Formation Piloter et Améliorer les Services Numériques avec ITIL 4

Programme de la formation
Piloter et Améliorer les Services Numériques avec ITIL 4

• Introduction à ITIL 4 DPI et Principes Directeurs ITIL

  - Présentation de la formation et objectifs DPI.
  - Rappel des concepts clés ITIL 4 et du SVS (Système de Valeur de Service).
  - Exploration détaillée des 7 Principes Directeurs d'ITIL.

• Direction et Communication Stratégique

  - Comprendre la Direction dans ITIL 4.
  - Élaborer une vision et une stratégie claires.
  - Techniques de communication stratégique et engagement des parties prenantes.

• Planification de la Valeur et Priorisation des Initiatives
• Gestion des Risques et des Contrôles
• Amélioration Continue : Principes et Cycle

  - Introduction au modèle d'amélioration continue ITIL 4.
  - Définition des objectifs d'amélioration mesurables.
  - Application pratique des 7 étapes du cycle d'amélioration.

• Outils et Techniques d'Amélioration

  - Utilisation des matrices d'évaluation et des tableaux de bord.
  - Techniques d'analyse des causes profondes (Root Cause Analysis - RCA).
  - Méthodes d'analyse d'impact et de faisabilité.

• Mesure et Reporting de la Performance

  - Définition des indicateurs clés de performance (KPI).
  - Collecte et analyse des données de performance.
  - Construction de rapports pertinents pour différentes audiences.

• Cultiver une Culture d'Amélioration Organique

  - Le rôle de la culture organisationnelle dans l'amélioration.
  - Techniques pour encourager l'expérimentation et l'apprentissage.
  - Gérer la résistance au changement et promouvoir l'innovation.

• Direction, Planification et Amélioration du SVS

  - Application des principes DPI au système de valeur de service (SVS).
  - Optimisation des flux de valeur.
  - Interconnexion des pratiques ITIL 4 dans une démarche DPI.

• Direct, Plan et Improve au niveau de l'organisation

  - Intégration de DPI dans la stratégie d'entreprise globale.
  - Gouvernance organisationnelle et ITIL 4.
  - Rôle du leadership dans la mise en œuvre de DPI.

• Cas Pratiques et Scénarios Réels

  - Analyse de cas concrets de mise en œuvre de DPI.
  - Résolution de problèmes et prise de décision basée sur des scénarios.
  - Élaboration de plans d'action spécifiques.

• Préparation à l'Examen et Révision Générale

  - Rappel des concepts clés de DPI.
  - Stratégies de réussite pour l'examen de certification.
  - Révision de questions types et discussion.