L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation CRM Hôtelier - Salesforce & Cendyn est de permettre aux participants de comprendre les fonctionnalités des CRM hôteliers. Cette connaissance est essentielle pour intégrer efficacement un CRM dans sa stratégie marketing. En maîtrisant ces outils, les apprenants peuvent transformer une simple base de données en un véritable levier de fidélisation et d'engagement client, crucial dans le secteur dynamique de l'hôtellerie.
Un défi fréquent que rencontrent les professionnels du secteur est la sous-utilisation des données clients. Beaucoup d'apprenants se concentrent sur la collecte d'informations sans réellement les analyser ou les exploiter. Cette formation vise à pallier cette lacune en enseignant non seulement les techniques d'analyse des données, mais aussi comment en tirer des insights pertinents pour personnaliser les communications et améliorer l'expérience client.
Ce qui distingue notre formation, c'est notre approche intégrée qui lie théorie et pratique. Contrairement à d'autres formations qui peuvent se limiter à des concepts abstraits, nous proposons des modules interactifs où les participants travaillent sur des cas concrets liés à leur environnement professionnel. Cela leur permet de se familiariser avec les outils Salesforce et Cendyn dans un contexte réel, garantissant ainsi une meilleure assimilation des compétences nécessaires à l'optimisation de la fidélisation client.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer en amont des exemples de situations vécues dans votre entreprise où un CRM aurait pu faire la différence. Partagez ces expériences pendant les séances, car cela enrichira les échanges et permettra d'ancrer les connaissances acquises dans un cadre pratique et pertinent. Votre engagement et votre participation active sont les clés d'une expérience d'apprentissage réussie.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
📈
Optimisation de la relation client
Apprenez à utiliser des outils CRM pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
💡
Techniques avancées
Maîtrisez les fonctionnalités avancées de Salesforce, Cendyn et Revinate pour des campagnes marketing efficaces.
🌐
Stratégies digitalisées
Intégrez des stratégies numériques innovantes dans votre approche marketing.
🤝
Networking
Rencontrez d'autres professionnels du secteur pour échanger des idées et des meilleures pratiques.
Compétences acquises
Maîtrise des fonctionnalités des CRM hôteliers
Le participant sera capable de naviguer et d'exploiter les principales fonctionnalités des CRM hôteliers comme Salesforce et Cendyn.
Intégration stratégique d'un CRM
Le participant saura intégrer efficacement un CRM dans la stratégie marketing de son établissement hôtelier.
Analyse avancée des données clients
Le participant sera en mesure d'analyser et d'interpréter les données clients pour en tirer des conclusions pertinentes.
Personnalisation des communications
Le participant saura créer des communications personnalisées basées sur les données clients pour améliorer l'engagement.
Optimisation de la fidélisation client
Le participant sera capable de mettre en place des stratégies pour optimiser la fidélisation des clients à l'aide du CRM.
Création de rapports performants
Le participant saura concevoir et générer des rapports détaillés pour mesurer l'efficacité des actions marketing.
Gestion des campagnes marketing CRM
Le participant saura planifier et exécuter des campagnes marketing ciblées à l'aide des outils CRM.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
Managers
Prérequis
Aucun prérequis technique ; une première utilisation de Salesforce ou Cendyn est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, elle a réussi à intégrer Salesforce et Cendyn, améliorant la gestion des données clients au sein de l'hôtel. »
« Elle a mis en place des campagnes personnalisées basées sur les segments clients, augmentant ainsi la fidélisation. »
Questions fréquentes
Vous apprendrez à utiliser Salesforce, Cendyn et Revinate.
Oui, elle convient également aux professionnels souhaitant se perfectionner.
La formation dure généralement 3 jours.
Une connaissance de base en marketing est recommandée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques interactifs avec des études de cas pratiques et des travaux en groupe. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à appliquer directement les concepts abordés.
La formation est organisée sur une durée de 28 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque module commence par des concepts théoriques suivis d'exercices pratiques, permettant ainsi aux participants de mettre en œuvre immédiatement ce qu'ils ont appris. Cette alternance favorise une meilleure assimilation des connaissances.
Les participants auront accès à divers outils numériques, notamment des plateformes CRM comme Salesforce et Cendyn. Des supports de cours, des études de cas, ainsi que des outils d'analyse de données seront également fournis pour enrichir l'apprentissage et faciliter la mise en pratique des compétences acquises.
À l'issue de cette formation, vous maîtriserez les fonctionnalités des CRM hôteliers, intégrerez un CRM dans votre stratégie marketing, effectuerez une analyse avancée des données clients, personnaliserez les communications et optimiserez la fidélisation client.
Oui, cette formation est destinée à un public ayant un niveau avancé, donc il est recommandé d'avoir une expérience préalable en marketing ou en gestion hôtelière et une connaissance de base des outils CRM.
La formation couvrira plusieurs modules, notamment une introduction aux CRM, l'intégration d'un CRM dans la stratégie marketing, l'analyse des données clients et la personnalisation de l'expérience client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation CRM Hôtelier - Formation Salesforce & Cendyn
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
