Fournir des informations sur les attractions locales
Gérer les situations imprévues
Collaborer avec des partenaires internationaux
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Vocabulaire du tourisme
—Termes liés aux voyages
—Langage des activités touristiques
—Expressions pour l'accueil
02
Accueil des visiteurs
—Techniques d'accueil
—Gestion des demandes d'information
—Conseils personnalisés
03
Gestion des imprévus
—Réponses aux plaintes
—Gestion des situations d'urgence
—Communication en cas de crise
04
Travail avec des partenaires
—Collaboration avec d'autres professionnels
—Participation à des événements
—Échanges culturels
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Anglais du tourisme" est d'apprendre à accueillir les visiteurs en anglais de manière professionnelle et engageante. Cela inclut l'utilisation d'un vocabulaire spécifique au secteur du tourisme, essentiel pour créer une première impression positive. Les apprenants seront ainsi mieux préparés à interagir avec des clients internationaux, ce qui est crucial dans un environnement multiculturel.
Un défi fréquent pour les professionnels du tourisme est la gestion des situations imprévues, souvent dues à des barrières linguistiques ou à un manque de confiance en soi. Les apprenants peuvent hésiter à s'exprimer en anglais, ce qui peut créer des malentendus ou des frustrations. Notre formation vise à surmonter ces obstacles en proposant des scénarios pratiques et des simulations qui renforcent les compétences de communication.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur des situations concrètes rencontrées dans le secteur du tourisme. En intégrant des études de cas réels et des jeux de rôle, nous permettons aux participants de s’exercer dans un cadre sécurisé et pertinent. Cela leur donne non seulement les outils nécessaires pour gérer des interactions variées, mais aussi la confiance pour le faire efficacement.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous encourageons chaque participant à préparer des scénarios spécifiques de leur environnement professionnel qu'ils souhaitent aborder. En les partageant lors des sessions, ils bénéficieront d'un retour personnalisé et pourront pratiquer des dialogues sur des situations qu'ils rencontrent réellement. Cela renforcera leur apprentissage et les aidera à appliquer immédiatement les compétences acquises dans leur travail quotidien.
Pourquoi choisir cette formation en langues
🌍
Immersion Culturelle
Découvrez les nuances culturelles du tourisme anglo-saxon.
🗣️
Pratique Orale
Renforcez vos compétences en conversation avec des mises en situation.
📚
Matériel Spécialisé
Accédez à des ressources adaptées au secteur du tourisme.
🤝
Réseautage
Connectez-vous avec d'autres professionnels du secteur.
Compétences acquises
Utilisation du vocabulaire du tourisme
Utiliser avec aisance le vocabulaire spécifique au secteur du tourisme pour communiquer efficacement.
Accueil des visiteurs en anglais
Accueillir et orienter les visiteurs anglophones en utilisant des phrases et expressions appropriées.
Fourniture d'informations sur les attractions locales
Présenter des informations détaillées et pertinentes sur les attractions locales en anglais.
Gestion des situations imprévues
Réagir efficacement et avec diplomatie face à des situations imprévues ou des problèmes rencontrés par les visiteurs.
Collaboration avec des partenaires internationaux
Travailler en collaboration avec des partenaires internationaux en utilisant un anglais professionnel adapté.
Conduite de visites guidées en anglais
Animer des visites guidées en anglais, en utilisant un langage clair et engageant.
Rédaction de documents touristiques
Rédiger des brochures, des emails et autres documents touristiques en anglais, en respectant les normes de communication professionnelle.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Guides
Agents de voyage
Managers
Prérequis
Connaissances de base en anglais recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, elle a accueilli des visiteurs anglophones en utilisant le vocabulaire approprié, créant une ambiance chaleureuse. »
« Il a géré une situation imprévue lors d'un événement touristique en répondant efficacement à une plainte, renforçant ainsi la satisfaction des clients. »
Questions fréquentes
Un niveau intermédiaire est conseillé pour suivre la formation.
Oui, des supports pédagogiques sont fournis.
Non, il s'agit d'une formation non certifiante.
La formation s'étale sur 30 heures.
La formation utilise une méthode d'apprentissage communicative, favorisant l'interaction et la pratique orale, avec des mises en situation réelles pour renforcer l'acquisition des compétences.
Le rythme de la formation est équilibré, avec environ 40% de théorie pour introduire les concepts et le vocabulaire, et 60% de pratique à travers des jeux de rôle, des simulations et des travaux en groupe.
Les outils utilisés incluent des supports visuels, des fiches de vocabulaire, des enregistrements audio, ainsi que des plateformes digitales pour des exercices interactifs et des ressources complémentaires.
Cette formation est destinée aux personnes ayant un niveau intermédiaire en anglais. Il est recommandé d'avoir une compréhension de base de la langue pour pouvoir participer activement aux activités et aux échanges.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'utiliser le vocabulaire spécifique au tourisme, d'accueillir des visiteurs en anglais, de fournir des informations sur les attractions locales, de gérer des situations imprévues et de collaborer efficacement avec des partenaires internationaux.
Cette formation s'adresse principalement aux guides touristiques, aux agents de voyage et aux managers travaillant dans le secteur du tourisme, souhaitant améliorer leur anglais professionnel et renforcer leur communication avec des clients et partenaires internationaux.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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