Mettre en place un processus de gestion des réserves
Développer une stratégie de communication client
Optimiser les interventions après-livraison
Évaluer la satisfaction client post-vente
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction aux réserves
—Définition des réserves
—Importance de la gestion des réserves
—Réglementation applicable
02
Processus de gestion des réserves
—Identification des réserves
—Traitement des demandes
—Suivi et clôture des réserves
03
Communication avec le client
—Techniques de communication
—Gestion des attentes
—Feedback et amélioration continue
04
Satisfaction client
—Outils d'évaluation de la satisfaction
—Analyse des retours clients
—Mise en place d'actions correctives
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'identifier les types de réserves courantes. Cette compétence est essentielle pour tout promoteur ou chef de projet, car une bonne connaissance des réserves permet d'anticiper les problèmes potentiels et de réagir rapidement. En maîtrisant cette identification, les participants seront en mesure de mieux gérer les attentes des clients et de minimiser les conflits post-livraison.
Un défi fréquent auquel les professionnels sont confrontés dans la gestion des réserves est une communication inefficace avec les clients. Souvent, les promoteurs sous-estiment l'importance de tenir le client informé des actions entreprises pour résoudre les réserves. Cela peut engendrer des frustrations et altérer la satisfaction client. Cette formation vise à corriger cette lacune en apportant des stratégies de communication adaptées et efficaces.
Ce qui distingue notre formation sur la gestion des réserves et le service après-livraison, c'est son approche intégrée qui combine la théorie avec des cas pratiques et des simulations réelles. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur des aspects techniques, nous insistons également sur l'importance de la relation client et de l'évaluation de la satisfaction post-vente. Cela permet aux participants d'acquérir des compétences concrètes et directement applicables dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de venir avec des cas concrets ou des situations spécifiques que vous avez rencontrées dans votre pratique. Cela facilitera les échanges et vous permettra de bénéficier des retours d'expérience de vos pairs. Soyez ouvert aux discussions et aux feedbacks, car cela enrichira votre apprentissage et vous permettra d'appliquer immédiatement les connaissances acquises dans votre entreprise.
Pourquoi choisir cette formation en immobilier
🔧
Gestion des réserves
Apprenez à gérer efficacement les réserves après livraison.
📅
Suivi client
Améliorez votre service client post-livraison.
📞
Communication efficace
Développez vos compétences en communication avec les clients.
🏗️
Optimisation des processus
Optimisez les processus de gestion après la construction.
Compétences acquises
Identification des réserves
Être capable de reconnaître et classer les types de réserves courantes rencontrées dans le cadre d'un projet immobilier.
Mise en place d'un processus de gestion des réserves
Élaborer et appliquer un processus structuré pour la gestion des réserves tout au long du cycle de vie du projet.
Stratégie de communication client
Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication efficace pour informer et rassurer les clients concernant les réserves et les interventions.
Optimisation des interventions après-livraison
Planifier et coordonner les interventions post-livraison de manière efficace pour résoudre les réserves dans les meilleurs délais.
Évaluation de la satisfaction client
Concevoir et réaliser des enquêtes de satisfaction afin d'évaluer l'expérience client après la livraison et d'identifier les axes d'amélioration.
Gestion des attentes client
Savoir gérer les attentes des clients en matière de délais et de solutions aux réserves signalées.
Reporting sur les réserves
Produire des rapports clairs et précis sur l'état des réserves et les actions entreprises pour informer les parties prenantes.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Promoteurs
Chefs de projet
Prérequis
Connaissances de base en promotion immobilière recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a mis en place un nouveau processus de gestion des réserves qui a amélioré la satisfaction client. »
« Elle a développé une stratégie de communication client efficace pour gérer les attentes après-livraison. »
Questions fréquentes
Oui, des cas pratiques seront discutés.
Elle est destinée aux promoteurs et chefs de projet.
Oui, une certification sera délivrée.
Elle se déroule en présentiel sur 3 jours.
La méthode d'apprentissage est basée sur une approche participative qui combine des exposés théoriques, des études de cas, des discussions en groupe et des travaux pratiques. Cela permet aux participants d'appliquer directement les concepts abordés à des situations réelles.
La formation est organisée sur une durée de 14 heures, réparties sur plusieurs jours. Le rythme est équilibré entre théorie et pratique, avec des sessions interactives qui favorisent l'engagement des participants tout en leur permettant de réfléchir sur leur propre contexte professionnel.
La formation utilise divers outils tels que des supports de présentation, des fiches pratiques, des études de cas, et des plateformes numériques pour faciliter l'échange d'informations. Des travaux pratiques sont également intégrés, permettant aux participants de travailler sur des scénarios réalistes liés à la gestion des réserves.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine de la promotion immobilière ou de la gestion de projets immobiliers, afin de mieux comprendre les concepts abordés durant la formation.
Vous apprendrez à identifier les types de réserves courantes, à mettre en place un processus efficace de gestion des réserves, à développer une stratégie de communication adaptée avec les clients, à optimiser les interventions après-livraison et à évaluer la satisfaction client post-vente.
Cette formation s'adresse principalement aux promoteurs et chefs de projet impliqués dans la gestion des réserves et du service après-livraison dans le secteur immobilier.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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