Comprendre le fonctionnement des opérations de back-office
Identifier les rôles et responsabilités
Mettre en place des processus efficaces
Gérer les risques opérationnels
Optimiser les outils de gestion
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction aux opérations de back-office
—Définition et importance
—Rôles des différents acteurs
—Processus clés
02
Gestion des processus opérationnels
—Cartographie des processus
—Outils de gestion des opérations
—Mesure de la performance
03
Risques et conformité
—Identification des risques
—Normes de conformité
—Stratégies de gestion des risques
04
Ateliers pratiques et études de cas
—Analyse de cas réels
—Mises en situation
—Retours d'expérience
Le conseil de l'expert
L'objectif pédagogique central de cette formation est de comprendre le fonctionnement des opérations de back-office, un savoir-faire essentiel pour tout agent ou manager dans le secteur bancaire. Ce module clé permet aux participants de développer une vision claire des processus opérationnels, en les rendant ainsi capables de naviguer efficacement dans un environnement complexe et souvent réglementé. En maîtrisant ces concepts, les apprenants pourront prendre des décisions éclairées et adaptées aux enjeux de leur établissement.
Un défi fréquent auquel font face les apprenants dans ce domaine est la difficulté à identifier clairement les rôles et responsabilités au sein des opérations de back-office. Cette confusion peut entraîner des inefficacités, des retards dans le traitement des opérations et même des erreurs coûteuses. En abordant spécifiquement cet aspect lors de la formation, nous visons à lever ces ambiguïtés et à offrir des outils concrets pour clarifier les attentes et les responsabilités.
Ce qui différencie notre approche est l'accent mis sur des ateliers pratiques et des études de cas réels, permettant aux participants de se confronter à des situations qu'ils pourraient rencontrer dans leur quotidien. Contrairement à d'autres formations qui se concentrent uniquement sur la théorie, nous proposons une immersion dans des scénarios concrets qui stimulent l'apprentissage et favorisent le partage d'expériences. Ce format interactif permet de renforcer les compétences pratiques tout en intégrant les notions théoriques.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de venir avec des exemples concrets de leurs propres expériences en back-office. Cela enrichira les échanges et favorisera une meilleure appropriation des outils et processus discutés. En partageant leurs défis et en réfléchissant collectivement aux solutions, les apprenants pourront non seulement améliorer leur pratique personnelle, mais également contribuer à l'efficacité globale de leur équipe. Votre engagement durant cette formation sera la clé de votre succès.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
⚙️
Processus optimisés
Améliorer l'efficacité des opérations de back-office.
📈
Compétences pratiques
Formation axée sur des cas concrets et des situations réelles.
🤝
Travail d'équipe
Développer des compétences en collaboration inter-départements.
💡
Innovation
Découvrir les dernières technologies et outils utilisés en back-office.
Compétences acquises
Compréhension des opérations de back-office
Expliquer le fonctionnement global des opérations de back-office dans une institution bancaire.
Identification des rôles et responsabilités
Distinguer les différentes fonctions et responsabilités au sein d'une équipe de back-office.
Mise en place de processus efficaces
Concevoir et implémenter des processus opérationnels optimisés pour améliorer l'efficacité du back-office.
Gestion des risques opérationnels
Évaluer et mettre en œuvre des stratégies de gestion des risques spécifiques aux opérations de back-office.
Optimisation des outils de gestion
Utiliser des outils de gestion adaptés pour suivre et améliorer les performances des opérations de back-office.
Conformité réglementaire
Appliquer les règles de conformité et les meilleures pratiques dans le cadre des opérations de back-office.
Analyse de cas pratiques
Réaliser des études de cas et des ateliers pratiques pour résoudre des problématiques courantes en back-office.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Agents BO
Managers
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction aux opérations bancaires.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a cartographié les processus opérationnels de son équipe pour identifier les points d'amélioration. »
« Un autre a mis en œuvre des stratégies de gestion des risques pour optimiser les opérations de back-office. »
Questions fréquentes
La formation dure 5 jours.
Oui, des simulations sont incluses.
Oui, elle se déroule en présentiel.
Elle est destinée aux agents de back-office et aux managers.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques via des exposés et des discussions en groupe, ainsi que des travaux pratiques et des études de cas pour permettre aux participants de mettre en application les concepts appris.
La formation est organisée sur 21 heures, réparties sur plusieurs jours. Elle alterne entre sessions théoriques de présentation des concepts clés et ateliers pratiques où les participants appliquent ces concepts à travers des études de cas réels, favorisant ainsi une compréhension approfondie.
La formation utilise divers outils pédagogiques, notamment des supports visuels (présentations PowerPoint), des documents de référence, des études de cas pratiques ainsi que des logiciels de gestion spécifiques au back-office bancaire pour simuler des opérations et gérer des risques opérationnels.
Les participants doivent avoir une connaissance de base des opérations bancaires et une expérience préalable dans le domaine, idéalement en tant qu'agents de back-office ou dans un rôle de gestion.
À l'issue de la formation, vous serez capable de comprendre les opérations de back-office, d'identifier les rôles et responsabilités, de mettre en place des processus efficaces, de gérer les risques opérationnels et d'optimiser les outils de gestion.
Oui, la formation est conçue pour les agents de back-office et les managers. Elle vous permettra de mieux comprendre les opérations, d'améliorer la gestion de votre équipe et d'optimiser les processus en place.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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