Objectifs de la formation
Maîtriser les bases de la langue japonaise Comprendre la culture japonaise pour mieux servir Gérer les situations d'accueil spécifiques Communiquer efficacement avec les clients Promouvoir des activités adaptées aux visiteurs japonais Programme détaillé
4 modules · 28 heures 01
Introduction Ă la langue japonaise
- —Vocabulaire de base
- —Expressions courantes
- —Prononciation et écriture
02
Culture japonaise
- —Usages et coutumes
- —Étiquette en affaires
- —Compréhension des attentes des clients
03
Accueil des clients japonais
- —Techniques d'accueil adaptées
- —Gestion des demandes spécifiques
- —Création d'une atmosphère accueillante
04
Communication interculturelle
- —Éviter les malentendus culturels
- —Adapter son discours
- —Utiliser des outils de communication adaptés
La formation "Certification Japonais Tourisme : Accueil & Conseil" se concentre sur la maîtrise des bases de la langue japonaise, un objectif essentiel pour tout professionnel du tourisme souhaitant interagir efficacement avec des clients japonais. Apprendre ces fondations linguistiques permet d’établir un premier contact chaleureux et respectueux, crucial dans la culture japonaise où les nuances de la langue jouent un rôle clé dans la communication.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la méconnaissance des spécificités culturelles japonaises, qui peuvent mener à des malentendus lors de l'accueil des clients. Les professionnels peuvent parfois sous-estimer l'importance d'adapter leur approche en fonction des attentes culturelles, ce qui peut nuire à l'expérience client. Cette formation vous aide à surmonter ces obstacles en vous offrant des outils pratiques et des connaissances culturelles adaptées.
Ce qui différencie notre formation est son approche intégrée qui allie l'apprentissage linguistique à une immersion dans la culture japonaise. Contrairement à d'autres formations qui se focalisent uniquement sur la langue, nous vous permettons de comprendre et d'appliquer les codes culturels qui influencent la communication et le service. Ainsi, vous serez en mesure de fournir un accueil personnalisé et approprié, renforçant la satisfaction des visiteurs japonais.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de vous engager activement dans les exercices pratiques et les mises en situation proposées. N’hésitez pas à interagir avec vos formateurs et vos pairs pour partager vos expériences et poser des questions. Cette dynamique d’échange enrichira votre apprentissage et vous permettra de vous approprier les compétences nécessaires pour exceller dans l’accueil de clients japonais. Vous êtes sur la bonne voie pour devenir un ambassadeur du tourisme japonais !
Pourquoi choisir cette formation en langues
🎯Maîtrise de la langue japonaise
Acquérez les bases essentielles du japonais pour interagir avec confiance et professionnalisme avec vos clients japonais.
🌏Compréhension culturelle approfondie
Explorez la culture japonaise pour offrir un service d'accueil qui respecte les normes et attentes spécifiques des visiteurs.
🤝Gestion des situations spécifiques
Apprenez à gérer efficacement les situations d'accueil uniques des clients japonais, garantissant leur satisfaction et fidélité.
🗣️Communication interculturelle
Développez des compétences en communication interculturelle pour éviter les malentendus et renforcer les relations avec les clients.
🏮Promotion d'activités adaptées
Soyez capable de proposer des activités touristiques qui répondent aux attentes et aux intérêts culturels des visiteurs japonais.
💼Formation intra-entreprise personnalisée
Bénéficiez d'une formation sur-mesure, adaptée aux besoins spécifiques de votre équipe pour un impact immédiat en entreprise.
Compétences acquises
Maîtrise des bases du japonais
Utiliser des phrases et expressions de base en japonais pour interagir avec les clients.
Compréhension des coutumes japonaises
Identifier et appliquer les normes culturelles japonaises lors de l'accueil des visiteurs.
Gestion des situations d'accueil
Répondre efficacement aux demandes spécifiques des clients japonais en utilisant des techniques adaptées.
Communication interculturelle
Adapter sa communication en prenant en compte les différences culturelles entre clients japonais et personnel.
Promotion d'activités touristiques
Recommander des activités et services adaptés aux attentes et préférences des visiteurs japonais.
Utilisation de vocabulaire spécialisé
Employez un vocabulaire approprié lié au secteur du tourisme et de l'accueil en japonais.
Résolution de problèmes interculturels
Identifier et résoudre les malentendus interculturels lors des interactions avec des clients japonais.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnel d'accueil
Agents de voyages
Professionnels du tourisme
Prérequis
Les prérequis spécifiques à cette certification vous seront communiqués lors de l'entretien de positionnement préalable à l'inscription.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & Ă©valuation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Financer cette formation
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
En savoir plusFAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plusFrance Travail
Des aides pour les demandeurs d'emploi
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
En savoir plusEmployeur
Votre entreprise peut financer votre formation
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
En savoir plusFNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Ils ont suivi cette formation
« Un participant a utilisé des expressions japonaises apprises lors de la formation pour accueillir chaleureusement des clients japonais, créant ainsi une atmosphère conviviale. »
« Un autre participant a adapté son discours en tenant compte des us et coutumes japonais, ce qui a amélioré la satisfaction des clients. »
Questions fréquentes
Oui, la formation 'Certification Japonais Tourisme : Accueil & Conseil' est Ă©ligible au Compte Personnel de Formation (CPF). Vous pouvez utiliser vos droits Ă la formation pour financer cette formation.
Vous pouvez financer la formation par le biais de votre CPF, d'un plan de développement des compétences de votre entreprise, ou par d'autres dispositifs de financement disponibles. Il est conseillé de se rapprocher de votre employeur ou de votre conseiller en formation pour explorer toutes les options.
La formation est accessible à tous les niveaux, et nous prenons en compte les besoins spécifiques des participants. Si vous avez des besoins particuliers liés à l'accessibilité, nous vous encourageons à nous contacter avant le début de la formation afin que nous puissions adapter notre approche.
La formation utilise une approche interactive et communicative, combinant des cours théoriques sur la langue et la culture japonaise avec des exercices pratiques, des jeux de rôle et des mises en situation pour favoriser l'apprentissage actif.
Le rythme de la formation est conçu pour être flexible et adapté aux besoins des participants, avec une alternance équilibrée entre théorie et pratique, permettant de consolider les acquis tout en favorisant une immersion dans des situations réelles d'accueil.
La formation utilise divers outils pédagogiques, tels que des supports visuels, des documents audiovisuels, des jeux de rôle, des études de cas, ainsi que des plateformes numériques pour faciliter l'apprentissage et le partage d'expériences interculturelles.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, car elle est ouverte à tout niveau. Que vous soyez débutant ou que vous ayez déjà des connaissances en japonais, la formation est conçue pour s'adapter aux besoins de chaque participant.
Vous apprendrez les bases de la langue japonaise, des éléments essentiels de la culture japonaise, et comment accueillir et conseiller efficacement des clients japonais. La formation inclut également des techniques de communication interculturelle et des stratégies pour promouvoir des activités adaptées aux visiteurs japonais.
Cette formation s'adresse principalement au personnel d'accueil, aux agents de voyages et aux professionnels du tourisme qui interagissent avec des clients japonais et souhaitent améliorer leur service en tenant compte des spécificités culturelles et linguistiques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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