Dans le cadre de notre formation "Marketing de la valeur client (CLV)", un des objectifs pédagogiques essentiels est de développer des stratégies de fidélisation. Cette compétence est cruciale car elle permet aux participants de transformer les relations clients en véritables atouts pour l’entreprise. En apprenant à calculer la valeur client, les marketeurs et DAF pourront mieux orienter leurs actions vers des initiatives profitables et durables.
Un des défis majeurs auxquels font face les apprenants dans le domaine du marketing de la valeur client est souvent la difficulté à segmenter efficacement leur clientèle selon la valeur. Cette erreur fréquente peut conduire à des allocations de ressources inappropriées et à des stratégies de fidélisation inefficaces. En surmontant cette difficulté, les participants seront en mesure de maximiser le retour sur investissement de leurs efforts marketing.
Ce que notre formation apporte de concret et de différent, c'est une approche pratique et orientée vers les résultats. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur des théories générales, nous mettons l'accent sur la mise en pratique à travers des études de cas et des exercices concrets. Les participants auront ainsi l'opportunité d'appliquer directement les concepts appris à leurs propres situations professionnelles, ce qui favorise une assimilation rapide et efficace des compétences.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé d'entrer en session avec des problématiques ou des projets spécifiques en tête. Cela permettra aux participants de contextualiser les enseignements et d'échanger sur des cas réels, augmentant ainsi la pertinence des connaissances acquises. Votre engagement actif dans les discussions et les exercices pratiques sera la clé pour transformer ces enseignements en résultats tangibles au sein de votre entreprise.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
💡
Compréhension approfondie
Maîtriser les concepts clés de la valeur client pour optimiser les stratégies marketing.
📈
Amélioration des performances
Apprendre à augmenter la rentabilité grâce à une meilleure gestion de la valeur client.
🤝
Fidélisation client
Développer des techniques pour fidéliser les clients et augmenter leur durée de vie.
🔍
Analyse des données
Utiliser les données pour prendre des décisions éclairées sur les investissements marketing.
Compétences acquises
Calcul de la valeur client (CLV)
Maîtriser les méthodes de calcul de la valeur client pour évaluer la rentabilité des clients sur leur cycle de vie.
Identification des leviers d'optimisation de la CLV
Reconnaître et analyser les facteurs influençant la valeur client afin d'élaborer des actions ciblées d'optimisation.
Développement de stratégies de fidélisation
Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation adaptées aux segments de clientèle identifiés.
Segmentation de la clientèle selon la valeur
Segmenter efficacement la clientèle en fonction de leur valeur afin d'améliorer la personnalisation des offres.
Mesure de l'impact des actions sur la CLV
Évaluer l'effet des actions marketing sur la CLV à l'aide d'indicateurs de performance pertinents.
Analyse des données clients
Interpréter les données clients pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration de la valeur client.
Mise en pratique des concepts de CLV
Appliquer les concepts étudiés à des cas concrets pour renforcer la compréhension et la mise en œuvre des stratégies de CLV.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
DAF
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au Customer Lifetime Value.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a réussi à segmenter sa clientèle et à identifier des opportunités de cross-selling pour augmenter la CLV. »
« Elle a élaboré un plan d'action pour fidéliser les clients, en utilisant des méthodes de personnalisation apprises lors de la formation. »
Questions fréquentes
La valeur client est une mesure de la rentabilité d'un client sur la durée de sa relation avec l'entreprise.
Cette formation est idéale pour les marketeurs et les directeurs administratifs et financiers.
Nous aborderons des outils d'analyse et de suivi des performances marketing.
Oui, elle inclut des études de cas et des exercices pratiques.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des apports théoriques et des études de cas pratiques. Les participants sont encouragés à participer activement aux discussions et à partager leurs expériences.
La formation se déroule sur une durée de 21 heures, avec un équilibre entre théorie et pratique. En général, les modules commencent par des présentations théoriques suivies de sessions pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris.
Les travaux pratiques utilisent des outils variés tels que des logiciels d'analyse de données, des tableaux Excel pour le calcul de la CLV, ainsi que des études de cas réels. Des supports de cours, des fiches pratiques et des ressources numériques sont également fournis pour enrichir l'apprentissage.
Les participants doivent avoir une connaissance intermédiaire des fondamentaux du marketing, ainsi qu'une expérience de travail dans des fonctions liées au marketing ou à la finance.
Vous apprendrez à calculer la valeur client (CLV), à identifier les leviers d'optimisation de la CLV, à développer des stratégies de fidélisation, à segmenter votre clientèle selon la valeur et à mesurer l'impact de vos actions sur la CLV.
Cette formation s'adresse principalement aux marketeurs et aux Directeurs Administratifs et Financiers (DAF) qui souhaitent améliorer leur compréhension et leur gestion de la valeur client dans leur entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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