Mettre en place des processus d'intégration rapides
Gérer les plannings de manière efficace
Assurer la qualité de service avec du personnel temporaire
Analyser les performances des extras
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Évaluation des besoins
—Anticipation des périodes de forte affluence
—Analyse des compétences requises
—Mise en place de fiches de postes
02
Intégration des extras
—Processus d'accueil rapide
—Formation express aux standards
—Suivi des intégrations
03
Gestion des plannings
—Outils de gestion des horaires
—Flexibilité et adaptation
—Communication avec le personnel
04
Évaluation des performances
—Mise en place de critères d'évaluation
—Feedback et ajustements
—Reconnaissance des bonnes pratiques
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique principal de cette formation, notamment l'évaluation des besoins en personnel temporaire, est essentiel pour assurer une adéquate réactivité face aux variations de l'afflux de clients dans le secteur CHR. Cette compétence permet aux managers et DRH de mieux anticiper les périodes de forte activité et d'ajuster les ressources humaines en conséquence, évitant ainsi le stress opérationnel et garantissant une qualité de service optimale.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants réside dans la gestion des plannings, où la surcharge de travail ou l'insuffisance de personnel temporaire peuvent compromettre l'expérience client. Les erreurs d'intégration des extras peuvent également mener à une baisse de performance et à une mauvaise ambiance de travail. Cette formation aborde ces problématiques en profondeur pour éviter ces pièges courants.
Ce qui distingue notre programme est son approche pratique et contextualisée. Contrairement à d'autres formations, nous nous concentrons sur des processus d'intégration rapides et efficaces, adaptés aux spécificités du secteur CHR. L'accent mis sur l'évaluation des performances des extras permet aux participants de développer des outils concrets pour garantir une qualité de service constante, même en période d'affluence.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer des cas pratiques basés sur leur propre environnement de travail. En partageant des exemples concrets liés à leur expérience, ils pourront mieux assimiler les concepts abordés et les appliquer directement dans leur quotidien. Engagez-vous activement dans les échanges et n’hésitez pas à poser des questions : votre implication est la clé de votre succès.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
👥
Gestion efficace du personnel
Stratégies pour gérer les équipes temporaires.
📅
Planification optimisée
Techniques de planification des ressources humaines.
🔍
Conformité légale
Assurance de respect des réglementations en vigueur.
💡
Formation continue
Outils pour former efficacement le personnel temporaire.
Compétences acquises
Évaluation des besoins en personnel temporaire
Identifier et analyser les besoins en personnel temporaire en fonction des périodes de forte affluence et des spécificités du service.
Mise en place de processus d'intégration
Concevoir et mettre en œuvre des processus d'intégration rapides et efficaces pour les nouveaux extras afin d'assurer leur montée en compétence rapide.
Gestion efficace des plannings
Élaborer des plannings de travail adaptés aux besoins opérationnels tout en tenant compte des contraintes légales et des disponibilités des extras.
Assurance qualité avec le personnel temporaire
Mettre en place des indicateurs de performance et des standards de service pour garantir la qualité des prestations fournies par le personnel temporaire.
Analyse des performances des extras
Évaluer et analyser les performances des extras en utilisant des critères de qualité et de satisfaction client pour ajuster les processus de recrutement et de formation.
Communication efficace avec le personnel temporaire
Établir des canaux de communication clairs et efficaces pour coordonner les activités et résoudre rapidement les problèmes rencontrés par le personnel temporaire.
Adaptation aux imprévus
Développer des stratégies pour gérer les imprévus liés à l'absentéisme ou à des changements de dernière minute dans le planning, tout en maintenant la qualité du service.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DRH
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la gestion des extras et du personnel temporaire.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a pu anticiper les besoins en personnel temporaire pour un événement majeur, optimisant ainsi la qualité de service. »
« Un autre participant a mis en place un processus d'intégration rapide pour les extras, améliorant leur performance dès leur arrivée. »
Questions fréquentes
Cette formation est destinée aux managers et directeurs des ressources humaines.
Nous utilisons une approche interactive avec des études de cas.
Oui, des supports de cours et des outils pratiques sont inclus.
La formation dure 1 jour.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, alliant théorie et pratique. Les participants bénéficient de cours magistraux pour assimiler les concepts clés, suivis d'ateliers et de mises en situation concrètes pour appliquer les compétences acquises.
La formation se déroule sur 14 heures et est structurée de manière à alterner entre sessions théoriques et exercices pratiques. Chaque module inclut des moments de réflexion théorique suivis d'études de cas et de simulations pour garantir une compréhension approfondie et une application immédiate des connaissances.
Les participants utilisent divers outils tels que des études de cas, des fiches pratiques, des logiciels de gestion de planning, et des tableaux d'évaluation. De plus, un encadrement personnalisé est assuré par des formateurs expérimentés, favorisant les échanges et le partage d'expériences entre les participants.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine de la gestion des ressources humaines ou du management au sein d'un établissement CHR, bien que la formation soit accessible aux managers et DRH souhaitant approfondir leurs compétences.
Vous apprendrez à évaluer efficacement les besoins en personnel temporaire, à mettre en place des processus d'intégration rapides, à gérer les plannings de manière optimale et à analyser les performances des extras pour assurer une qualité de service élevée.
Cette formation s'adresse principalement aux managers et directeurs des ressources humaines (DRH) travaillant dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration, qui souhaitent améliorer la gestion de leur personnel temporaire.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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