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Maîtrisez la stratégie omnicanal pour une expérience client fluide. Implémentez des parcours cohérents et personnalisés. Augmentez l'engagement et la fidélisation de vos clients. Découvrez les outils et méthodes pour un marketing multicanal efficace. Transformez vos prospects en ambassadeurs, optimisez vos ventes.
Réponse sous 24h ouvré
Identifier et cartographier les parcours clients pour définir une stratégie omnicanal cohérente, intégrant plateformes numériques et points de contact physiques pour une expérience client fluide et unifiée.
Collecter, analyser et centraliser les données clients (CRM, CDP) pour segmenter, personnaliser les interactions sur tous les canaux et optimiser les performances des campagnes marketing.
Sélectionner et déployer les outils technologiques adaptés (automation, CRM, CEP) pour orchestrer les communications sur divers canaux (web, mobile, email, social, point de vente) en temps réel.
Définir les KPI pertinents, suivre le ROI des actions omnicanales et ajuster la stratégie en continu pour maximiser l'engagement client, la fidélisation et l'efficacité des ventes.
Perfectionnez votre stratégie pour un engagement client accru. Intégrez l'omnicanal pour des campagnes plus performantes. Optimisez le ROI de vos actions marketing.
Développez la fluidité des parcours clients. Coordonnez vos équipes autour d'une vision omnicanale. Maîtrisez les outils et méthodes innovantes pour une expérience utilisateur sans couture.
Augmentez vos taux de conversion omnicanal. Fidélistelisez votre clientèle grâce à une approche personnalisée. Harmonisez la relation client entre tous les points de contact.
Implémentez une stratégie innovante pour challenger la concurrence. Accélérez la croissance de votre entreprise. Optimisez l'efficacité de vos actions commerciales et marketing.
- Définition et distinction multi/cross/omnicanal
- Enjeux et bénéfices pour l'entreprise et le client
- Évolutions des comportements clients et attentes
- Importance de l'expérience client unifiée
- Identification et segmentation des personas
- Construction du buyer journey complet
- Analyse des points de contact digitaux et physiques
- Détection des irritants et opportunités d'amélioration
- Collecte et centralisation des données clients (CRM, CDP)
- Analyse des données pour la personnalisation
- Éthique et conformité RGPD
- Indicateurs clés de performance (KPI) omnicanal
- Intégration site web, e-commerce, application mobile
- Social media et messageries instantanées
- Emailing, SMS et push notifications
- Publicité digitale ciblée omnicanal
- Point de vente connecté et parcours seamless
- Centre d'appels et chabot intelligents
- Événements et marketing expérientiel
- Rôle du personnel et formation à l'omnicanalité
- Présentation des plateformes d'orchestration (CEP, CDP)
- Solutions de marketing automation
- Technologies d'analyse et de reporting
- Intégration et API entre systèmes
- Élaboration du plan d'action et budget
- Gestion de projet et équipes transversales
- Tests, itérations et optimisation continue
- Mesure du ROI et ajustements stratégiques
- Études de cas de marques omnicanales réussies
- Tendances émergentes (IA, Web3, métavers)
- Défis de l'omnicanalité et solutions
- Bonnes pratiques et erreurs à éviter
Nous pouvons adapter le programme de la formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?* Connaissances de base en marketing digital. * Compréhension des enjeux de la relation client. * Intérêt pour l'amélioration de l'expérience utilisateur.
* Ordinateur avec connexion internet stable. * Microphone et webcam fonctionnels (pour les sessions en ligne). * Accès à un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge).
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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