Utiliser les termes spécifiques au check-in et check-out
Gérer les réservations et modifications en anglais
Communiquer clairement avec les clients
Résoudre les problèmes courants en anglais
Développer la confiance en soi lors des échanges
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Vocabulaire du check-in
—Formulaires et procédures
—Salutations
—Premiers échanges
02
Vocabulaire du check-out
—Facturation
—Gestion des départs
—Feedback des clients
03
Communication efficace
—Clarté et concision
—Techniques d'écoute active
—Gestion des plaintes
04
Ateliers pratiques
—Jeux de rôle
—Mises en situation
—Évaluation des compétences
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Anglais à la réception : check-in, check-out" est d'apprendre à utiliser les termes spécifiques au check-in et check-out. Cette compétence est essentielle pour garantir une communication fluide et professionnelle avec les clients. En maîtrisant ce vocabulaire, les réceptionnistes seront en mesure de gérer efficacement les situations courantes tout en véhiculant une image positive de leur établissement.
Un défi fréquent pour les apprenants dans le domaine de la réception est la peur de commettre des erreurs lors de la communication en anglais. Cette appréhension peut les amener à éviter d'interagir avec des clients anglophones, ce qui limite leur efficacité. En abordant ces situations avec des outils concrets et un vocabulaire adapté, cette formation vise à renforcer la confiance des participants dans leur capacité à gérer des échanges en anglais.
Ce qui distingue notre approche est l'accent mis sur des ateliers pratiques intégrant des mises en situation réelles. Contrairement à d'autres formations, nous ne nous contentons pas d'enseigner du vocabulaire, mais nous permettons aux apprenants de se confronter à des scénarios typiques de check-in et check-out. Cela leur permet de se familiariser avec les défis quotidiens et d'acquérir des compétences pragmatiques qui seront immédiatement applicables dans leur environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé aux participants de venir avec des exemples concrets de situations rencontrées dans leur quotidien. En partageant ces expériences, ils pourront bénéficier d'un retour personnalisé et d'une mise en pratique ciblée, rendant ainsi la formation encore plus pertinente et enrichissante. Chaque interaction est une opportunité d'apprendre et de progresser, alors n'hésitez pas à vous impliquer pleinement.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🌍
Maîtrise des termes clés
Apprenez les expressions essentielles pour un accueil international.
🗣️
Confiance en soi
Développez votre aisance à communiquer avec des clients anglophones.
📅
Formation pratique
Mettez en pratique vos compétences lors de simulations de check-in et check-out.
👥
Réseautage
Profitez d’échanges avec d'autres professionnels du secteur.
Compétences acquises
Utilisation du vocabulaire spécifique au check-in
Le participant sera capable d'utiliser correctement le vocabulaire lié aux procédures de check-in, facilitant ainsi l'accueil des clients.
Gestion des réservations en anglais
Le participant saura gérer les réservations, modifications et annulations en anglais, garantissant une communication fluide avec les clients.
Communication claire avec les clients
Le participant pourra communiquer efficacement avec les clients, en utilisant des phrases claires et appropriées lors des interactions.
Résolution de problèmes courants
Le participant sera en mesure de résoudre des problèmes courants en anglais, comme les plaintes ou les erreurs de réservation, tout en gardant une attitude professionnelle.
Confiance en soi lors des échanges
Le participant développera sa confiance en soi durant les échanges avec les clients, lui permettant de s'exprimer plus aisément en anglais.
Pratique des scénarios de check-out
Le participant pourra simuler des scénarios de check-out pour appliquer les compétences acquises de manière pratique et réaliste.
Adaptation aux attentes des clients internationaux
Le participant saura adapter son approche aux attentes spécifiques des clients internationaux, améliorant ainsi la satisfaction client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Réceptionnistes
Prérequis
Connaissances de base en anglais recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a utilisé le vocabulaire spécifique du check-in pour améliorer l'expérience client à la réception. »
« Un autre a géré une situation de plainte en anglais avec assurance, renforçant la confiance des clients. »
Questions fréquentes
Un niveau A2 en anglais est recommandé.
Oui, elle est conçue pour tous les niveaux.
La formation dure 2 jours.
Oui, des supports de cours et des exercices pratiques sont fournis.
La formation utilise une approche interactive et pratique, combinant des sessions théoriques sur le vocabulaire et la communication avec des ateliers pratiques où les participants peuvent mettre en œuvre les compétences apprises dans des scénarios réels de check-in et check-out.
La formation est structurée de manière à offrir un équilibre entre théorie et pratique. Chaque module commence par une introduction théorique des concepts clés, suivie d'ateliers pratiques où les participants peuvent appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris, favorisant ainsi une meilleure assimilation.
Les formateurs utilisent une variété d'outils, y compris des supports de cours, des jeux de rôle, des simulations et des ressources audiovisuelles, afin de rendre l'apprentissage dynamique et engageant. De plus, chaque participant reçoit un retour personnalisé sur ses performances lors des exercices pratiques.
Les participants doivent avoir un niveau intermédiaire en anglais, ce qui leur permettra de comprendre et d'interagir efficacement durant les sessions de formation.
Vous apprendrez à utiliser le vocabulaire spécifique au check-in et check-out, à gérer les réservations en anglais, à communiquer clairement avec les clients, à résoudre des problèmes courants et à développer votre confiance en vous lors des échanges.
Cette formation s'adresse principalement aux réceptionnistes travaillant dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie-restauration, qui souhaitent améliorer leurs compétences en anglais pour mieux interagir avec les clients.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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