Diagnostiquer les causes de la dégradation de la relation
Mettre en place un plan d'action de reconquête
Utiliser des techniques de communication adaptées
Évaluer l'impact des actions mises en œuvre
Fidéliser les clients reconquis
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Diagnostic de la relation client
—Identifier les signes de dégradation
—Analyser les retours clients
—Évaluer la satisfaction
02
Stratégies de reconquête
—Établir un plan d'action
—Techniques de communication
—Mise en place d'un suivi
03
Suivi et évaluation
—Mesurer les résultats
—Ajustements nécessaires
—Retour d'expérience
04
Fidélisation des clients
—Techniques de fidélisation
—Création de valeur
—Suivi post-relation
Le conseil de l'expert
Cette formation "Reprendre une relation client abimée" se concentre particulièrement sur le diagnostic de la relation client. Un objectif clé est d'apprendre à identifier les causes de la dégradation de la relation, un aspect souvent négligé par les commerciaux. En comprenant ces éléments, les participants seront mieux préparés à élaborer des stratégies de reconquête efficaces et adaptées à chaque situation.
Un défi majeur rencontré par les apprenants dans ce domaine est la tendance à minimiser l'impact des problèmes relationnels ou à appliquer des solutions standardisées sans tenir compte des spécificités de chaque client. Cette approche peut aggraver la situation au lieu de la résoudre. Cette formation met l'accent sur l'importance d'une analyse approfondie et d'une communication personnalisée, afin de véritablement reconnecter avec les clients.
Ce qui différencie notre formation des autres est notre approche pratique et axée sur des études de cas réels. Les participants auront l'occasion de travailler sur des situations concrètes, ce qui leur permettra de développer des compétences applicables immédiatement dans leur quotidien professionnel. De plus, notre méthodologie favorise l'interaction et le partage d'expériences, enrichissant ainsi l'apprentissage.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé de venir avec des exemples réels de relations clients abîmées que vous avez rencontrées. Cela favorisera un apprentissage personnalisé et vous permettra d'explorer directement des solutions pratiques avec nos experts. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos préoccupations : votre engagement est la clé de votre réussite dans la reconquête de vos clients.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🔄
Réparation des relations
Apprenez à restaurer des relations client endommagées avec des techniques éprouvées.
🛠️
Outils de communication
Maîtrisez les outils nécessaires pour une communication efficace.
📈
Amélioration continue
Mettez en place des processus pour éviter de futures ruptures de la relation client.
🤗
Renforcement de la confiance
Renforcez la confiance des clients grâce à des solutions adaptées.
Compétences acquises
Diagnostic des causes de dégradation
Identifier et analyser les facteurs ayant conduit à la détérioration de la relation client.
Élaboration d'un plan d'action de reconquête
Concevoir un plan structuré et adapté pour restaurer la relation avec le client.
Communication efficace avec les clients
Appliquer des techniques de communication adaptées pour engager un dialogue constructif avec les clients.
Suivi des actions de reconquête
Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des actions entreprises.
Fidélisation des clients reconquis
Développer des stratégies pour maintenir et renforcer la relation avec les clients après leur reconquête.
Analyse des retours clients
Interpréter les retours d'expérience des clients pour ajuster les stratégies de relation client.
Gestion des objections
Utiliser des techniques de négociation pour surmonter les objections et rétablir la confiance.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
KAM
Prérequis
S'adresse aux commerciaux.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a mis en place un suivi régulier avec un client mécontent, ce qui a permis de restaurer la confiance et d'améliorer la satisfaction. »
« Un autre participant a utilisé les techniques de communication apprises pour aborder un client en difficulté, transformant une situation tendue en une discussion constructive. »
Questions fréquentes
Cette formation s'adresse aux commerciaux et KAM.
L'objectif est de rétablir des relations client difficiles.
Des méthodes de communication et de négociation spécifiques sont enseignées.
Oui, la formation inclut des jeux de rôle et des études de cas.
La méthode d'apprentissage combine des apports théoriques et des études de cas pratiques, permettant aux participants de diagnostiquer des situations réelles et d'élaborer des plans d'action adaptés.
La formation est organisée sur un rythme équilibré, avec environ 60% de temps consacré à des activités pratiques, telles que des jeux de rôle et des simulations, et 40% à la théorie, incluant des présentations et des discussions interactives.
Les participants auront accès à divers outils, tels que des questionnaires d'évaluation, des fiches de diagnostic, des modèles de plans d'action et des supports visuels. Des travaux pratiques en petits groupes sont également prévus pour favoriser l'échange et l'apprentissage collaboratif.
Cette formation est destinée aux professionnels ayant déjà une expérience dans le domaine commercial ou de la relation client, tels que les commerciaux et les Key Account Managers (KAM). Une connaissance de base des techniques de vente et de communication est recommandée.
Vous apprendrez à diagnostiquer les causes de la dégradation de la relation client, à élaborer un plan d'action de reconquête, à utiliser des techniques de communication adaptées, à suivre l'impact de vos actions et à fidéliser les clients reconquis.
La formation se compose de plusieurs modules : 1) Diagnostic de la relation client, où vous identifierez les problèmes, 2) Stratégies de reconquête, pour établir un plan d'action, 3) Suivi et évaluation, afin de mesurer l'efficacité des actions mises en place, et 4) Fidélisation des clients, pour renforcer la relation à long terme.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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