L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est l'élaboration d'un plan de gestion de crise. Ce module vous permettra de structurer votre approche face à des situations délicates, en tenant compte des spécificités du secteur hôtelier. En acquérant cette compétence, vous serez mieux préparé à anticiper et à répondre de manière efficace, ce qui est essentiel pour maintenir la réputation et la pérennité de votre établissement.
Un défi fréquent rencontré par les professionnels de l'hôtellerie est la tendance à minimiser l'importance d'une communication proactive en situation de crise. Souvent, les directeurs et les responsables de communication sont pris au dépourvu, ce qui peut aggraver la situation. Cette formation vise à corriger cette erreur en vous dotant des outils nécessaires pour gérer efficacement la communication à chaque étape de la crise.
Ce qui distingue notre formation en gestion de crise en hôtellerie, c'est son approche pratique et contextualisée. Contrairement à d'autres formations qui traitent de manière générique les crises, nous nous concentrons sur des scénarios spécifiques à l'hôtellerie. Cela vous permet de mettre en œuvre des stratégies concrètes adaptées à votre environnement professionnel, garantissant une application immédiate et efficace des compétences acquises.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des cas concrets issus de votre expérience professionnelle à partager lors des sessions. Cela favorisera les échanges et enrichira les discussions, tout en vous permettant d’appliquer directement les concepts abordés. Votre engagement et votre implication seront des atouts majeurs pour transformer cette formation en un levier efficace pour votre gestion de crise.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
⚠️
Préparation à la crise
Apprenez à anticiper et gérer les crises dans le secteur hôtelier.
🗣️
Communication efficace
Renforcez vos compétences en communication de crise.
📚
Études de cas
Analysez des études de cas réels pour mieux comprendre les situations de crise.
🛡️
Protection de l'image
Protégez l'image de votre établissement face aux incidents.
Compétences acquises
Identification des types de crises
Être capable de reconnaître et classifier différents types de crises spécifiques à l'industrie hôtelière.
Élaboration d'un plan de gestion de crise
Savoir concevoir un plan de gestion de crise adapté aux spécificités de l'établissement hôtelier.
Communication en situation de crise
Mettre en œuvre des stratégies de communication claires et efficaces pour gérer une crise auprès des différentes parties prenantes.
Analyse des retombées d'un incident
Être en mesure d'évaluer les impacts d'un incident sur l'image de l'établissement et sur son fonctionnement.
Mise en place d'actions correctives
Développer et appliquer des actions correctives pour prévenir la récurrence de crises similaires.
Gestion de l'équipe en situation de crise
Coordonner et mobiliser efficacement les équipes internes pour gérer une crise en temps réel.
Rédaction d'un rapport post-crise
Rédiger un rapport d'analyse post-crise détaillant les leçons tirées et les recommandations pour l'avenir.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Directeurs
Communication
Prérequis
Connaissances de base en gestion de crise recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a élaboré un plan de gestion de crise qui a été activé avec succès lors d'un incident imprévu à l'hôtel. »
« De retour sur le terrain, un participant a appliqué les stratégies de communication apprises pour gérer efficacement les médias durant une crise. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux directeurs et responsables de communication.
La formation dure 2 jours.
Oui, des simulations de crise sont intégrées à la formation.
Des outils de communication et de gestion de crise seront présentés.
La formation utilise une approche mixte combinant théorie et pratique. Les participants s'engagent dans des études de cas réels, des simulations de crise et des discussions en groupe pour renforcer leur compréhension des concepts et les appliquer dans des situations concrètes.
La formation s'étale sur 14 heures, réparties sur plusieurs jours selon les besoins de l'entreprise. Chaque module est conçu pour être interactif, et les sessions sont rythmées par des alternances de présentations théoriques et d'exercices pratiques afin de maintenir l'engagement des participants.
Divers outils sont utilisés, tels que des études de cas, des fiches pratiques, des présentations PowerPoint, et des simulations de gestion de crise. Les participants auront également accès à des supports de cours en ligne pour approfondir leur apprentissage en dehors des sessions en présentiel.
La formation couvre divers types de crises pouvant survenir en hôtellerie, notamment les crises sanitaires, les crises de réputation, les crises liées à des événements imprévus et les crises financières.
Cette formation est destinée aux directeurs et aux professionnels de la communication dans le secteur hôtelier, donc il est recommandé d'avoir une expérience préalable en gestion ou en communication dans ce domaine.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les crises spécifiques à votre établissement, d'élaborer un plan de gestion de crise adapté, de communiquer efficacement en situation de crise et d'analyser les retombées d'un incident pour mettre en place des actions correctives.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Gestion de crise en hôtellerie
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
