Comprendre le concept d'omni-canal dans le e-commerce.
Évaluer l'impact de chaque canal de vente.
Intégrer les canaux en une stratégie cohérente.
Analyser le parcours client à travers les canaux.
Mettre en place des actions pour fidéliser les clients.
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'omni-canal
—Définir l'omni-canal en e-commerce
—Comprendre les enjeux pour les entreprises
—Identifier les différents canaux
02
Évaluation des canaux de vente
—Analyser les performances de chaque canal
—Identifier les synergies possibles
—Mesurer l'impact sur le chiffre d'affaires
03
Intégration des canaux
—Mettre en place une stratégie intégrée
—Aligner les messages marketing
—Harmoniser les campagnes promotionnelles
04
Fidélisation des clients
—Analyser le parcours client
—Mettre en place des programmes de fidélité
—Optimiser l'expérience client à chaque point de contact
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Stratégie Omnicanale en E-commerce" est d'intégrer les canaux en une stratégie cohérente. Cela implique de comprendre comment chaque point de contact avec le client peut être optimisé pour créer une expérience fluide et harmonieuse. Les participants apprendront à naviguer dans la complexité de l'écosystème e-commerce pour maximiser leur impact commercial.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la difficulté à synchroniser les différents canaux de vente. Beaucoup sous-estiment l'importance d'une approche véritablement omnicanale, ce qui peut conduire à des incohérences dans la communication et l'expérience client. Cette formation mettra en lumière ces pièges courants et fournira des outils pratiques pour les éviter, assurant ainsi une meilleure cohésion dans la stratégie mise en place.
Ce qui distingue notre formation, c'est notre approche axée sur l'analyse du parcours client à travers les canaux. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur les aspects techniques de l'e-commerce, nous intégrons une perspective client à 360 degrés. Les participants acquerront non seulement les compétences nécessaires pour évaluer l'impact de chaque canal, mais aussi la capacité de concevoir une expérience client optimisée et engageante.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de préparer des cas concrets issus de leur propre environnement professionnel. En réfléchissant à leur expérience et à leurs défis spécifiques avant la formation, ils pourront bénéficier d'échanges enrichissants et de conseils personnalisés. Votre engagement et votre volonté de partager des situations réelles enrichiront non seulement votre apprentissage, mais également celui de vos pairs.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🌐
Approche intégrée
Apprenez à intégrer tous les canaux de vente pour maximiser vos résultats.
📈
Optimisation des performances
Découvrez comment analyser et optimiser vos performances e-commerce.
🛠️
Outils modernes
Formez-vous aux outils et technologies les plus récents en e-commerce.
🤝
Expérience pratique
Participez à des études de cas et simulations pour une meilleure compréhension.
Compétences acquises
Compréhension de l'omni-canal
Expliquer le concept d'omni-canal et ses enjeux dans le contexte du e-commerce.
Évaluation des canaux de vente
Évaluer l'efficacité et l'impact de chaque canal de vente sur la performance globale de l'entreprise.
Intégration des canaux
Développer une stratégie cohérente d'intégration des différents canaux de vente pour optimiser l'expérience client.
Analyse du parcours client
Cartographier et analyser le parcours client à travers les différents canaux pour identifier les points de friction.
Mise en place d'actions de fidélisation
Concevoir et mettre en œuvre des actions ciblées pour fidéliser les clients sur l'ensemble des canaux.
Mesure de la performance omni-canal
Utiliser des indicateurs clés pour mesurer la performance des stratégies omni-canales et ajuster les actions en conséquence.
Collaboration interservices
Faciliter la collaboration entre les différents départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Directeurs
Prérequis
Aucun prérequis technique ; des notions d'e-commerce sont un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« À son retour, il a analysé les performances de chaque canal de vente pour ajuster la stratégie e-commerce de l'entreprise. »
« Elle a réussi à harmoniser les campagnes promotionnelles entre différents canaux, augmentant ainsi l'engagement client. »
Questions fréquentes
La formation dure 3 jours, avec des sessions pratiques et théoriques.
Oui, à l'issue de la formation, une attestation de participation est remise.
Elle est destinée aux managers et directeurs impliqués dans le e-commerce.
Une connaissance de base en marketing digital est recommandée.
La formation utilise une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas, et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler sur des situations réelles de leur environnement professionnel.
La formation s'étend sur 28 heures, généralement réparties sur plusieurs journées consécutives ou hebdomadaires, permettant une immersion progressive. Chaque module est structuré pour alterner entre théorie et pratique, avec des sessions interactives pour favoriser l'engagement des participants.
Les participants auront accès à divers outils numériques tels que des plateformes de gestion de projet, des logiciels d'analyse de données, et des outils de simulation. Des supports de cours, des fiches pratiques et des ressources en ligne seront également fournis pour renforcer l'apprentissage et faciliter la mise en œuvre des concepts abordés.
Cette formation est destinée à un public de niveau avancé, il est donc recommandé d'avoir une expérience préalable en e-commerce ou en marketing digital, ainsi qu'une compréhension des concepts de base liés aux canaux de vente.
À l'issue de la formation, vous aurez développé des compétences en compréhension de l'omni-canal, évaluation des différents canaux de vente, intégration harmonieuse des canaux, analyse du parcours client et mise en place d'actions concrètes pour fidéliser vos clients.
La formation est principalement destinée aux managers et directeurs souhaitant approfondir leur connaissance de l'e-commerce et de la stratégie omnicanale. Elle se déroule en intra-entreprise, ce qui permet d'adapter le contenu aux spécificités de votre organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Stratégie Omnicanale en E-commerce - Formation
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
