L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Customer Success et expansion de compte" est de définir les enjeux du Customer Success. Comprendre ces enjeux est essentiel pour les professionnels du secteur, car cela leur permet d'aligner leurs stratégies sur les attentes des clients et ainsi d'optimiser leur approche commerciale. Cette compréhension approfondie est le fondement sur lequel repose le succès dans la gestion des comptes et la fidélisation des clients.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à identifier les leviers d'expansion de compte. Beaucoup se concentrent sur la simple vente initiale sans envisager des opportunités de croissance à long terme. Cette approche limitée peut freiner le potentiel de développement des relations avec les clients et réduire l'impact positif sur les résultats commerciaux de l'entreprise.
Notre formation se distingue par son approche pratique et orientée résultats, qui combine théorie et mise en œuvre concrète. En plus des modules dédiés à la stratégie d'expansion, nous mettons l'accent sur la mesure du succès et la création de relations durables. Cela permet aux participants de quitter la formation avec des outils et des méthodes applicables immédiatement dans leur quotidien, favorisant ainsi un impact tangible et mesurable.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons de préparer en amont un cas pratique basé sur vos propres clients et situations. Cela facilitera les échanges lors des sessions et permettra d’ancrer les concepts abordés dans des exemples concrets. Engagez-vous activement dans les discussions et n'hésitez pas à partager vos défis : c'est ainsi que vous maximiserez votre apprentissage et votre succès futur dans le domaine du Customer Success.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🔑
Fidélisation des clients
Apprenez à maximiser la valeur de chaque compte client.
📈
Croissance organique
Développez des stratégies pour l'expansion au sein des comptes existants.
🛠️
Outils de gestion
Utilisez des outils spécifiques pour la gestion de la relation client.
💼
Cas pratiques
Analysez des cas pratiques pour mieux comprendre les enjeux.
Compétences acquises
Analyse des enjeux du Customer Success
Identifier et articuler les enjeux stratégiques du Customer Success pour l'entreprise et ses clients.
Développement de stratégies d'expansion
Élaborer des stratégies concrètes pour l'expansion de compte en utilisant des leviers adaptés à chaque client.
Mise en place d'actions concrètes
Définir et mettre en œuvre des actions spécifiques pour améliorer l'expérience client et favoriser l'expansion.
Évaluation de la satisfaction client
Concevoir et appliquer des méthodes pour mesurer la satisfaction et le succès des clients de manière efficace.
Création de relations durables
Développer des techniques de communication et de gestion des relations pour établir des partenariats solides avec les clients.
Suivi des indicateurs de performance
Mettre en place des KPIs pour suivre la performance des initiatives de Customer Success et d'expansion de compte.
Gestion proactive des attentes clients
Anticiper et gérer les attentes des clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélité à long terme.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Customer Success
KAM
Prérequis
S'adresse aux commerciaux B2B.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, elle identifie rapidement des opportunités d'expansion de compte lors de ses interactions avec les clients. »
« Il utilise les indicateurs de performance appris pour ajuster sa stratégie et améliorer la satisfaction client. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux professionnels du Customer Success et aux Key Account Managers (KAM).
La formation se déroule sur 2 jours.
Oui, des études de cas réels sont analysées durant la formation.
L'objectif est d'apprendre à maximiser la satisfaction et la valeur des clients.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte, combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des ateliers collaboratifs. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler sur des scénarios concrets liés à leur environnement professionnel.
La formation est structurée en modules qui alternent entre théorie et pratique. En général, chaque module débute par une présentation des concepts clés, suivie d'activités pratiques où les participants appliquent ces concepts à travers des simulations et des études de cas, garantissant un rythme dynamique et interactif.
Nous utilisons divers outils interactifs tels que des plateformes de collaboration en ligne, des outils de gestion de projet, et des logiciels de mesure de satisfaction client. Des travaux pratiques sont également réalisés en petits groupes, permettant ainsi un encadrement personnalisé et une mise en application efficace des compétences acquises.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire, mais il est recommandé d'avoir une expérience préalable en Customer Success ou en gestion de comptes clés pour tirer pleinement parti des enseignements avancés.
Vous apprendrez à analyser les enjeux du Customer Success, à développer des stratégies d'expansion de compte, à mettre en place des actions concrètes pour mesurer la satisfaction client, et à établir des relations durables avec vos clients.
Cette formation s'adresse principalement aux professionnels du Customer Success et aux Key Account Managers (KAM) qui souhaitent approfondir leurs compétences et stratégies pour optimiser la satisfaction et l'expansion des comptes clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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