Identifier les gaspillages dans les processus de services
Appliquer les outils Lean adaptés aux services
Améliorer la satisfaction client par la qualité
Mettre en place une culture d'amélioration continue
Mesurer l'impact des changements sur la performance
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Introduction au Lean
—Principes fondamentaux du Lean
—Différences entre production et services
—Importance de la valeur pour le client
02
Identification des gaspillages
—Les 7 types de gaspillage
—Outils pour analyser les processus
—Études de cas pratiques
03
Outils Lean pour les services
—Techniques de simplification
—Gestion visuelle et Kanban
—Amélioration des flux de travail
04
Culture d'amélioration continue
—Engagement des équipes
—Méthodes pour pérenniser les résultats
—Retour d'expérience et ajustements
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques centraux de cette formation est d'identifier les gaspillages dans les processus de services. Cela représente un enjeu crucial pour les managers et chefs de projet qui souhaitent optimiser leur efficacité opérationnelle. En se concentrant sur cette compétence, les participants apprendront à détecter les éléments superflus qui nuisent à la performance et à la satisfaction client, ouvrant ainsi la voie à des améliorations tangibles.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la difficulté à appliquer les outils Lean dans un environnement de services, souvent perçu comme moins structuré que celui de la production. Cette mécompréhension peut mener à des mises en œuvre incomplètes ou inefficaces. Notre formation se concentre précisément sur ces spécificités, en abordant les particularités du secteur des services pour garantir une application réussie des concepts Lean.
Ce qui distingue notre programme, c'est son approche intégrée qui associe théorie et pratique directement applicable. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent principalement sur des techniques génériques, nous offrons des outils Lean spécifiquement adaptés aux services. Cela permet aux participants de mettre en œuvre des solutions qui répondent aux défis concrets de leur quotidien, tout en favorisant une culture d'amélioration continue au sein de leur équipe.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer une étude de cas concrète sur un processus de service qu'ils souhaitent améliorer. En y travaillant lors des sessions, ils pourront bénéficier d'un accompagnement personnalisé et d'échanges constructifs avec leurs pairs, maximisant ainsi l'impact de leur apprentissage sur leur environnement professionnel. Votre engagement et votre curiosité seront les clés de votre réussite !
Pourquoi choisir cette formation en gestion de projet
🏆
Excellence Opérationnelle
Apprenez à appliquer les principes Lean pour améliorer l'efficacité de vos projets.
📊
Mesure des Performances
Mettez en place des indicateurs de performance pour suivre vos progrès.
🛠️
Outils Lean
Découvrez des outils Lean pratiques pour optimiser vos processus de projet.
👥
Collaboration Interdépartementale
Favorisez la collaboration entre les équipes pour un meilleur alignement des objectifs.
Compétences acquises
Identification des gaspillages
Analyser les processus de services pour détecter et classifier les gaspillages selon les principes Lean.
Application des outils Lean
Utiliser des outils Lean spécifiques pour optimiser les processus de services, tels que le diagramme de flux, la méthode 5S, et le Kaizen.
Amélioration de la satisfaction client
Mettre en œuvre des pratiques Lean pour améliorer la qualité des services et ainsi augmenter la satisfaction des clients.
Mise en place d'une culture d'amélioration continue
Instaurer des mécanismes et des rituels au sein de l'équipe pour encourager l'amélioration continue et l'engagement des collaborateurs.
Évaluation de l'impact des changements
Mesurer et analyser l'impact des initiatives Lean sur la performance des services à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI).
Gestion des réunions Lean
Animer des réunions d'équipe en utilisant des techniques Lean pour favoriser la collaboration et la résolution de problèmes.
Standardisation des processus
Développer et documenter des processus standardisés pour garantir la qualité et la constance dans la prestation de services.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers services
Chefs de projet
Prérequis
Connaissances de base en méthodes Lean recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Dans une réunion d'équipe, un participant présente une analyse des processus de services en utilisant les outils Lean appris lors de la formation. »
« Un participant met en place un tableau Kanban pour visualiser les flux de travail, ce qui facilite la gestion des tâches au sein de son équipe. »
Questions fréquentes
Cette formation s'adresse aux managers de services et aux chefs de projet.
La formation comprend des sessions théoriques et des ateliers pratiques.
Une expérience en gestion de projet ou en management est recommandée.
La formation se déroule sur 3 jours.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences pour enrichir les discussions.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties en modules. Chaque module combine des sessions théoriques de présentation des concepts Lean et des ateliers pratiques où les participants appliquent immédiatement les outils et méthodes abordés.
Des supports visuels tels que des présentations PowerPoint, des fiches techniques et des tableaux de bord Lean sont utilisés. De plus, des outils collaboratifs en ligne peuvent être intégrés pour les travaux pratiques et les échanges entre participants.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable en gestion de projet et une compréhension de base des concepts Lean. Cela permettra de mieux assimiler les outils et méthodes abordés durant la formation.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les gaspillages dans vos processus de services, d'appliquer des outils Lean adaptés, d'améliorer la satisfaction client, de promouvoir une culture d'amélioration continue et d'évaluer l'impact des changements sur la performance.
Cette formation s'adresse principalement aux managers de services et aux chefs de projet qui souhaitent optimiser leurs processus, améliorer la qualité des services offerts et instaurer une culture d'amélioration continue au sein de leur équipe ou organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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