Dans le cadre de la formation "Choisir son CRM : Guide et critères", un des objectifs pédagogiques clés est d'identifier les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de CRM. Cette étape est cruciale, car elle permet aux participants de ne pas se laisser séduire par des solutions inadaptées à leur réalité. Une bonne compréhension de leurs besoins garantit que le CRM choisi sera véritablement un levier pour la performance commerciale.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est de se laisser influencer par des tendances ou des solutions à la mode, plutôt que de se concentrer sur les exigences réelles de leur entreprise. Ce manque de clarté peut mener à des choix erronés, engendrant frustration et coûts additionnels. Ainsi, cette formation vise à prévenir ces erreurs en offrant un cadre structuré pour une évaluation rigoureuse des besoins.
Ce qui distingue notre approche est notre accent sur la mise en œuvre pratique et sur l'évaluation des coûts et bénéfices des différentes solutions CRM. Contrairement à d'autres formations qui se contentent de survoler les concepts, nous proposons des outils concrets pour comparer les solutions disponibles sur le marché. Cela permet aux participants de prendre des décisions éclairées, basées sur une analyse approfondie et adaptée à leur contexte.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons de préparer une liste préliminaire des défis rencontrés au sein de votre entreprise concernant la gestion des relations clients. En partageant ces expériences avec les formateurs et les autres participants, vous enrichirez non seulement votre propre apprentissage, mais contribuerez également à un échange constructif, favorisant une meilleure appropriation des solutions proposées. Votre engagement sera la clé de votre succès dans le choix du CRM le plus adapté.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🛠️
Sélection efficace
Apprendre à choisir le CRM qui répond le mieux à vos besoins.
📈
Amélioration de la productivité
Optimiser les processus commerciaux grâce à un bon CRM.
🤔
Critères clairs
Définir des critères précis pour l'évaluation des solutions CRM.
💬
Retours d'expérience
Accéder à des témoignages et études de cas sur divers CRM.
Compétences acquises
Analyse des besoins CRM
Identifier et formaliser les besoins spécifiques de l'entreprise en matière de gestion de la relation client.
Évaluation des fonctionnalités
Comparer les fonctionnalités des différents CRM sur le marché en fonction des besoins identifiés.
Analyse coûts-bénéfices
Évaluer les coûts associés à chaque solution CRM par rapport aux bénéfices attendus pour l'entreprise.
Prise de décision éclairée
Prendre une décision fondée sur une analyse approfondie des options CRM disponibles.
Planification de l'implémentation
Élaborer un plan stratégique pour la mise en œuvre du CRM choisi, incluant les étapes clés et les ressources nécessaires.
Formation des équipes
Préparer et dispenser une formation adaptée aux utilisateurs finaux du CRM pour garantir une adoption efficace.
Suivi et évaluation de la performance
Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité du CRM après son implémentation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DG
DAF
DSI
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions de gestion commerciale sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, il a conduit une analyse des besoins de son entreprise pour sélectionner le CRM le plus adapté. »
« Elle a planifié l'implémentation du nouveau CRM et a organisé des sessions de formation pour les utilisateurs. »
Questions fréquentes
Les DG, DAF et DSI.
Cette formation dure 1 jour.
Non, elle inclut des ateliers pratiques.
Oui, un suivi est disponible pour les participants.
La formation utilise une approche participative et interactive, combinant des exposés théoriques avec des études de cas pratiques et des discussions en groupe pour favoriser l'échange d'expériences.
La formation se déroule sur 7 jours avec un rythme équilibré entre théorie et pratique. Chaque module commence par une présentation des concepts théoriques, suivie d'exercices pratiques, d'études de cas et de simulations pour appliquer les connaissances acquises.
Des supports variés sont utilisés, tels que des présentations PowerPoint, des fiches pratiques, des études de cas, ainsi que des outils numériques pour la simulation de choix CRM. Les participants ont également accès à des ressources en ligne pour approfondir leurs connaissances.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation. Elle est conçue pour des participants de tout niveau, qu'ils aient ou non une expérience préalable avec les CRM.
Vous apprendrez à analyser les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de CRM, à évaluer les différentes fonctionnalités des solutions disponibles, à réaliser une analyse coûts-bénéfices, à prendre des décisions éclairées et à planifier une stratégie d'implémentation efficace.
Oui, la formation est spécialement conçue pour les Directeurs Généraux (DG), Directeurs Administratifs et Financiers (DAF) et Directeurs des Systèmes d'Information (DSI) afin de les aider à choisir et à mettre en œuvre un CRM qui répond aux besoins de leur entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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