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Formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital

Maîtrisez la stratégie omnicanal pour une expérience client fluide. Implémentez des parcours cohérents et personnalisés. Augmentez l'engagement et la fidélisation de vos clients. Découvrez les outils et méthodes pour un marketing multicanal efficace. Transformez vos prospects en ambassadeurs, optimisez vos ventes.

PrésentielDistanciel14 hStratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client DigitalOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital

Concevoir l'architecture d'expérience client omnicanal

Identifier et cartographier les parcours clients pour définir une stratégie omnicanal cohérente, intégrant plateformes numériques et points de contact physiques pour une expérience client fluide et unifiée.

Exploiter la donnée client pour la personnalisation

Collecter, analyser et centraliser les données clients (CRM, CDP) pour segmenter, personnaliser les interactions sur tous les canaux et optimiser les performances des campagnes marketing.

Orchestrer les canaux de communication marketing

Sélectionner et déployer les outils technologiques adaptés (automation, CRM, CEP) pour orchestrer les communications sur divers canaux (web, mobile, email, social, point de vente) en temps réel.

Mesurer et optimiser la performance omnicanal

Définir les KPI pertinents, suivre le ROI des actions omnicanales et ajuster la stratégie en continu pour maximiser l'engagement client, la fidélisation et l'efficacité des ventes.

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La formation parfaite pour :

Responsables Marketing & Communication

Perfectionnez votre stratégie pour un engagement client accru. Intégrez l'omnicanal pour des campagnes plus performantes. Optimisez le ROI de vos actions marketing.

Chefs de Projet Digital

Développez la fluidité des parcours clients. Coordonnez vos équipes autour d'une vision omnicanale. Maîtrisez les outils et méthodes innovantes pour une expérience utilisateur sans couture.

Directeurs Commerciaux & Ventes

Augmentez vos taux de conversion omnicanal. Fidélistelisez votre clientèle grâce à une approche personnalisée. Harmonisez la relation client entre tous les points de contact.

Entrepreneurs / Dirigeants PME

Implémentez une stratégie innovante pour challenger la concurrence. Accélérez la croissance de votre entreprise. Optimisez l'efficacité de vos actions commerciales et marketing.

Programme de la formation
Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital

  • Fondamentaux de la stratégie omnicanal

    - Définition et distinction multi/cross/omnicanal
    - Enjeux et bénéfices pour l'entreprise et le client
    - Évolutions des comportements clients et attentes
    - Importance de l'expérience client unifiée

  • Cartographie du parcours client omnicanal

    - Identification et segmentation des personas
    - Construction du buyer journey complet
    - Analyse des points de contact digitaux et physiques
    - Détection des irritants et opportunités d'amélioration

  • Data au service de l'omnicanal

    - Collecte et centralisation des données clients (CRM, CDP)
    - Analyse des données pour la personnalisation
    - Éthique et conformité RGPD
    - Indicateurs clés de performance (KPI) omnicanal

  • Canaux digitaux de l'expérience client

    - Intégration site web, e-commerce, application mobile
    - Social media et messageries instantanées
    - Emailing, SMS et push notifications
    - Publicité digitale ciblée omnicanal

  • Canaux physiques et relationnels

    - Point de vente connecté et parcours seamless
    - Centre d'appels et chabot intelligents
    - Événements et marketing expérientiel
    - Rôle du personnel et formation à l'omnicanalité

  • Outils et technologies omnicanal

    - Présentation des plateformes d'orchestration (CEP, CDP)
    - Solutions de marketing automation
    - Technologies d'analyse et de reporting
    - Intégration et API entre systèmes

  • Déploiement et mesure d'une stratégie omnicanal

    - Élaboration du plan d'action et budget
    - Gestion de projet et équipes transversales
    - Tests, itérations et optimisation continue
    - Mesure du ROI et ajustements stratégiques

  • Cas pratiques et enjeux futurs

    - Études de cas de marques omnicanales réussies
    - Tendances émergentes (IA, Web3, métavers)
    - Défis de l'omnicanalité et solutions
    - Bonnes pratiques et erreurs à éviter

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    * Connaissances de base en marketing digital. * Compréhension des enjeux de la relation client. * Intérêt pour l'amélioration de l'expérience utilisateur.

  • * Ordinateur avec connexion internet stable. * Microphone et webcam fonctionnels (pour les sessions en ligne). * Accès à un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge).

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

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Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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