Formation Accélérer la Délivrance IT : Agilité, DevOps et Stratégie Numérique

Programme de la formation
Accélérer la Délivrance IT : Agilité, DevOps et Stratégie Numérique

• Introduction à ITIL 4 HVIT et aux principes clés

  - Comprendre les objectifs et la portée d'ITIL 4 HVIT.
  - Explorer les concepts fondamentaux de la vélocité.
  - Relier HVIT à la chaîne de valeur du service ITIL 4.

• Culture et états d'esprit pour la vélocité

  - Développer une culture de confiance et de collaboration.
  - Adopter l'état d'esprit Lean, Agile et DevOps.
  - Encourager l'apprentissage itératif et l'amélioration continue.

• Flux de valeur et intégration continue

  - Modéliser et optimiser les flux de valeur pour la vélocité.
  - Implémenter des pratiques d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD).
  - Gérer les dépendances inter-équipes et inter-services.

• La demande et la valeur - Phase Demand

  - Comprendre et gérer la demande de services numériques.
  - Évaluer et prioriser la valeur métier.
  - L'approche du produit plutôt que du projet.

• La demande et la valeur - Phase Obtain
• La demande et la valeur - Phase Supply
• La demande et la valeur - Phase Cocreate

  - Co-créer de la valeur avec les clients et les parties prenantes.
  - Retour d'expérience client et optimisation des services.
  - Gestion des boucles de feedback rapide.

• La demande et la valeur - Phase Consume

  - Permettre aux utilisateurs de consommer les services efficacement.
  - Mesurer l'adoption et la satisfaction utilisateur.
  - Support et résolution agile des incidents.

• Technologies et techniques pour HVIT (Partie 1)

  - Automatisation des processus et de l'orchestration.
  - Comprendre les plateformes cloud natives et serverless.
  - Infrastructure as Code (IaC) et conteneurisation.

• Technologies et techniques pour HVIT (Partie 2)

  - Le rôle de l'intelligence artificielle (IA) et du Machine Learning (ML).
  - La gestion des données à haute vélocité.
  - La sécurité dans un environnement DevOps et agile.

• Mesure, rapport et amélioration HVIT

  - Définir des indicateurs de vélocité pertinents.
  - Mettre en place des boucles d'amélioration continue.
  - Utiliser les données pour optimiser les performances.

• Préparation à l'examen et cas d'étude

  - Révision des concepts clés d'ITIL 4 HVIT.
  - Exercices pratiques et simulations d'examen.
  - Analyse de cas d'étude réels d'implémentation HVIT.