Utiliser les résultats pour ajuster la stratégie commerciale
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction aux données CRM
—Types de données
—Sources d'information
—Importance pour l'entreprise
02
Techniques d'analyse
—Outils d'analyse
—Méthodes statistiques
—Interprétation des résultats
03
Élaboration de rapports
—Structurer un rapport
—Visualisation des données
—Communication des résultats
04
Ajustement de la stratégie
—Utiliser les insights
—Prendre des décisions informées
—Suivi des résultats
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Analyse des données CRM" est d'apprendre à analyser les données pour en tirer des insights pertinents. Une compréhension approfondie des types de données CRM est essentielle pour les managers et les Sales Ops, car elle leur permet d'identifier des opportunités de vente et de prendre des décisions éclairées. Ce module constitue donc une pierre angulaire pour une exploitation réussie des données.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de l'analyse des données CRM est la tendance à se concentrer uniquement sur les chiffres bruts sans en comprendre le contexte. Cette approche peut mener à des conclusions erronées et à des opportunités ratées. En évitant cette erreur, les participants pourront mieux interpréter les résultats et formuler des stratégies commerciales plus efficaces.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre méthodologie centrée sur l'application pratique des analyses CRM à des cas concrets propres à votre entreprise. Grâce à des exercices adaptés et un accompagnement personnalisé, les apprenants acquièrent non seulement des connaissances théoriques, mais aussi des compétences directement transférables à leur quotidien professionnel. Cette approche favorise une intégration rapide des enseignements dans la stratégie commerciale.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de réfléchir en amont aux données CRM spécifiques qu'ils utilisent et aux questions stratégiques qu'ils souhaitent aborder. En préparant des exemples concrets, ils pourront enrichir les discussions et les analyses, maximisant ainsi l'impact de chaque module sur leur pratique quotidienne. Votre engagement actif et votre curiosité seront des atouts précieux dans ce parcours d'apprentissage.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📊
Optimisation des données
Améliorer l'utilisation des données CRM pour des décisions éclairées.
🔍
Analyse précise
Techniques pour mieux comprendre le comportement des clients.
🛠️
Outils adaptés
Formation sur les outils CRM les plus utilisés sur le marché.
📈
Augmentation des ventes
Utiliser les données pour booster les performances commerciales.
Compétences acquises
Classification des données CRM
Classer et segmenter les différentes types de données CRM pour une analyse pertinente.
Analyse des tendances
Utiliser des techniques avancées pour identifier et analyser les tendances dans les données CRM.
Génération d'insights commerciaux
Déduire des insights exploitables à partir des données CRM pour guider les décisions stratégiques.
Élaboration de rapports d'analyse
Créer des rapports d'analyse clairs et concis, adaptés aux besoins des parties prenantes.
Identification des opportunités de vente
Repérer les opportunités de vente à partir des données analysées pour maximiser le chiffre d'affaires.
Ajustement de la stratégie commerciale
Utiliser les résultats d'analyse pour recommander des ajustements dans la stratégie commerciale.
Utilisation d'outils d'analyse CRM
Maîtriser les outils et logiciels d'analyse CRM pour optimiser la collecte et l'analyse des données.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Sales Ops
DAF
Prérequis
Aucun prérequis technique ; une première utilisation d'un CRM est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a analysé les données CRM de son entreprise et a identifié des opportunités de vente qui avaient échappé à son équipe. »
« Un autre a structuré un rapport d'analyse clair et visuel, facilitant la communication des résultats lors d'une réunion stratégique. »
Questions fréquentes
Nous aborderons plusieurs CRM populaires, notamment Salesforce et HubSpot.
Elle est à la fois technique et stratégique.
Oui, un support est proposé pour l'application des concepts appris.
La formation se déroule sur 2 jours.
La méthode d'apprentissage est basée sur une approche mixte combinant des sessions théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe. Les participants auront l'occasion d'appliquer les concepts appris lors de simulations réelles.
La formation est conçue pour être dynamique, avec une alternance de 60% de théorie et 40% de pratique. Chaque module comprend des présentations, suivies d'ateliers pratiques où les participants mettent en œuvre les techniques apprises.
Les participants utiliseront des outils CRM courants pour l'analyse des données, ainsi que des logiciels d'analyse de données. L'encadrement est assuré par des formateurs expérimentés qui accompagnent les participants lors des travaux pratiques et répondent aux questions en temps réel.
Les participants doivent avoir une bonne connaissance des outils CRM et des bases en analyse de données. Une expérience préalable dans un rôle commercial ou de gestion des ventes est également recommandée.
Vous apprendrez à classifier les données CRM, à analyser les tendances du marché, à générer des insights commerciaux pertinents, à élaborer des rapports d'analyse et à identifier des opportunités de vente pour ajuster votre stratégie commerciale.
Oui, cette formation est spécialement conçue pour les managers, les Sales Ops et les Directeurs Administratifs et Financiers (DAF) qui souhaitent approfondir leur compréhension des données CRM et optimiser leur stratégie commerciale.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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