Identifier les risques liés aux appels téléphoniques
Mettre en œuvre des techniques de vérification d'identité
Évaluer l'authenticité des informations fournies
Communiquer efficacement avec les prestataires
Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de sécurité
Programme détaillé
4 modules · 7 heures
01
Introduction aux risques
—Comprendre les fraudes par téléphone
—Analyser des cas concrets
—Identifier les signaux d'alerte
02
Techniques de vérification
—Méthodes de validation d'identité
—Outils et ressources utiles
—Scénarios de mise en pratique
03
Communication sécurisée
—Établir un protocole de communication
—Techniques d'écoute active
—Gérer les comportements suspects
04
Sensibilisation des équipes
—Former les équipes aux risques
—Élaborer des supports de formation
—Évaluer les connaissances acquises
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique principal de cette formation est d'identifier les risques liés aux appels téléphoniques. Dans un contexte où les cyberattaques se multiplient, il est essentiel que les DAF, comptables et assistants soient en mesure de détecter les tentatives de fraude et d'usurpation d'identité. En apprenant à évaluer l'authenticité des informations fournies par les prestataires, les participants développeront des compétences cruciales pour protéger leur entreprise.
Un défi commun auquel sont confrontés les apprenants dans ce domaine est la confiance excessive en l'interlocuteur au téléphone. Beaucoup ont tendance à considérer les appels comme une méthode de communication sécurisée, ce qui les rend vulnérables aux manipulations. Cette formation vise à sensibiliser les participants à ces erreurs courantes et à leur fournir les outils nécessaires pour adopter une approche plus critique et prudente lors des interactions téléphoniques.
Ce qui distingue notre formation, c'est son orientation pratique et ses mises en situation concrètes. Contrairement à d'autres approches plus théoriques, nous proposons des exercices interactifs qui permettent aux participants de se familiariser avec des scénarios réels de vérification d'identité. Cette méthode immersive favorise une meilleure rétention des connaissances et permet aux apprenants d'appliquer immédiatement les techniques apprises dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de s'engager activement pendant les sessions et de partager leurs expériences personnelles liées aux appels avec des prestataires. En discutant des situations rencontrées et des solutions mises en œuvre, ils renforceront non seulement leur compréhension des concepts abordés, mais aussi la dynamique de groupe. Ensemble, nous bâtirons une culture de sécurité solide au sein de votre organisation.
Pourquoi choisir cette formation en cybersécurité
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Vérification efficace
Apprenez à vérifier l'identité des prestataires en toute confiance.
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Sécurité renforcée
Minimisez les risques de fraudes par téléphone.
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Techniques éprouvées
Découvrez des méthodes de vérification simples et efficaces.
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Réseautage professionnel
Échangez des expériences avec d'autres participants.
Compétences acquises
Identification des risques d'appels téléphoniques
Analyser et reconnaitre les différents types de risques associés aux appels de prestataires afin de mieux se préparer.
Mise en œuvre de techniques de vérification d'identité
Appliquer des méthodes concrètes pour vérifier l'identité d'un prestataire lors d'un appel téléphonique.
Évaluation de l'authenticité des informations
Évaluer et confirmer la véracité des informations communiquées par le prestataire au téléphone.
Communication sécurisée
Utiliser des techniques de communication adaptées pour assurer la sécurité des échanges avec les prestataires.
Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité
Former et sensibiliser les membres de l'équipe aux pratiques sécurisées lors des interactions téléphoniques.
Gestion des situations suspectes
Réagir de manière appropriée face à des situations d'appel suspectes en suivant des protocoles de sécurité.
Documentation des interactions
Tenir un registre des appels et des vérifications effectuées pour garantir une traçabilité des échanges.
Public, prérequis et modalités
Public visé
DAF
Comptables
Assistants
Prérequis
Aucun prérequis technique, formation ouverte à tous les collaborateurs.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a mis en place un protocole de communication sécurisé, réduisant les risques de fraudes par téléphone. »
« Un membre de l'équipe a appliqué les techniques de vérification d'identité apprises, ce qui a permis d'éviter une tentative de fraude. »
Questions fréquentes
Cette formation s'adresse aux DAF, comptables et assistants.
La formation se déroule sur une demi-journée.
Nous utilisons des études de cas et des jeux de rôle.
Une attestation de suivi vous sera remise à la fin.
La formation utilise une méthode d'apprentissage interactive combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des simulations d'appels afin de favoriser l'engagement des participants et leur compréhension des enjeux liés à la vérification d'identité par téléphone.
Le rythme de la formation est conçu pour être équilibré, alternant des sessions théoriques de 30 minutes avec des exercices pratiques et des discussions en groupe. Cela permet aux participants d'assimiler les concepts tout en les mettant rapidement en pratique.
Les participants utilisent des supports numériques tels que des présentations PowerPoint, des guides pratiques et des fiches de vérification. De plus, des outils de communication sécurisée sont présentés et simulés durant les travaux pratiques pour renforcer l'apprentissage des techniques de vérification d'identité.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette formation. Elle est conçue pour les débutants, notamment les DAF, comptables et assistants.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les risques liés aux appels téléphoniques, de mettre en œuvre des techniques de vérification d'identité, d'évaluer l'authenticité des informations fournies et de communiquer de manière sécurisée avec les prestataires.
Cette formation est principalement destinée aux Directeurs Administratifs et Financiers (DAF), aux comptables et aux assistants qui souhaitent renforcer leur sécurité lors des échanges téléphoniques avec des prestataires.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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