Utiliser les données pour prédire les comportements
Améliorer l'expérience client grâce à l'IA
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'IA dans le CRM
—Définitions et concepts
—Enjeux pour les entreprises
—Applications concrètes
02
Outils et technologies
—Présentation des outils d'IA
—Critères de sélection
—Intégration dans le CRM
03
Mise en place de recommandations
—Création d'algorithmes
—Personnalisation des offres
—Suivi des performances
04
Prédiction et comportement client
—Analyse des données
—Anticipation des besoins
—Amélioration de l'engagement
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de notre formation sur l'IA dans le CRM, un objectif pédagogique clé est de permettre aux participants de comprendre le rôle crucial de l'IA dans l'amélioration des systèmes de gestion de la relation client. À travers des modules tels que "Introduction à l'IA dans le CRM", nous abordons comment les outils d'intelligence artificielle peuvent transformer des données brutes en recommandations pertinentes et prédictions précises, offrant ainsi un avantage concurrentiel significatif.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à intégrer efficacement l'IA dans les processus CRM existants. Beaucoup sous-estiment la complexité des systèmes de recommandation ou peinent à exploiter les données disponibles pour prédire les comportements clients. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en fournissant des outils pratiques et des méthodologies éprouvées pour une intégration réussie.
Ce qui distingue notre approche des autres formations est notre focus sur des cas pratiques et des applications concrètes de l'IA dans le CRM. Nous ne nous contentons pas de théoriser ; nous offrons des solutions réelles et adaptables, permettant aux participants de repartir avec des compétences directement applicables à leur environnement professionnel. Ce contenu spécifique et orienté vers l'action favorise une assimilation rapide et efficace des concepts abordés.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, nous recommandons de préparer un cas concret lié à votre entreprise avant de commencer. Identifiez une problématique spécifique que vous rencontrez dans votre CRM et soyez prêt à explorer comment l'IA peut y répondre. Cette préparation vous permettra de tirer parti des échanges avec les formateurs et les autres participants, en rendant l'apprentissage encore plus pertinent et ciblé. Votre engagement proactif sera la clé de votre succès.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🤖
Optimisation des processus
Apprenez à utiliser l'IA pour améliorer l'efficacité de votre CRM.
📈
Prédictions précises
Développez des compétences pour générer des prévisions de ventes plus fiables.
💡
Recommandations personnalisées
Découvrez comment l'IA peut fournir des recommandations adaptées aux clients.
🔧
Outils pratiques
Mettez en pratique des outils technologiques avancés pour le CRM.
Compétences acquises
Analyse des outils d'IA pour le CRM
Identifier et évaluer les outils d'intelligence artificielle adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise en matière de CRM.
Implémentation de systèmes de recommandations
Mettre en place des systèmes de recommandations personnalisées pour améliorer la pertinence des offres proposées aux clients.
Prédiction des comportements clients
Utiliser des modèles prédictifs pour anticiper les comportements et les préférences des clients, afin d'optimiser les stratégies commerciales.
Amélioration de l'expérience client
Développer des solutions basées sur l'IA pour enrichir l'expérience client à travers des interactions personnalisées et pertinentes.
Interprétation des données CRM
Analyser et interpréter les données collectées via le CRM pour en tirer des insights exploitables pour les équipes commerciales.
Développement d'une stratégie d'IA intégrée
Concevoir une stratégie d'intégration de l'IA dans le CRM qui aligne les objectifs commerciaux avec les capacités technologiques.
Suivi et évaluation des performances
Établir des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des outils d'IA sur les résultats commerciaux et l'expérience client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DSI
Commerciaux
Prérequis
Aucun prérequis technique ; une première utilisation d'un CRM est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a intégré des algorithmes de recommandation dans le CRM de son entreprise, améliorant ainsi l'engagement client. »
« De retour au bureau, un autre a analysé les données clients pour anticiper leurs besoins, optimisant ainsi les offres proposées. »
Questions fréquentes
C'est l'utilisation de l'intelligence artificielle pour améliorer la gestion de la relation client.
Elle est conçue pour les managers, DSI et commerciaux.
Nous explorerons divers outils de CRM utilisant l'IA.
La formation dure 2 jours.
La formation utilise une approche mixte combinant théorie et pratique. Chaque module débute par une présentation des concepts clés, suivie d'études de cas et d'ateliers pratiques permettant aux participants d'appliquer directement les notions abordées.
Le rythme de la formation est structuré sur 28 heures, avec une alternance de 60% de théorie et 40% de pratique. Chaque module inclut des sessions interactives, des démonstrations d'outils d'IA, et des travaux pratiques pour renforcer les apprentissages.
Les participants auront accès à divers outils logiciels de CRM et d'IA, des plateformes de simulation, ainsi que des études de cas réels. Des supports de cours numériques et des guides pratiques seront également fournis pour faciliter l'apprentissage et l'implémentation des compétences acquises.
Les participants doivent avoir des connaissances avancées en gestion de la relation client (CRM) et une compréhension de base des concepts d'intelligence artificielle. Une expérience dans un rôle commercial ou en gestion des systèmes d'information est également recommandée.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les outils d'IA disponibles pour le CRM, d'implémenter des systèmes de recommandations, de prédire les comportements clients et d'améliorer l'expérience client grâce à l'interprétation des données CRM.
Cette formation est destinée aux managers, directeurs des systèmes d'information (DSI) et commerciaux qui souhaitent intégrer l'intelligence artificielle dans leurs stratégies CRM pour optimiser les performances et l'expérience client.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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