Analyser les attentes des clients en matière digitale
Mettre en œuvre des outils digitaux pour l'expérience client
Mesurer la satisfaction client et ajuster les services
Développer des stratégies de fidélisation
Intégrer les retours clients dans l'innovation des services
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Comprendre le client digital
—Comportements des clients
—Attentes et besoins
—Segmentation de la clientèle
02
Outils digitaux pour l'expérience client
—Applications et plateformes
—Personnalisation des services
—Automatisation des interactions
03
Mesure de la satisfaction client
—Indicateurs clés de performance
—Outils d'analyse
—Feedback et ajustements
04
Stratégies de fidélisation
—Programmes de fidélité
—Engagement client
—Innovations en service client
Le conseil de l'expert
Dans le cadre de la formation "Expérience Client Digitale - Banque", un des objectifs pédagogiques majeurs est d'analyser les attentes des clients en matière digitale. Comprendre ces attentes est essentiel pour développer des services adaptés et pertinents. Cette compétence permet de mieux se positionner sur un marché bancaire en constante évolution et d'anticiper les besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les professionnels du secteur est la difficulté à s'adapter rapidement aux changements des comportements clients. Beaucoup d'apprenants sous-estiment l'importance de l'écoute active et des retours clients dans le processus d'innovation des services. Cela peut engendrer des erreurs stratégiques qui affectent la fidélisation et la satisfaction, des éléments cruciaux dans la compétition des services bancaires digitaux.
Cette formation se distingue par son approche intégrée, qui allie théorie et pratique via des études de cas spécifiques au secteur bancaire. Contrairement à d'autres formations, elle met l'accent sur l'utilisation d'outils digitaux concrets et sur la mise en œuvre de stratégies de fidélisation basées sur des données réelles. Les participants quitteront la formation non seulement avec des connaissances, mais aussi avec des solutions applicables à leurs défis quotidiens.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est conseillé de venir avec des exemples concrets de situations client rencontrées dans votre établissement. Cela facilitera les échanges et les mises en pratique des outils et stratégies abordés. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences, car cette interactivité enrichira votre compréhension et vous permettra de repartir avec des actions claires et adaptées à votre contexte professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
🌐
Digitalisation avancée
Explorer les tendances digitales qui transforment l'expérience client.
👥
Approche centrée sur le client
Mettre l'accent sur l'amélioration de l'expérience client dans le secteur bancaire.
🚀
Innovation continue
Stimuler la créativité pour innover dans les services bancaires.
📊
Analyse des données
Utiliser les données pour améliorer les services et l'expérience client.
Compétences acquises
Analyse des attentes clients
Évaluer et interpréter les attentes des clients en matière de services bancaires digitaux à travers des études de marché et des retours d'expérience.
Mise en œuvre d'outils digitaux
Sélectionner et déployer des outils digitaux adaptés pour améliorer l'expérience client dans le secteur bancaire.
Mesure de la satisfaction client
Élaborer et administrer des enquêtes de satisfaction pour quantifier l'expérience client et identifier les domaines d'amélioration.
Développement de stratégies de fidélisation
Concevoir et mettre en place des programmes de fidélisation basés sur les comportements et préférences des clients digitaux.
Intégration des retours clients dans l'innovation
Utiliser les feedbacks clients pour orienter le développement et l'amélioration des services bancaires.
Utilisation des données clients
Exploiter les données recueillies pour segmenter la clientèle et personnaliser les offres et services proposés.
Conception d'expériences multicanales
Créer une expérience client cohérente et fluide à travers différents canaux digitaux et physiques.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
DSI
Marketing
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, formation ouverte aux professionnels du secteur bancaire.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a analysé les comportements d'achat des clients sur la plateforme digitale, permettant d'ajuster les services proposés. »
« Un autre participant a mis en place un programme de fidélité basé sur les attentes identifiées, ce qui a renforcé l'engagement des clients. »
Questions fréquentes
Comprendre comment la digitalisation améliore l'expérience client dans le secteur bancaire.
Managers, DSI et responsables marketing.
La formation s'étend sur trois jours.
Une connaissance de base des concepts digitaux est recommandée.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques avec des études de cas pratiques et des échanges interactifs. Les participants sont encouragés à partager leurs expériences et à travailler en groupe pour renforcer leur compréhension des concepts abordés.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module est conçu pour être intensif tout en permettant des pauses régulières, favorisant ainsi une assimilation progressive des connaissances et des compétences. Le rythme est adapté aux besoins des participants pour garantir une engagement optimal.
Les participants auront accès à divers outils digitaux pour simuler des situations réelles d'expérience client. Des travaux pratiques incluent l'utilisation de logiciels d'analyse de données, la création de questionnaires de satisfaction et l'élaboration de stratégies de fidélisation. L'encadrement est assuré par des formateurs expérimentés qui apportent des retours constructifs sur les travaux réalisés.
La formation est ouverte à tout niveau, il n'y a pas de pré-requis spécifiques. Cependant, une connaissance de base des concepts de la banque et du digital serait un atout.
Vous apprendrez à analyser les attentes des clients en matière digitale, à mettre en œuvre des outils digitaux pour améliorer l'expérience client, à mesurer la satisfaction client et à développer des stratégies de fidélisation. Vous intégrerez également les retours clients dans l'innovation de vos services.
Cette formation s'adresse principalement aux managers, directeurs des systèmes d'information (DSI) et professionnels du marketing travaillant dans le secteur bancaire et souhaitant améliorer l'expérience client à travers des outils digitaux.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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