Découvrez comment cartographier le parcours client pour optimiser chaque interaction. Un outil indispensable pour les équipes marketing et managériales.
Dans le cadre de la formation Customer Journey Mapping, un objectif pédagogique clé est d'identifier les points de contact critiques tout au long du parcours client. Cette compétence est essentielle pour comprendre où se situent les opportunités d'amélioration. En abordant ces éléments de manière structurée, vous serez en mesure d’optimiser l’expérience de vos clients et d’accroître leur satisfaction.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants est la difficulté à analyser les émotions et attentes des clients de manière objective. Souvent, les équipes se concentrent sur les données quantitatives sans tenir compte des ressentis des clients, ce qui peut mener à des stratégies inefficaces. Cette formation vous aidera à surmonter cet obstacle en intégrant une approche empathique et analytique qui enrichit votre compréhension du client.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est l'accent mis sur l'atelier pratique, où vous appliquerez directement les concepts abordés. En travaillant sur des cas concrets et en collaborant avec vos pairs, vous serez en mesure de créer un Customer Journey Map pertinent et efficace, adapté à votre entreprise. Cette expérience immersive favorise l'assimilation des connaissances et leur application immédiate dans votre contexte professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer en amont une liste de vos principaux points de contact avec les clients. Cela vous permettra d'être proactif durant les ateliers et de maximiser les échanges avec les autres participants. Soyez ouvert aux retours et aux idées nouvelles, car l'apprentissage collectif est une source précieuse pour enrichir votre approche du parcours client. Vous en sortirez avec des outils concrets et une vision renouvelée de l'expérience client.
Pourquoi choisir cette formation en commercial
🗺️
Cartographie efficace
Apprenez à visualiser le parcours client pour améliorer l'expérience utilisateur.
📈
Analyse de données
Utilisez des données pour identifier les points de friction dans le parcours client.
🧩
Approche collaborative
Travaillez avec d'autres départements pour une approche client globale.
🔑
Meilleures pratiques
Découvrez les meilleures pratiques pour optimiser chaque étape du parcours client.
Compétences acquises
Cartographier le parcours client
Être capable de représenter visuellement les différentes étapes du parcours client, en identifiant chaque interaction avec l'entreprise.
Identifier les points de contact critiques
Savoir repérer les moments clés où le client interagit avec l'entreprise et qui influencent son expérience.
Analyser les émotions et attentes des clients
Être en mesure de collecter et d'interpréter les données sur les émotions et les attentes des clients à chaque étape du parcours.
Élaborer des actions d'amélioration ciblées
Développer des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client à partir des analyses effectuées.
Mettre en place un suivi des résultats
Instaurer des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des actions d'amélioration sur l'expérience client.
Animer des ateliers pratiques
Conduire des sessions de travail collaboratif pour impliquer l'équipe dans la réflexion sur le parcours client.
Utiliser des outils d'analyse de données
Maîtriser des outils numériques et des méthodes d'analyse pour évaluer le parcours client et en tirer des insights.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketing
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au customer journey mapping.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après avoir suivi la formation, elle crée des cartes de parcours client pour identifier les points de contact clés. »
« Elle analyse les données de satisfaction client et propose des actions d'amélioration ciblées pour l'expérience utilisateur. »
Questions fréquentes
Oui, elle est accessible à tous les niveaux.
La formation combine théorie et ateliers pratiques.
Oui, un accompagnement est proposé pour la mise en œuvre.
La formation se déroule sur 2 jours.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte combinant des apports théoriques et des ateliers pratiques. Les participants alternent entre des présentations sur les concepts clés et des exercices en groupe pour appliquer ces concepts à des cas réels.
La formation s'étale sur 28 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque journée est organisée en sessions de théorie suivies de travaux pratiques, permettant aux participants d'intégrer progressivement les connaissances acquises et de les mettre en application immédiatement.
Les ateliers pratiques utilisent divers outils tels que des logiciels de cartographie du parcours client, des tableaux blancs interactifs et des modèles de questionnaires pour recueillir des données. Les participants travaillent en groupe pour créer des cartes de parcours client et analyser des études de cas spécifiques à leur entreprise.
Aucun pré-requis spécifique n'est nécessaire, mais il est recommandé d'avoir une compréhension de base des concepts de marketing et de communication, ainsi qu'une expérience professionnelle dans des fonctions liées à la relation client.
À l'issue de la formation, vous serez capable de cartographier le parcours client, d'identifier les points de contact critiques, d'analyser les émotions et attentes des clients, d'élaborer des actions d'amélioration ciblées et de mettre en place un suivi des résultats.
La formation est principalement destinée aux professionnels du marketing et aux managers impliqués dans la gestion de la relation client, souhaitant améliorer l'expérience client et optimiser le parcours client au sein de leur organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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