Comprendre les concepts de la gestion par la valeur client
Évaluer la valeur perçue par les clients
Mettre en place des stratégies de fidélisation
Analyser l'impact des décisions sur la satisfaction client
Développer une culture orientée client dans l'entreprise
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la Gestion par la Valeur Client
—Définitions et enjeux
—Importance de la valeur client
—Rôle dans la stratégie d'entreprise
02
Évaluation de la Valeur Client
—Méthodes d'évaluation
—Analyse des attentes clients
—Cas pratiques
03
Stratégies de Fidélisation
—Outils de fidélisation
—Suivi de la satisfaction
—Retours d'expérience clients
04
Culture Client dans l'Entreprise
—Sensibilisation des équipes
—Intégration dans la stratégie globale
—Communication interne
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Gestion par la valeur client", l'un des objectifs pédagogiques clés est de comprendre les concepts fondamentaux qui sous-tendent cette approche. Les participants apprendront à évaluer la valeur perçue par les clients, ce qui est essentiel pour orienter les stratégies commerciales et marketing. Ce module permet d'établir les bases nécessaires pour intégrer une vision client au cœur des décisions d'entreprise.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à se concentrer uniquement sur les indicateurs financiers, négligeant ainsi la dimension émotionnelle et relationnelle de la valeur client. Cette approche limitée peut entraver la capacité à développer des stratégies de fidélisation efficaces. Les participants devront donc dépasser cette vision réductrice pour adopter une perspective plus globale.
Ce qui distingue notre formation est son approche intégrée, qui combine à la fois des théories et des pratiques concrètes. En mettant l'accent sur l'analyse de l'impact des décisions sur la satisfaction client, cette formation permet aux participants de comprendre comment chaque action peut influencer la perception de valeur par le client. Cela favorise une culture orientée client, essentielle dans un environnement compétitif.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de réfléchir aux spécificités de votre entreprise et à la manière dont vous pouvez appliquer les concepts abordés. Prenez le temps de discuter avec vos collègues des idées et des stratégies présentées lors des sessions. L'engagement collectif dans cette démarche sera un atout majeur pour ancrer durablement une culture centrée sur le client au sein de votre organisation.
Pourquoi choisir cette formation en finance
🤔
Vision client
Développez une approche centrée sur le client.
📈
Amélioration des performances
Stratégies pour augmenter la valeur client et la rentabilité.
🛠️
Outils innovants
Accédez à des outils modernes de gestion.
🌟
Networking professionnel
Échangez avec des experts et d'autres professionnels.
Compétences acquises
Évaluation de la valeur client
Analyser et quantifier la valeur perçue par les clients à travers des outils et méthodes adaptés.
Mise en place de stratégies de fidélisation
Concevoir et implémenter des programmes de fidélisation basés sur les attentes et besoins des clients.
Analyse de l'impact sur la satisfaction client
Évaluer les conséquences des décisions stratégiques sur la satisfaction et la fidélité des clients.
Développement d'une culture orientée client
Promouvoir et intégrer une approche centrée sur le client au sein des équipes et de l'organisation.
Communication des résultats de la valeur client
Présenter et expliquer les résultats de l'évaluation de la valeur client aux parties prenantes de manière claire et convaincante.
Utilisation d'indicateurs de performance client
Définir et suivre des KPIs pour mesurer la performance des initiatives liées à la valeur client.
Segmentation des clients en fonction de la valeur
Classer les clients selon leur valeur économique et leurs comportements pour optimiser les stratégies marketing.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Contrôleurs
DAF
Marketing
Prérequis
Connaissances de base en contrôle de gestion recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, une personne a pu mettre en place une nouvelle stratégie de fidélisation qui a considérablement augmenté la satisfaction des clients. »
« Un participant a intégré les concepts de valeur client dans une réunion stratégique, influençant ainsi les décisions de l'entreprise. »
Questions fréquentes
Oui, elle est conçue pour tous les départements.
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire.
Oui, la formation est très interactive avec des discussions.
La formation dure 2 jours.
La formation utilise une approche mixte alliant théorie et pratique, comprenant des études de cas, des simulations et des discussions en groupe pour favoriser l'apprentissage actif.
La formation se déroule sur 21 heures, organisées en sessions intensives, permettant une immersion totale dans les concepts abordés, avec des pauses régulières pour faciliter l'assimilation des connaissances.
Des outils d'analyse de la valeur client, des logiciels de gestion de la relation client (CRM), et des ateliers pratiques sont utilisés pour permettre aux participants de mettre en application les concepts appris et de travailler sur des cas réels de leurs entreprises.
Il est recommandé d'avoir une connaissance de base en finance ou en contrôle de gestion, ainsi qu'une expérience professionnelle dans un rôle lié à la gestion ou au marketing.
La formation couvre des concepts tels que l'évaluation de la valeur perçue par les clients, la mise en place de stratégies de fidélisation, et l'analyse de l'impact des décisions sur la satisfaction client.
Cette formation est destinée aux contrôleurs, directeurs administratifs et financiers (DAF) et professionnels du marketing. Ils peuvent s'attendre à acquérir des compétences pour évaluer la valeur client, développer une culture orientée client dans l'entreprise et améliorer la satisfaction client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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