Mettre en œuvre des actions de préservation de l'image
Évaluer la perception de la marque post-crise
Renforcer l'engagement client en période difficile
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Comprendre les crises
—Types de crises
—Impacts sur la marque
—Exemples de crises célèbres
02
Communication de crise
—Élaboration d'un plan de communication
—Canaux de communication
—Gestion des médias
03
Actions post-crise
—Stratégies de rétablissement
—Suivi et analyse des retours
—Renforcement de la marque
04
Cas pratiques
—Ateliers de simulation
—Études de cas
—Retour d'expérience
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique central de cette formation, "Élaborer un plan de communication de crise", est essentiel pour naviguer avec succès dans les turbulences qui menacent la réputation d'une marque. En effet, une gestion proactive de la communication en période de crise peut faire la différence entre une marque qui émerge renforcée et une autre qui subit des dommages irréparables. Les participants apprendront à structurer leur réflexion afin d'anticiper et de répondre efficacement aux situations critiques.
Un défi récurrent auquel sont confrontés les responsables communication et marketing est la tendance à réagir de manière impulsive face à une crise, sans évaluation approfondie de son impact sur la marque. Cette réaction peut entraîner des décisions hâtives qui aggravent la situation plutôt que de l'apaiser. La formation vise à corriger cette approche en inculquant des méthodes d'analyse rigoureuses, permettant ainsi aux participants de prendre des décisions éclairées et stratégiques.
Ce qui distingue notre formation sur la gestion de la marque en temps de crise, c'est son approche pratique et axée sur des cas concrets, intégrant des retours d'expérience réels et des simulations adaptées. Contrairement à d'autres programmes plus théoriques, nous mettons l'accent sur des outils et des techniques directement applicables, garantissant que les apprenants puissent immédiatement mettre en œuvre ce qu'ils ont appris dans leur contexte professionnel spécifique.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est recommandé de préparer en amont des exemples de crises vécues par votre entreprise ou votre secteur d'activité. Cela enrichira les discussions et les études de cas, permettant ainsi de tirer des enseignements précieux et de co-construire des réponses adaptées à votre réalité. Votre engagement actif durant les sessions sera la clé d'une transformation réussie et durable de votre approche en communication de crise.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🛡️
Gestion de crise
Apprenez à gérer votre marque en période de crise.
📈
Stratégies de communication
Élaborez des stratégies efficaces de communication.
🤔
Études de cas
Analysez des études de cas réels pour mieux comprendre les enjeux.
🌐
Réseautage
Rencontrez des experts et échangez des idées.
Compétences acquises
Analyse des impacts de crise sur la marque
Évaluer les effets d'une crise sur la perception et la valeur de la marque à travers des études de cas et des outils d'analyse.
Élaboration d'un plan de communication de crise
Concevoir un plan stratégique de communication adapté aux enjeux spécifiques de la crise identifiée.
Mise en œuvre d'actions de préservation de l'image
Développer et exécuter des initiatives concrètes pour maintenir et protéger l'image de la marque en période de crise.
Évaluation de la perception de la marque post-crise
Mesurer et analyser la perception de la marque après une crise à l'aide d'indicateurs clés et d'outils d'enquête.
Renforcement de l'engagement client
Mettre en place des stratégies pour accroître la fidélité et l'engagement des clients durant les périodes difficiles.
Gestion de la communication interne en période de crise
Élaborer des messages clairs et cohérents pour informer et mobiliser les équipes internes durant une crise.
Utilisation des médias sociaux pour la communication de crise
Exploiter efficacement les plateformes de médias sociaux pour diffuser les messages de crise et maintenir une interaction positive avec le public.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
Communication
DG
Prérequis
S'adresse aux managers et responsables communication.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Il a élaboré un plan de communication de crise efficace, préparant son équipe à gérer les situations difficiles. »
« Elle a mis en œuvre des actions de rétablissement post-crise, renforçant ainsi la confiance des clients envers la marque. »
Questions fréquentes
Marketing, Communication, et DG.
La formation dure 3 jours.
Formation en présentiel.
Une expérience en marketing est recommandée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte combinant des séances théoriques, des études de cas et des travaux pratiques. Les participants sont encouragés à interagir et à partager leurs expériences pour enrichir les échanges.
La formation est structurée sur 14 heures, avec un rythme équilibré entre théorie et pratique. Chaque module débute par une introduction théorique, suivie d'exercices pratiques ou d'études de cas afin de permettre aux participants d'appliquer immédiatement les concepts abordés.
Les participants auront accès à des outils numériques pour la création de plans de communication et l'évaluation des perceptions. L'encadrement est assuré par des formateurs expérimentés, qui accompagnent les participants tout au long des exercices pratiques et des discussions en groupe.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable en marketing ou communication, ainsi qu'une compréhension des enjeux stratégiques de la marque, afin de tirer le meilleur parti des concepts avancés abordés dans la formation.
Vous apprendrez à analyser les impacts d'une crise sur votre marque, à élaborer un plan de communication de crise efficace, à mettre en œuvre des actions pour préserver votre image, ainsi qu'à évaluer la perception de votre marque après une crise.
La formation s'adresse principalement aux professionnels du marketing, de la communication et aux dirigeants d'entreprise (DG) qui souhaitent renforcer leur expertise en gestion de crise et en communication stratégique.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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