Formation Marketing Automation : Scénariser le parcours client
Cette formation permet de structurer des parcours clients automatisés. Elle aborde la conception de scénarios d'automatisation, la sélection de déclencheurs (triggers) et la définition d'actions (emails, SMS). Les participants apprendront à mesurer la performance des workflows et à appliquer ces concepts à des cas comme l'onboarding client ou la relance de paniers abandonnés.
Concevoir des scénarios d'automatisation de parcours clients pertinents et efficaces
Sélectionner des déclencheurs (triggers) pertinents pour déclencher les actions automatisées
Mesurer la performance des parcours automatisés et identifier les opportunités d'amélioration
Appliquer l'automatisation à des cas d'usage concrets tels que l'onboarding client ou la relance de paniers abandonnés
Programme détaillé
8 modules · 14 heures
01
Fondamentaux du Marketing Automation et Parcours Client
—Définir le Marketing Automation et ses applications.
—Identifier les étapes clés du parcours client.
—Distinguer les types de parcours (acquisition, fidélisation).
02
Cartographie du Parcours Client et Points de Contact
—Cartographier un parcours client existant.
—Identifier les points de contact digitaux et physiques.
—Analyser les besoins et comportements à chaque étape.
03
Conception de Scénarios d'Automatisation
—Concevoir des scénarios d'automatisation pour l'onboarding client.
—Élaborer des scénarios de relance de paniers abandonnés.
—Structurer des scénarios de qualification de leads.
04
Sélection des Déclencheurs (Triggers) Pertinents
—Identifier les déclencheurs comportementaux (visite page, clic email).
—Sélectionner les déclencheurs transactionnels (achat, inscription).
—Définir les déclencheurs temporels (date anniversaire, inactivité).
05
Définition des Actions Automatisées et Contenus
—Définir les actions automatisées (emails, SMS, notifications push).
—Adapter le contenu des messages aux étapes du parcours.
—Intégrer des formulaires progressifs pour la qualification.
06
Mise en Œuvre des Workflows et Segmentation
—Structurer des workflows d'automatisation.
—Appliquer la segmentation des audiences aux scénarios.
—Utiliser les données CRM pour personnaliser les parcours.
07
Mesure de la Performance des Parcours Automatisés
—Identifier les indicateurs clés de performance (KPIs) des workflows.
—Analyser les données d'Analytics des campagnes automatisées.
—Interpréter les résultats pour optimiser les scénarios.
08
Optimisation et Stratégies Avancées d'Automatisation
—Optimiser les scénarios d'automatisation existants.
—Mettre en place des tests A/B sur les actions et déclencheurs.
—Explorer les stratégies de Lead Nurturing avancées.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Marketing Automation : Scénariser le parcours client" est de concevoir des scénarios d'automatisation de parcours clients pertinents et efficaces. Cela permet aux professionnels du marketing de créer des expériences personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de leurs clients à chaque étape de leur parcours. En maîtrisant cette compétence, vous serez en mesure de transformer des interactions ponctuelles en relations durables.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à choisir des déclencheurs (triggers) pertinents pour activer les actions automatisées. Beaucoup sous-estiment l'importance de la précision dans le choix de ces déclencheurs, ce qui peut mener à des campagnes inefficaces. Cette formation vous permettra d'éviter cette erreur courante en vous enseignant comment identifier et sélectionner les déclencheurs les plus impactants pour vos scénarios.
Ce qui distingue notre approche, c'est notre focus sur l'application concrète des principes de marketing automation à des cas d'usage spécifiques, tels que l'onboarding client et la relance de paniers abandonnés. Nous ne nous contentons pas de transmettre des théories ; nous vous guidons dans la mise en œuvre de stratégies tangibles et mesurables qui peuvent immédiatement bénéficier à votre entreprise. Ce pragmatisme est fondamental pour vous aider à réaliser des gains rapides en efficacité marketing.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer quelques exemples de scénarios ou de parcours clients que vous souhaitez automatiser au sein de votre entreprise. En apportant vos propres cas, vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé qui vous aidera à appliquer directement les concepts abordés. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos idées, car votre engagement est la clé d'un apprentissage fructueux.
Pourquoi choisir cette formation en digital & multimédia
🎯
Maîtrise des scénarios automatisés
Apprenez à concevoir des scénarios d'automatisation ciblés pour optimiser le parcours client, augmentant ainsi l'engagement et les conversions.
🔑
Déclencheurs pertinents
Sélectionnez des déclencheurs adaptés pour chaque étape du parcours client, garantissant des actions automatisées efficaces et pertinentes.
📊
Analyse de performance
Mesurez la performance de vos parcours automatisés et identifiez les axes d'amélioration pour maximiser l'impact de vos campagnes.
🚀
Cas d'usage concrets
Appliquez des techniques d'automatisation à des cas pratiques tels que l'onboarding client et la relance de paniers abandonnés pour des résultats immédiats.
🗺️
Cartographie du parcours client
Apprenez à cartographier le parcours client et à identifier les points de contact clés pour une stratégie d'automatisation ciblée.
⚙️
Mise en œuvre de workflows
Développez des workflows automatisés efficaces grâce à une segmentation précise, rendant vos campagnes marketing plus pertinentes et personnalisées.
Compétences acquises
Concevoir des scénarios d'automatisation
Élaborer des workflows d'automatisation pour chaque étape du parcours client, en intégrant des actions ciblées (emails, SMS, notifications) et des délais précis.
Sélectionner des déclencheurs (triggers) pertinents
Identifier les événements comportementaux ou transactionnels (ex: panier abandonné, premier achat) qui initient un scénario d'automatisation dans le CRM.
Mesurer la performance des parcours automatisés
Analyser les indicateurs clés (taux d'ouverture, de clic, de conversion) des campagnes automatisées pour optimiser les workflows et les contenus via des outils d'Analytics.
Appliquer l'automatisation à des cas d'usage concrets
Mettre en œuvre des séquences automatisées pour l'onboarding client, la relance de paniers abandonnés ou la qualification de leads, en utilisant les fonctionnalités de Marketing Automation.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables marketing
Chefs de projet digital
Chargés de communication
Professionnels du CRM
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est destinée à tous les professionnels du marketing souhaitant améliorer leurs compétences en automatisation.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers les activités et les exercices pratiques
Réflexion personnelle et participation active à la formation
Présentation finale de projet ou de cas d'usage concret
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a conçu un scénario d'automatisation pour améliorer l'onboarding des nouveaux clients. »
« Un autre a mis en place des déclencheurs pertinents pour relancer les paniers abandonnés sur le site. »
Questions fréquentes
Connaissances de base en marketing digital. Familiarité avec les concepts de CRM. Expérience minimale dans la gestion de campagnes marketing.
Accès à un ordinateur avec connexion internet stable. Un compte d'essai sur une plateforme de Marketing Automation (ex: HubSpot, ActiveCampaign) est recommandé mais non obligatoire. Bloc-notes et stylo pour les exercices pratiques.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d'un rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s'accompagne de la remise d'une convention ou d'un contrat précisant l'ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l'accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l'année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d'accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'automatisation permet d'améliorer l'expérience utilisateur, d'augmenter la conversion et de réduire les coûts de gestion.
Les déclencheurs les plus couramment utilisés sont les événements (comme un clic ou un achats), les dates (comme une anniversaire de commande) ou les actions (comme un changement de statut dans une base de données)
La performance peut être mesurée à travers des indicateurs tels que le taux de conversion, le temps de réponse, le coût par acquisition ou le taux de satisfaction des clients
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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