Analyser les attentes des clients en matière d'expérience digitale
Identifier les outils numériques pertinents
Développer des parcours clients optimisés
Mesurer la satisfaction client
Mettre en place des actions d'amélioration continue
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Comprendre l'expérience client digitale
—Définitions et enjeux
—Comportements des consommateurs
—Tendances du marché
02
Outils numériques et leur utilisation
—Présentation des outils
—Intégration dans les processus
—Exemples de bonnes pratiques
03
Développement de parcours clients
—Cartographie des parcours
—Personnalisation des interactions
—Utilisation des feedbacks clients
04
Mesurer et améliorer
—KPI de satisfaction
—Analyse des données
—Actions correctives
Le conseil de l'expert
L’objectif pédagogique central de cette formation est d'analyser les attentes des clients en matière d'expérience digitale, un enjeu crucial dans le secteur de l'assurance. Les participants apprendront à identifier les outils numériques pertinents pour répondre à ces attentes et à développer des parcours clients optimisés. Ce savoir-faire leur permettra de mieux cerner les besoins spécifiques de leurs clients à l'ère numérique.
Un défi majeur rencontré par les apprenants est souvent la difficulté à traduire les attentes des clients en actions concrètes au sein de leur organisation. De nombreux professionnels sous-estiment l'importance d'une approche holistique lorsqu'il s'agit de concevoir une expérience client digitale cohérente et engageante. Cette formation vise à surmonter cette erreur en fournissant des outils et des méthodes pratiques pour éviter les pièges courants.
Ce qui distingue notre programme, c'est son approche intégrée qui combine théorie et pratique dans le domaine de l'assurance. Contrairement à d'autres formations, nous offrons des cas concrets, des études de marché et des retours d'expérience spécifiques au secteur. Cette immersion permet aux participants de développer des compétences immédiatement applicables et de mieux appréhender les enjeux actuels du digital et de l'InsurTech.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants d'apporter des exemples concrets de leurs propres défis en matière d'expérience client. En partageant ces cas lors des sessions, vous pourrez bénéficier des retours de vos pairs et des formateurs, ce qui enrichira votre apprentissage et vous permettra de concevoir des solutions adaptées à votre contexte professionnel. Votre engagement actif sera la clé de votre succès dans cette démarche.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
💻
Transformation digitale
Apprenez à intégrer les outils digitaux pour améliorer l'expérience client.
📊
Analyse des données
Développez des compétences en analyse des données clients pour mieux cibler vos offres.
🤝
Stratégies innovantes
Découvrez les meilleures pratiques en InsurTech pour rester compétitif sur le marché.
🚀
Impact sur la satisfaction
Mesurez l'impact des initiatives digitales sur la satisfaction client.
Compétences acquises
Analyse des attentes clients
Évaluer et analyser les attentes des clients en matière d'expérience digitale pour mieux cibler les offres.
Identification des outils numériques
Sélectionner et recommander des outils numériques adaptés pour améliorer l'expérience client dans le secteur de l'assurance.
Développement de parcours clients optimisés
Concevoir et mettre en œuvre des parcours clients digitaux fluides et interactifs pour maximiser la satisfaction.
Mesure de la satisfaction client
Mettre en place des indicateurs et des outils de mesure pour évaluer la satisfaction des clients après les interactions digitales.
Actions d'amélioration continue
Élaborer et exécuter des plans d'action pour améliorer en continu l'expérience client digitale en fonction des retours clients.
Utilisation des données clients
Exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins futurs des clients.
Intégration de l'IA et des InsurTech
Identifier et intégrer des solutions IA et InsurTech pour optimiser l'expérience client et l'efficacité des processus.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DSI
Marketing
Prérequis
Aucun prérequis spécifique.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
Elle s'adresse aux managers, DSI et professionnels du marketing.
La formation s'étend sur 2 jours.
Oui, des supports de cours et des ressources en ligne sont fournis.
Oui, une attestation de formation sera délivrée à la fin.
La formation utilise une méthode d'apprentissage hybride, combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe pour favoriser l'interaction et l'application des concepts.
Le déroulé pédagogique est structuré en modules, alternant entre sessions théoriques et ateliers pratiques. Chaque module inclut des temps d'échange et de réflexion pour assurer une compréhension approfondie des thèmes abordés.
Nous utilisons des outils numériques interactifs pour les présentations, ainsi que des logiciels spécifiques pour les études de cas. Les participants sont également encouragés à utiliser des outils de design thinking pour développer leurs parcours clients pendant les ateliers.
Il est recommandé d'avoir une expérience préalable dans le domaine de la banque et de l'assurance, ainsi qu'une compréhension des concepts de base liés au digital et à l'InsurTech. Cette formation est destinée aux managers, DSI et professionnels du marketing.
Vous apprendrez à analyser les attentes des clients en matière d'expérience digitale, à identifier les outils numériques pertinents pour votre entreprise, à développer des parcours clients optimisés, à mesurer la satisfaction client et à mettre en place des actions d'amélioration continue.
Cette formation est destinée aux managers, directeurs des systèmes d'information (DSI) et professionnels du marketing travaillant dans le secteur de l'assurance. Le format est intra-entreprise, ce qui signifie que la formation est adaptée aux besoins spécifiques de votre organisation.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
