Analyser les émotions et motivations à chaque étape
Cartographier le parcours client de manière visuelle
Proposer des améliorations pour chaque point de contact
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au Parcours Client
—Définition du parcours client
—Importance de la cartographie du parcours
—Exemples de parcours client réussis
02
Identification des Points de Contact
—Méthodes pour identifier les points de contact
—Analyse des interactions clients
—Utilisation de données pour prioriser les points
03
Cartographie du Parcours Client
—Outils et techniques de cartographie
—Atelier pratique de création d'une carte
—Validation et ajustement de la carte
04
Optimisation de l'Expérience Client
—Analyse des points de friction
—Propositions d'améliorations concrètes
—Mesurer l'impact des changements
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de cartographier le parcours client de manière visuelle. Ce module est essentiel pour comprendre les interactions entre le client et l'entreprise à chaque étape. En maîtrisant cette technique, les participants seront capables de visualiser et d'analyser les expériences vécues par leurs clients, ce qui constitue un atout majeur pour toute stratégie marketing efficace.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les apprenants dans le domaine du parcours client est la difficulté à identifier et à analyser les véritables émotions et motivations des clients à chaque point de contact. Souvent, les marketeurs se concentrent uniquement sur les aspects techniques, négligeant la dimension humaine qui est cruciale pour une expérience client réussie. Cette formation les aide à surmonter cet obstacle en les guidant à travers des méthodes interactives et des études de cas pratiques.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son approche centrée sur l'humain et la visualisation. En offrant une méthodologie claire pour cartographier le parcours client, elle permet aux participants d'identifier non seulement les points de contact, mais aussi les sentiments des clients à chaque étape. Cette compréhension approfondie est essentielle pour concevoir des actions d'optimisation concrètes, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction des clients.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de venir avec des cas réels issus de leur entreprise. En apportant des exemples concrets, ils pourront appliquer immédiatement les outils et méthodes enseignés, maximisant ainsi l'impact de la formation sur leur stratégie marketing. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos réflexions, cela enrichira non seulement votre expérience, mais également celle de vos collègues.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🗺️
Cartographie complète
Apprendre à cartographier le parcours client pour une meilleure stratégie.
🔍
Identification des points de contact
Analyser chaque point de contact pour optimiser l'expérience client.
📈
Amélioration continue
Mettre en place des stratégies d'amélioration continue basées sur les retours clients.
🤝
Collaboration interservices
Favoriser la collaboration entre les différents services de l'entreprise.
Compétences acquises
Définition des étapes du parcours client
Identifier et décrire clairement les différentes étapes que traverse un client lors de son interaction avec une entreprise.
Identification des points de contact clés
Repérer et lister les points de contact qui influencent l'expérience client tout au long du parcours.
Analyse des émotions et motivations
Évaluer les émotions et motivations des clients à chaque étape du parcours pour mieux comprendre leurs besoins.
Cartographie visuelle du parcours client
Créer une représentation graphique du parcours client qui illustre les étapes, les points de contact et les émotions.
Proposition d'améliorations pour les points de contact
Formuler des recommandations concrètes pour optimiser chaque point de contact du parcours client.
Utilisation d'outils de cartographie
Maîtriser des outils et techniques pour réaliser une cartographie efficace et visuelle du parcours client.
Évaluation de l'expérience client
Mesurer et analyser l'impact des points de contact sur l'expérience client pour orienter les stratégies marketing.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au parcours client.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a immédiatement commencé à cartographier le parcours client, identifiant des points de contact clés pour améliorer l'expérience utilisateur. »
« Dans une réunion d'équipe, un participant a présenté une carte du parcours client qu'il avait créée, mettant en évidence les points de friction à corriger. »
Questions fréquentes
Les marketeurs et managers désireux d'améliorer l'expérience client.
La formation se déroule sur 2 jours.
Oui, des outils et modèles sont fournis aux participants.
Une attestation de participation est remise à la fin de la formation.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche participative et interactive, combinant des apports théoriques avec des études de cas pratiques. Les participants auront l'occasion de travailler sur des exemples réels et de partager leurs expériences afin d'enrichir les échanges.
La formation est conçue pour équilibrer théorie et pratique. Chaque module inclut une partie théorique de présentation des concepts, suivie d'ateliers pratiques où les participants appliqueront ces concepts à des cas concrets. Cela permet une assimilation progressive et efficace des compétences.
Les participants utiliseront divers outils numériques pour la cartographie, tels que des logiciels de mind mapping et des plateformes collaboratives. Des supports de cours, des fiches pratiques et des modèles de cartographie seront également fournis pour faciliter l'apprentissage et l'application des connaissances.
Il est recommandé d'avoir des connaissances de base en marketing et en gestion de la relation client, ainsi qu'une expérience professionnelle dans ces domaines. Cette formation est destinée aux professionnels ayant déjà une compréhension intermédiaire des concepts marketing.
Vous apprendrez à définir les étapes du parcours client, à identifier les points de contact clés, à analyser les émotions et motivations des clients à chaque étape, à créer une cartographie visuelle du parcours client et à proposer des améliorations pour optimiser chaque point de contact.
Cette formation s'adresse principalement aux marketeurs et aux managers qui souhaitent améliorer leur compréhension du parcours client et optimiser l'expérience client au sein de leur entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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