Gérer les conflits et maintenir de bonnes relations
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au recouvrement amiable
—Définition et objectifs
—Importance pour la trésorerie
—Cadre légal
02
Stratégies de recouvrement
—Élaboration d'un plan de recouvrement
—Outils et techniques
—Suivi et évaluation
03
Négociation et gestion des conflits
—Techniques de négociation
—Gestion des objections
—Prévention des litiges
04
Études de cas
—Analyse de situations réelles
—Mise en situation
—Retours d'expérience
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Recouvrement amiable des créances" est de mettre en place une stratégie de recouvrement efficace. Ce module vous permettra d'acquérir des outils pratiques pour structurer vos démarches, allant de l'évaluation des créances à l'élaboration de plans d'action adaptés à chaque débiteur. Une bonne compréhension de ces principes est essentielle pour optimiser vos résultats.
Un défi majeur rencontré par de nombreux professionnels dans le domaine du recouvrement amiable est la difficulté à naviguer dans les émotions et les tensions qui peuvent surgir lors des négociations. Souvent, les apprenants négligent l'importance de maintenir de bonnes relations avec les débiteurs, ce qui peut compromettre les chances de recouvrement. Cette formation vise à corriger cette approche en mettant l'accent sur la gestion des conflits et la communication constructive.
Ce qui différencie notre formation des autres approches est notre ancrage pratique dans des études de cas réelles et des simulations de négociation. Contrairement à d'autres formations plus théoriques, nous privilégions l'interaction et l'expérimentation, permettant aux participants de se confronter à des situations concrètes. Cela garantit non seulement une meilleure assimilation des concepts, mais aussi une préparation optimale à la réalité du terrain.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de vous engager pleinement dans les exercices pratiques et d'apporter des exemples de vos propres expériences de recouvrement. Cela enrichira les échanges et vous permettra d'appliquer directement les enseignements à votre contexte professionnel. Votre implication active est la clé pour transformer cette formation en un véritable levier pour votre performance.
Pourquoi choisir cette formation en juridique
💰
Optimisation des créances
Apprenez à récupérer efficacement vos créances.
⚙️
Outils pratiques
Accédez à des outils et méthodes pour le recouvrement.
📈
Amélioration des flux de trésorerie
Améliorez la gestion de votre trésorerie grâce au recouvrement.
👨⚖️
Expertise juridique
Formation sur les aspects juridiques du recouvrement.
Compétences acquises
Maîtrise des principes du recouvrement amiable
Comprendre et appliquer les bases légales et éthiques du recouvrement amiable des créances.
Élaboration d'une stratégie de recouvrement
Développer et mettre en œuvre une stratégie de recouvrement adaptée à la situation et au profil des débiteurs.
Négociation avec les débiteurs
Conduire des négociations efficaces avec les débiteurs pour parvenir à des accords de paiement satisfaisants.
Évaluation de l'efficacité des actions de recouvrement
Analyser et mesurer les résultats des actions de recouvrement mises en place pour optimiser les processus.
Gestion des conflits
Identifier et résoudre les conflits de manière constructive tout en préservant les relations avec les débiteurs.
Utilisation d'études de cas pratiques
Appliquer des solutions concrètes issues d'études de cas pour faire face à des situations de recouvrement spécifiques.
Communication efficace en recouvrement
Développer des compétences en communication pour interagir efficacement avec les débiteurs et maintenir une relation positive.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Credit Manager
Juristes
DAF
Prérequis
Connaissances de base en droit des affaires recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
La formation utilise une méthode d'apprentissage active, combinant des exposés théoriques pour présenter les concepts clés et des travaux pratiques sous forme d'études de cas pour appliquer les connaissances acquises dans des situations réelles.
La formation est structurée sur une durée de 21 heures, avec une alternance systématique entre des sessions théoriques et des exercices pratiques. Chaque module inclut des moments d'échanges et de mises en situation pour favoriser l'apprentissage participatif.
Les participants ont accès à des supports de cours, des outils de simulation de négociation, ainsi que des études de cas réels. De plus, un encadrement par des formateurs expérimentés assure un suivi personnalisé et des retours constructifs tout au long de la formation.
Les participants doivent avoir une connaissance intermédiaire des principes juridiques liés au recouvrement et à la gestion des créances. Une expérience dans des postes tels que Credit Manager, Juriste ou DAF est recommandée.
À l'issue de la formation, vous maîtriserez les principes du recouvrement amiable, serez capable d'élaborer une stratégie de recouvrement efficace, de négocier avec les débiteurs, d'évaluer l'efficacité des actions menées et de gérer les conflits tout en maintenant de bonnes relations.
Oui, la formation est conçue pour des professionnels tels que les Credit Managers, Juristes et DAF, quel que soit la taille de l'entreprise. Les compétences acquises seront bénéfiques pour gérer le recouvrement de créances dans des contextes variés.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
