Formation Formation Reprendre un Portefeuille Client
Apprenez à reprendre et à développer un portefeuille client pour optimiser vos résultats commerciaux. Transformez chaque client en partenaire stratégique.
Mesurer et analyser la performance du portefeuille
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Évaluation du portefeuille client
—Analyse des données clients
—Segmentation des clients
—Identification des forces et faiblesses
02
Stratégies de développement
—Définir des objectifs de croissance
—Techniques de vente additionnelle
—Création d'offres sur mesure
03
Fidélisation et relation client
—Mettre en place un suivi régulier
—Techniques de fidélisation efficaces
—Gestion des plaintes et des retours
04
Mesure de la performance
—Indicateurs clés de performance
—Évaluation des résultats
—Ajustements stratégiques
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques essentiels de la formation "Reprendre un Portefeuille Client" est l'évaluation approfondie d'un portefeuille client existant. Cette étape cruciale permet aux commerciaux et chefs de vente d'identifier les forces et faiblesses de leur portefeuille, tout en discernant les opportunités de développement à exploiter. Une compréhension fine de cet aspect est indispensable pour mettre en place des stratégies efficaces et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à adopter une approche proactive dans la gestion des relations clients. Beaucoup se laissent guider par les demandes des clients sans anticiper leurs besoins futurs, ce qui peut entraîner une stagnation des ventes et une perte de fidélité. Cette formation vise à corriger cette erreur en inculquant des méthodes pour établir des relations durables et proactives, favorisant ainsi une dynamique de croissance.
Ce qui distingue notre formation est son approche centrée sur des études de cas réels et des simulations pratiques, permettant aux participants de mettre immédiatement en œuvre les concepts appris. Contrairement à d'autres formations qui restent théoriques, notre programme se concentre sur des outils concrets pour mesurer et analyser la performance du portefeuille client, offrant ainsi aux apprenants des compétences directement applicables dans leur quotidien professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé aux participants de venir avec des exemples concrets de leurs portefeuilles clients et d'être prêts à partager leurs expériences. Cela favorisera des échanges enrichissants et permettra d'appliquer directement les enseignements à des situations réelles. En vous investissant pleinement et en étant ouvert aux retours, vous maximiserez votre apprentissage et renforcerez votre capacité à dynamiser votre portefeuille client.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
📈
Augmentation des ventes
Apprenez à réactiver un portefeuille client pour maximiser vos revenus.
🤝
Relation client renforcée
Développez des compétences pour établir des relations durables avec vos clients.
🛠️
Outils pratiques
Accédez à des outils et techniques éprouvés pour une gestion efficace.
🎯
Ciblage précis
Apprenez à identifier les opportunités clés au sein de votre portefeuille.
Compétences acquises
Évaluation du portefeuille client
Réaliser une analyse approfondie des clients existants pour identifier leur valeur et leur potentiel de développement.
Identification des opportunités de développement
Détecter et prioriser les opportunités d'expansion au sein du portefeuille client en analysant les besoins et les comportements d'achat.
Mise en place d'une stratégie de fidélisation
Développer et mettre en œuvre un plan d'actions ciblées pour renforcer la fidélité des clients et réduire le taux de churn.
Gestion proactive des relations clients
Établir et maintenir des relations solides avec les clients par des communications régulières et des suivis personnalisés.
Mesure de la performance du portefeuille
Utiliser des indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des actions menées et ajuster les stratégies en conséquence.
Analyse des retours clients
Collecter et analyser les retours d'expérience des clients pour optimiser les offres et améliorer la satisfaction client.
Segmentation du portefeuille client
Classer les clients en segments pertinents pour adapter les approches commerciales et maximiser l'impact des actions de vente.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commerciaux
Chefs de vente
Prérequis
S'adresse aux commerciaux.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a évalué son portefeuille client en utilisant des méthodes d'analyse apprises durant la formation. »
« Elle a mis en place une stratégie de fidélisation efficace, en suivant les techniques présentées. »
Questions fréquentes
La formation se déroule en présentiel et en distanciel.
La formation dure 2 jours.
Aucun prérequis nécessaire, ouvert à tous les niveaux.
Oui, un suivi personnalisé est proposé pour chaque participant.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas concrets et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler en groupe pour résoudre des problématiques réelles liées à la gestion de portefeuille client.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module alterne entre théorie et pratique, avec environ 50 % du temps consacré à des exercices pratiques, des simulations de vente et des mises en situation, permettant ainsi aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris.
Les participants auront accès à divers outils tels que des fiches pratiques, des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des tableaux de bord pour mesurer la performance. De plus, ils seront encadrés par des formateurs expérimentés dans le domaine commercial, qui fourniront un suivi personnalisé et des feedbacks tout au long de la formation.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le domaine commercial, idéalement en tant que commerciaux ou chefs de vente, afin de tirer pleinement parti des concepts abordés.
Vous apprendrez à évaluer un portefeuille client existant, identifier les opportunités de développement, mettre en place une stratégie de fidélisation, gérer proactivement les relations clients et mesurer la performance de votre portefeuille.
La formation s'adresse principalement aux commerciaux et chefs de vente souhaitant renforcer leurs compétences en gestion de portefeuille client et optimiser leurs stratégies de développement commercial.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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