Formation Piloter et Améliorer les Services Numériques avec ITIL 4

01.Introduction à ITIL 4 DPI et Principes Directeurs ITIL

• —Présentation de la formation et objectifs DPI.
• —Rappel des concepts clés ITIL 4 et du SVS (Système de Valeur de Service).
• —Exploration détaillée des 7 Principes Directeurs d'ITIL.

02.Direction et Communication Stratégique

• —Comprendre la Direction dans ITIL 4.
• —Élaborer une vision et une stratégie claires.
• —Techniques de communication stratégique et engagement des parties prenantes.

03.Planification de la Valeur et Priorisation des Initiatives

04.Gestion des Risques et des Contrôles

05.Amélioration Continue : Principes et Cycle

• —Introduction au modèle d'amélioration continue ITIL 4.
• —Définition des objectifs d'amélioration mesurables.
• —Application pratique des 7 étapes du cycle d'amélioration.

06.Outils et Techniques d'Amélioration

• —Utilisation des matrices d'évaluation et des tableaux de bord.
• —Techniques d'analyse des causes profondes (Root Cause Analysis - RCA).
• —Méthodes d'analyse d'impact et de faisabilité.

07.Mesure et Reporting de la Performance

• —Définition des indicateurs clés de performance (KPI).
• —Collecte et analyse des données de performance.
• —Construction de rapports pertinents pour différentes audiences.

08.Cultiver une Culture d'Amélioration Organique

• —Le rôle de la culture organisationnelle dans l'amélioration.
• —Techniques pour encourager l'expérimentation et l'apprentissage.
• —Gérer la résistance au changement et promouvoir l'innovation.

09.Direction, Planification et Amélioration du SVS

• —Application des principes DPI au système de valeur de service (SVS).
• —Optimisation des flux de valeur.
• —Interconnexion des pratiques ITIL 4 dans une démarche DPI.

10.Direct, Plan et Improve au niveau de l'organisation

• —Intégration de DPI dans la stratégie d'entreprise globale.
• —Gouvernance organisationnelle et ITIL 4.
• —Rôle du leadership dans la mise en œuvre de DPI.

11.Cas Pratiques et Scénarios Réels

• —Analyse de cas concrets de mise en œuvre de DPI.
• —Résolution de problèmes et prise de décision basée sur des scénarios.
• —Élaboration de plans d'action spécifiques.

12.Préparation à l'Examen et Révision Générale

• —Rappel des concepts clés de DPI.
• —Stratégies de réussite pour l'examen de certification.
• —Révision de questions types et discussion.