Renforcer la relation de confiance avec les équipes
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Fondements de l'écoute active
—Principes de base
—Techniques de communication
—Importance de l'empathie
02
Conduite d'un entretien d'aide
—Structurer un entretien
—Questions ouvertes vs fermées
—Gestion des silences
03
Gérer les émotions
—Reconnaître les émotions
—Techniques de désescalade
—Soutenir sans juger
04
Mise en pratique
—Jeux de rôle
—Analyse de cas pratiques
—Feedback sur les simulations
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de développer des compétences d'écoute active, qui sont essentielles pour les managers souhaitant améliorer leurs interactions avec leurs équipes. Cet apprentissage va au-delà des simples techniques d'écoute ; il s'agit de comprendre véritablement les besoins des collaborateurs et de leur offrir un espace sécurisé pour s'exprimer, ce qui est fondamental dans un cadre managérial.
Un défi fréquent auquel les apprenants sont confrontés dans ce domaine est la tendance à diriger la conversation plutôt qu'à écouter réellement. Les managers peuvent parfois se sentir pressés de trouver des solutions, au détriment d'une compréhension approfondie des émotions et des besoins de leurs collaborateurs. Cette formation les aide à surmonter cette difficulté en leur enseignant comment mener des entretiens d'aide efficaces tout en gérant les émotions qui peuvent surgir lors des échanges.
Ce qui distingue notre approche est l'intégration de la gestion des émotions dans le processus d'écoute active et d'entretien d'aide. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur des techniques de communication, nous offrons un cadre complet qui aborde à la fois les aspects rationnels et émotionnels des interactions. Cela permet aux participants de renforcer la relation de confiance avec leurs équipes, un élément essentiel pour un management efficace et durable.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande de pratiquer régulièrement les compétences acquises lors des sessions. Réfléchissez à des situations réelles où vous pouvez appliquer l'écoute active et la gestion des émotions, et n'hésitez pas à solliciter des retours de vos collaborateurs. Votre engagement à mettre en pratique ces compétences contribuera à créer un environnement de travail plus collaboratif et empathique, propice à la réussite collective.
Pourquoi choisir cette formation en ressources humaines
👂
Compétences en écoute
Développer des compétences d'écoute active pour mieux comprendre les besoins des employés.
🗣️
Techniques d'entretien
Apprendre des techniques d'entretien pour aider les collaborateurs dans leur développement.
💬
Amélioration des relations
Renforcer les relations interpersonnelles au sein de l'équipe.
🔍
Approche personnalisée
Adapter l'approche en fonction des besoins spécifiques de chaque collaborateur.
Compétences acquises
Pratiquer l'écoute active
Capacité à utiliser des techniques d'écoute active pour favoriser une communication ouverte et efficace avec les collaborateurs.
Identifier les besoins des collaborateurs
Compétence à poser des questions pertinentes et à reformuler les propos des collaborateurs pour cerner leurs besoins et attentes.
Conduire des entretiens d'aide
Aptitude à structurer et mener des entretiens d'aide en suivant une méthodologie adaptée pour soutenir les collaborateurs.
Gérer les émotions en entretien
Capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions et celles des autres pour maintenir un climat de confiance durant les échanges.
Renforcer la relation de confiance
Compétence à établir et à renforcer une relation de confiance avec les équipes en utilisant des techniques de communication appropriées.
Mettre en pratique l'écoute active
Aptitude à appliquer des exercices pratiques d'écoute active dans le cadre des interactions quotidiennes avec les collaborateurs.
Analyser les retours d'entretien
Capacité à évaluer les résultats des entretiens d'aide et à en tirer des enseignements pour améliorer les futures interactions.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DRH
Managers
Coaches
Prérequis
S'adresse aux managers.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un manager a mené un entretien d'aide structuré, utilisant des questions ouvertes pour mieux comprendre les besoins de son collaborateur. »
« Un autre a réussi à gérer les émotions lors d'un échange difficile, renforçant ainsi la confiance avec son équipe. »
Questions fréquentes
C'est une technique de communication qui implique de comprendre pleinement l'autre.
Oui, elle est conçue pour les DRH, managers et coaches.
Améliorer les compétences d'écoute et d'entretien des participants.
Oui, la formation inclut des mises en situation et des jeux de rôles.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas, et des mises en situation pratiques. Cela permet aux participants d'intégrer les concepts d'écoute active et d'entretien d'aide tout en développant des compétences concrètes.
La formation est structurée de manière à équilibrer théorie et pratique. Les modules sont répartis sur 14 heures, où chaque module théorique est suivi d'exercices pratiques. Cela permet aux participants d'appliquer immédiatement ce qu'ils ont appris et de recevoir un retour d'expérience.
Les participants disposent de divers outils et supports, tels que des fiches pratiques, des vidéos illustratives, et des jeux de rôle. De plus, un encadrement personnalisé est assuré par le formateur, qui guide les participants dans leurs mises en situation et leur apporte des conseils adaptés.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, elle est adaptée aux débutants. Elle s'adresse principalement aux DRH, managers et coaches souhaitant développer leurs compétences en écoute active et en conduite d'entretiens d'aide.
À l'issue de la formation, vous serez capable de pratiquer l'écoute active, identifier les besoins de vos collaborateurs, conduire des entretiens d'aide efficaces, gérer les émotions durant les échanges et renforcer la relation de confiance avec vos équipes.
Vous apprendrez les fondements de l'écoute active, comment conduire un entretien d'aide, des techniques pour gérer les émotions et vous participerez à des mises en pratique pour renforcer vos compétences en situation réelle.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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