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Compétences métiers
Formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital
Découvrez comment optimiser l'expérience client en maîtrisant la stratégie omnicanal. Cette formation vous permettra de concevoir des parcours clients cohérents et personnalisés, augmenter l'engagement et la fidélisation de vos clients, et de transformer vos prospects en ambassadeurs. Découvrez les outils et méthodes pour un marketing multicanal efficace.
Réponse sous 24h ouvrées
1890 € HTHT / personne
Durée14 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Concevoir une architecture d'expérience client omnicanal intégrant les canaux numérique et non numérique
- Exploiter les données clients pour personnaliser les parcours clients et améliorer l'expérience client
- Orchestrer les canaux de communication marketing pour une cohérence omnicanal
- Mesurer et optimiser la performance omnicanal pour augmenter les ventes et la fidélité des clients
01.Fondamentaux de la stratégie omnicanal
- —Définition et distinction multi/cross/omnicanal
- —Enjeux et bénéfices pour l'entreprise et le client
- —Évolutions des comportements clients et attentes
- —Importance de l'expérience client unifiée
02.Cartographie du parcours client omnicanal
- —Identification et segmentation des personas
- —Construction du buyer journey complet
- —Analyse des points de contact digitaux et physiques
- —Détection des irritants et opportunités d'amélioration
03.Data au service de l'omnicanal
- —Collecte et centralisation des données clients (CRM, CDP)
- —Analyse des données pour la personnalisation
- —Éthique et conformité RGPD
- —Indicateurs clés de performance (KPI) omnicanal
04.Canaux digitaux de l'expérience client
- —Intégration site web, e-commerce, application mobile
- —Social media et messageries instantanées
- —Emailing, SMS et push notifications
- —Publicité digitale ciblée omnicanal
05.Canaux physiques et relationnels
- —Point de vente connecté et parcours seamless
- —Centre d'appels et chabot intelligents
- —Événements et marketing expérientiel
- —Rôle du personnel et formation à l'omnicanalité
06.Outils et technologies omnicanal
- —Présentation des plateformes d'orchestration (CEP, CDP)
- —Solutions de marketing automation
- —Technologies d'analyse et de reporting
- —Intégration et API entre systèmes
07.Déploiement et mesure d'une stratégie omnicanal
- —Élaboration du plan d'action et budget
- —Gestion de projet et équipes transversales
- —Tests, itérations et optimisation continue
- —Mesure du ROI et ajustements stratégiques
08.Cas pratiques et enjeux futurs
- —Études de cas de marques omnicanales réussies
- —Tendances émergentes (IA, Web3, métavers)
- —Défis de l'omnicanalité et solutions
- —Bonnes pratiques et erreurs à éviter
Concevoir l'architecture d'expérience client omnicanal
Identifier et cartographier les parcours clients pour définir une stratégie omnicanal cohérente, intégrant plateformes numériques et points de contact physiques pour une expérience client fluide et unifiée.
Exploiter la donnée client pour la personnalisation
Collecter, analyser et centraliser les données clients (CRM, CDP) pour segmenter, personnaliser les interactions sur tous les canaux et optimiser les performances des campagnes marketing.
Orchestrer les canaux de communication marketing
Sélectionner et déployer les outils technologiques adaptés (automation, CRM, CEP) pour orchestrer les communications sur divers canaux (web, mobile, email, social, point de vente) en temps réel.
Mesurer et optimiser la performance omnicanal
Définir les KPI pertinents, suivre le ROI des actions omnicanales et ajuster la stratégie en continu pour maximiser l'engagement client, la fidélisation et l'efficacité des ventes.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Ils ont suivi cette formation
Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
Points forts de la formation
Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital — pourquoi la choisir ?
🎯
Architecture d'expérience client
Apprenez à concevoir une architecture d'expérience client omnicanal qui intègre harmonieusement les canaux numériques et physiques pour maximiser l'engagement.
📊
Exploitation des données clients
Découvrez comment exploiter efficacement les données clients pour personnaliser leurs parcours et enrichir leur expérience, un atout majeur pour fidéliser.
🔗
Cohérence omnicanal
Maîtrisez l'orchestration des canaux de communication marketing pour garantir une cohérence sur tous les points de contact avec le client.
📈
Mesure de la performance
Apprenez à mesurer et optimiser la performance omnicanal, un aspect clé pour augmenter vos ventes et améliorer la fidélité client.
🗺️
Cartographie du parcours client
Bénéficiez d'une approche pratique grâce à la cartographie du parcours client omnicanal, vous permettant d'identifier les points d'amélioration.
💡
Outils et technologies avancés
Explorez les outils et technologies omnicanal qui transformeront votre stratégie marketing et optimiseront l'expérience client à tous les niveaux.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital.
Poser une questionLe but de cette formation est de vous aider à maîtriser la stratégie omnicanal pour améliorer l'expérience client, augmenter l'engagement et la fidélité des clients, et transformer vos prospects en ambassadeurs.
Formez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Obtenez un devis personnalisé sous 24h — inter, intra ou sur-mesure.
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Financement
Financer Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
En savoir plus
FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
En savoir plus
Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Grâce à Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital, j'ai enfin une vision claire et opérationnelle du sujet. Six mois après, je m'en sers au quotidien. Vraiment utile.”
FD
Franck D.
Chef·fe de service · Start-up tech
“Formation Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital suivie à distance, ce qui m'arrangeait bien vu mon emploi du temps chargé. La qualité pédagogique n'a rien à envier au présentiel.”
PR
Pauline R.
Responsable formation · Mutuelle santé
“Je cherchais une montée en compétences rapide sur Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital — c'est exactement ce que j'ai obtenu. Programme bien calibré, supports clairs, formateur disponible.”
OK
Olivier K.
Cadre intermédiaire · Réseau bancaire
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
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FAQ
Questions fréquentes
Une question sur Stratégie Omnicanal : Optimisez le Parcours Client Digital ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
Contacter un conseiller* Connaissances de base en marketing digital.
* Compréhension des enjeux de la relation client.
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