du parcours client. Souvent, les services marketing, commerciaux et IT travaillent en silos, ce qui entraîne des incohérences dans l'expérience client. Ce manque de synergie peut nuire à l'efficacité des stratégies mises en place et limiter le retour sur investissement.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre accent sur la mise en œuvre pratique de concepts omnicanaux en situation réelle. Plutôt que de se concentrer uniquement sur des théories abstraites, nous favorisons des études de cas concrets et des simulations qui permettent aux participants de voir comment les stratégies peuvent être appliquées directement dans leur contexte professionnel. Cela garantit une assimilation rapide et efficace des compétences essentielles.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à préparer des exemples concrets issus de votre expérience professionnelle. En partageant vos défis et vos succès, vous pourrez bénéficier d'un retour d'expérience enrichissant de la part de vos formateurs et de vos pairs. Engagez-vous activement dans les discussions et les ateliers, car cette interaction est essentielle pour transformer les connaissances acquises en actions efficaces sur le terrain.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🌐
Vision globale
Compréhension des stratégies omnicanales pour maximiser la portée des campagnes.
🛠️
Outils adaptés
Formation sur les outils et technologies nécessaires à la mise en œuvre d'une stratégie omnicanale.
📊
Analyse des performances
Techniques pour évaluer et optimiser les performances commerciales sur différents canaux.
🤖
Innovation marketing
Apprentissage des dernières tendances et innovations dans le marketing omnicanal.
Compétences acquises
Analyse des Canaux de Distribution
Identifier et évaluer les différents canaux de communication et de vente pour optimiser la présence omnicanal.
Cartographie du Parcours Client
Élaborer une cartographie détaillée du parcours client pour visualiser les points de contact et interactions sur chaque canal.
Conception d'une Stratégie Omnicanal
Développer une stratégie omnicanal intégrée qui aligne les objectifs marketing et commerciaux avec les attentes des clients.
Mesure de l'Efficacité des Actions
Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanal et ajuster les actions en conséquence.
Optimisation de l'Expérience Client
Appliquer des méthodes pour améliorer l'expérience client à chaque point de contact, en tenant compte des retours clients et des données d'analyse.
Intégration des Outils Numériques
Utiliser des outils numériques pour intégrer et synchroniser les données clients à travers les différents canaux.
Développement d'une Culture Client-Centrée
Promouvoir une culture d'entreprise centrée sur le client, en impliquant les équipes commerciales et marketing dans la stratégie omnicanal.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
DSI
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions de commerce sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué les concepts d'omnicanal pour redéfinir le parcours client, ce qui a conduit à une augmentation de la satisfaction des clients. »
« De retour dans son entreprise, un autre participant a utilisé des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité de la stratégie omnicanal mise en place. »
Questions fréquentes
Oui, elle est accessible aux professionnels de tous niveaux.
La formation dure 4 jours.
Oui, nous incluons des études de cas réelles pour une meilleure compréhension.
Les deux options sont disponibles selon vos préférences.
La formation utilise une méthode d'apprentissage hybride qui combine des apports théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à appliquer les concepts immédiatement à leurs propres contextes.
La formation se déroule sur 28 heures, réparties sur plusieurs jours selon un rythme adapté aux besoins des participants. Chaque module est conçu pour alterner entre théorie et pratique, avec des sessions interactives permettant une assimilation efficace des connaissances.
Les participants auront accès à divers outils numériques pour l'analyse des données et la cartographie du parcours client. Des travaux pratiques incluront des simulations de création de stratégies omnicanal ainsi que des études de cas réels pour mesurer et optimiser l'expérience client.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable en marketing ou en commerce, ainsi qu'une connaissance de base des stratégies numériques. Cette formation s'adresse à des professionnels ayant déjà une certaine expertise dans le domaine.
Vous serez capable d'analyser les canaux de distribution, de cartographier le parcours client, de concevoir une stratégie omnicanal adaptée, de mesurer l'efficacité de vos actions et d'optimiser l'expérience client à chaque point de contact.
Oui, la formation est conçue pour les professionnels de divers domaines, y compris la DSI, car une compréhension approfondie de l'omnicanal est essentielle pour tous les secteurs impliqués dans l'expérience client et la stratégie commerciale.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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