Formation Accélérer la Délivrance IT : Agilité, DevOps et Stratégie Numérique

01.Introduction à ITIL 4 HVIT et aux principes clés

• —Comprendre les objectifs et la portée d'ITIL 4 HVIT.
• —Explorer les concepts fondamentaux de la vélocité.
• —Relier HVIT à la chaîne de valeur du service ITIL 4.

02.Culture et états d'esprit pour la vélocité

• —Développer une culture de confiance et de collaboration.
• —Adopter l'état d'esprit Lean, Agile et DevOps.
• —Encourager l'apprentissage itératif et l'amélioration continue.

03.Flux de valeur et intégration continue

• —Modéliser et optimiser les flux de valeur pour la vélocité.
• —Implémenter des pratiques d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD).
• —Gérer les dépendances inter-équipes et inter-services.

04.La demande et la valeur - Phase Demand

• —Comprendre et gérer la demande de services numériques.
• —Évaluer et prioriser la valeur métier.
• —L'approche du produit plutôt que du projet.

05.La demande et la valeur - Phase Obtain

06.La demande et la valeur - Phase Supply

07.La demande et la valeur - Phase Cocreate

• —Co-créer de la valeur avec les clients et les parties prenantes.
• —Retour d'expérience client et optimisation des services.
• —Gestion des boucles de feedback rapide.

08.La demande et la valeur - Phase Consume

• —Permettre aux utilisateurs de consommer les services efficacement.
• —Mesurer l'adoption et la satisfaction utilisateur.
• —Support et résolution agile des incidents.

09.Technologies et techniques pour HVIT (Partie 1)

• —Automatisation des processus et de l'orchestration.
• —Comprendre les plateformes cloud natives et serverless.
• —Infrastructure as Code (IaC) et conteneurisation.

10.Technologies et techniques pour HVIT (Partie 2)

• —Le rôle de l'intelligence artificielle (IA) et du Machine Learning (ML).
• —La gestion des données à haute vélocité.
• —La sécurité dans un environnement DevOps et agile.

11.Mesure, rapport et amélioration HVIT

• —Définir des indicateurs de vélocité pertinents.
• —Mettre en place des boucles d'amélioration continue.
• —Utiliser les données pour optimiser les performances.

12.Préparation à l'examen et cas d'étude

• —Révision des concepts clés d'ITIL 4 HVIT.
• —Exercices pratiques et simulations d'examen.
• —Analyse de cas d'étude réels d'implémentation HVIT.