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Commercial et relation client
Formation Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client
Découvrez comment créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client. En 21 heures, vous apprenez à concevoir des contenus digitaux innovants, à les produire et à les diffuser de manière efficace. Alors, rejoignez-nous pour améliorer l'expérience client de votre entreprise.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Concevoir des architectures pédagogiques e-learning centrées client pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Produire des contenus digitaux interactifs et multimédias pour captiver et engager les clients
- Diffuser et optimiser l'engagement sur plateforme e-learning pour atteindre vos objectifs
- Évaluer l'impact et améliorer la satisfaction via l'e-learning pour mesurer votre succès
01.Introduction : E-learning et satisfaction client
- —Définition et enjeux de l'e-learning performant
- —Lien direct entre e-learning qualitatif et satisfaction client
- —Panorama des outils et plateformes clés
02.Stratégie : Analyse des besoins et objectifs client
- —Cartographie des parcours client et points de douleur
- —Identification des besoins d'apprentissage spécifiques
- —Définition d'objectifs SMART pour la formation
03.Conception pédagogique centrée utilisateur
- —Principes de l'andragogie et psychologie de l'apprentissage
- —Structuration des contenus : séquences et modules
- —Création de scénarios pédagogiques engageants
04.Création de contenus digitaux interactifs
- —Rédaction de scripts pour vidéos et podcasts
- —Design de présentations et infographies percutantes
- —Intégration de quiz, sondages et activités interactives
05.Production audiovisuelle pour l'e-learning
06.Utilisation des plateformes LMS (Learning Management System)
- —Choix et configuration d'une plateforme LMS
- —Intégration des contenus et gestion des parcours
- —Suivi des apprenants et reporting
07.Expérience utilisateur (UX) et interface (UI)
- —Principes de l'UX/UI dans l'e-learning
- —Conception ergonomique des interfaces de formation
- —Test utilisateur et recueil de feedback initial
08.Diffusion et promotion de la chaîne e-learning
09.Suivi de l'engagement et analyse des données
- —Indicateurs clés de performance (KPI) de l'e-learning
- —Analyse des données d'apprentissage et de participation
- —Outils de tracking et tableaux de bord
10.Amélioration continue et boucles de feedback
11.Personnalisation et adaptation des parcours
- —Introduction aux parcours adaptatifs
- —Scénarios de personnalisation basés sur le profil
- —Impact sur l'engagement et la réussite de l'apprenant
12.Mesure de l'impact business et ROI
- —Calcul du retour sur investissement (ROI) de l'e-learning
- —Quantification de l'amélioration de la satisfaction client
- —Présentation des résultats aux parties prenantes
Concevoir des architectures pédagogiques e-learning centrées client
Analyser les besoins client pour structurer des parcours d'apprentissage engageants et pertinents, de la conception à l'évaluation, garantissant une expérience optimale pour l'utilisateur final.
Produire des contenus digitaux interactifs et multimédias
Maîtriser les outils et techniques de création (vidéo, audio, graphisme) pour développer des ressources pédagogiques innovantes qui captivent l'attention et facilitent l'assimilation des connaissances par les apprenants.
Diffuser et optimiser l'engagement sur plateforme e-learning
Déployer des chaînes e-learning complètes sur des LMS, en optimisant la navigation et l'accessibilité, et en mettant en œuvre des stratégies pour maximiser la participation et la rétention des apprenants.
Évaluer l'impact et améliorer la satisfaction via l'e-learning
Analyser les données de performance et les retours utilisateurs pour mesurer l'efficacité des formations, identifier les axes d'amélioration et ajuster les dispositifs pour accroître continuellement la satisfaction client.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client — pourquoi la choisir ?
🎯
Approche centrée sur le client
Apprenez à concevoir des architectures pédagogiques e-learning qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs, garantissant ainsi une satisfaction client optimale.
📊
Contenus interactifs engageants
Maîtrisez la production de contenus digitaux multimédias qui captivent vos clients, augmentant leur engagement et leur fidélité à travers des expériences d'apprentissage dynamiques.
🚀
Optimisation des plateformes LMS
Découvrez comment diffuser efficacement vos formations sur les plateformes LMS, maximisant ainsi l'engagement et l'atteinte de vos objectifs commerciaux.
🔍
Évaluation de l'impact
Apprenez à mesurer l'impact de vos formations e-learning sur la satisfaction client, vous permettant d'ajuster et d'améliorer continuellement vos contenus.
🛠️
Compétences pratiques en production
Acquérez des compétences concrètes en production audiovisuelle pour l'e-learning, vous permettant de créer des supports visuels attrayants et professionnels.
📈
Stratégie axée sur l'analyse
Développez une stratégie efficace en analysant les besoins et objectifs de vos clients, garantissant que vos formations répondent aux attentes du marché.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client.
Poser une questionUne chaîne e-learning performante est un ensemble de contenus digitaux qui répondent aux besoins des utilisateurs et leur offrent une expérience d'apprentissage enrichissante. Elle est importante car elle permet d'améliorer la satisfaction client et de renforcer la loyauté des utilisateurs.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client vous intéresse ?
Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
En savoir plus
Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client
5.0/5· 3 avis vérifiés
“Rien à redire sur Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser …. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LF
Laura F.
Gestionnaire de compte · Entreprise de BTP
“Très bonne expérience globale. La formation Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser … est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
MT
Marc T.
Ingénieur·e systèmes · Société de services
“Formation Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser … recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
IG
Isabelle G.
Contrôleur·euse de gestion · Centre de formation
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
À propos d'IMIEn savoir plus sur IMI
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Créer une chaîne e-learning performante pour optimiser la satisfaction client ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseillerExpérience ou intérêt pour les contenus digitaux. Connaissances de base en pédagogie ou relation client appréciées. Maîtrise des outils bureautiques standard.
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