Découvrez les clés du Revenue Management tout en améliorant l'expérience client. Apprenez à maximiser vos revenus sans compromettre la satisfaction des clients.
Analyser les données clients pour optimiser les prix
Mettre en place des stratégies d'expérience client
Évaluer l'impact des décisions sur la rentabilité
Développer des plans d'action concrets pour l'application
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au Revenue Management
—Définitions et concepts clés
—Importance de l'expérience client
—Évolution du secteur post-COVID
02
Analyse des données clients
—Collecte et interprétation des données
—Segmentation de la clientèle
—Outils d'analyse disponibles
03
Stratégies de tarification
—Techniques de tarification dynamique
—Influence des canaux de distribution
—Équilibre entre prix et satisfaction
04
Mise en œuvre et suivi
—Développement d'un plan d'action
—Suivi des performances
—Ajustements en fonction des résultats
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Revenue Management et expérience client" est d'analyser les données clients pour optimiser les prix. Cette compétence est essentielle pour les revenue managers et les managers, car elle leur permet de prendre des décisions éclairées qui impactent directement la rentabilité de l’entreprise. En se concentrant sur cette analyse, les participants apprendront à transformer les données en leviers stratégiques pour l’optimisation des revenus.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les professionnels du secteur est la difficulté à équilibrer les stratégies de tarification avec l'expérience client. Souvent, les apprenants commettent l'erreur de privilégier l'une au détriment de l'autre, ce qui peut entraîner une perte de fidélité des clients ou une rentabilité médiocre. Ce programme vise à résoudre ce dilemme en intégrant les deux dimensions de manière cohérente.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur l'interaction entre le revenue management et l'expérience client. Au lieu d'aborder ces sujets de manière isolée, nous intégrons des stratégies de tarification directement liées à l'amélioration de l'expérience client. Cette approche holistique permet aux participants de développer des solutions concrètes qui améliorent à la fois la satisfaction des clients et les performances financières.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons de préparer des études de cas spécifiques à votre entreprise à aborder pendant les sessions. Cela permettra d'appliquer les concepts appris à des situations réelles et d'engager des discussions enrichissantes. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences, car cela favorisera un apprentissage collectif et vous aidera à développer des plans d'action adaptés à votre contexte.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🤝
Expérience client améliorée
Apprenez à allier revenue management et satisfaction client pour un service optimal.
📊
Outils pratiques
Accédez à des outils et techniques pour améliorer l'expérience client tout en maximisant les revenus.
🌍
Vision globale
Comprenez l'impact du revenue management sur l'ensemble de l'expérience client.
📚
Études de cas
Analysez des études de cas réels pour voir les résultats en action.
Compétences acquises
Identification des leviers de Revenue Management
Analyse des données clients
Développement de stratégies tarifaires
Mise en œuvre d'initiatives d'expérience client
Évaluation de l'impact des décisions
Développement de plans d'action
Suivi des performances
Public, prérequis et modalités
Public visé
Revenue managers
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au revenue management et à l'expérience client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a utilisé des données clients pour ajuster les prix de ses services, augmentant ainsi la satisfaction client. »
« Elle a développé un plan d'action concret pour optimiser l'expérience client tout en maximisant les revenus. »
Questions fréquentes
Idéal pour les revenue managers et les managers souhaitant améliorer l'expérience client.
Oui, la formation inclut des études de cas et des exercices pratiques.
Oui, elle est accessible même pour les débutants en revenue management.
Un certificat est délivré à l'issue de la formation, sous réserve de participation active.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte alliant théorie et pratique. Les participants sont exposés à des concepts fondamentaux du Revenue Management, suivis de cas pratiques et d'études de cas réels pour appliquer les connaissances acquises.
La formation est structurée sur une durée de 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module commence par une présentation théorique des concepts clés, suivie d'exercices pratiques pour permettre aux participants de mettre en œuvre immédiatement les stratégies apprises.
Les participants utilisent des outils analytiques et des logiciels de simulation de revenue management. L'encadrement est assuré par des formateurs expérimentés dans le domaine, qui accompagnent les participants durant les travaux pratiques et offrent des retours personnalisés sur leurs projets.
Les participants doivent avoir une connaissance intermédiaire des concepts de base du Revenue Management et une familiarité avec l'analyse de données clients. Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie.
Vous apprendrez à identifier les leviers du Revenue Management, à analyser les données clients pour optimiser les prix, à développer des stratégies d'expérience client, et à évaluer l'impact de vos décisions sur la rentabilité de votre entreprise.
Cette formation est destinée aux Revenue Managers et aux Managers travaillant dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, souhaitant renforcer leurs compétences en Revenue Management et en optimisation de l'expérience client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Revenue Management et expérience client
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
