Analyser les besoins spécifiques de ces entreprises
Proposer des solutions adaptées
Renforcer la relation client avec des actions ciblées
Évaluer l'impact des conseils sur la satisfaction
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Caractéristiques des PME et ETI
—Définition et enjeux
—Segmentation des entreprises
—Rôle dans l'économie
02
Analyse des besoins
—Méthodes d'analyse des besoins
—Outils d'évaluation
—Études de cas
03
Solutions adaptées aux entreprises
—Produits et services pour PME/ETI
—Conseil stratégique
—Développement d'offres personnalisées
04
Fidélisation et suivi
—Techniques de fidélisation
—Suivi des performances
—Mise en place d'actions d'amélioration
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est d'analyser les besoins spécifiques des PME et ETI. En comprenant ces besoins, les chargés d'affaires entreprises pourront adapter leurs offres et proposer des solutions mieux alignées avec les attentes de leurs clients. Cette compétence est essentielle pour établir une relation de confiance durable et pour se démarquer dans un marché compétitif.
L'un des défis majeurs que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la tendance à appliquer des solutions standardisées aux entreprises, sans tenir compte des particularités de chaque structure. Cette approche peut engendrer des malentendus et nuire à la satisfaction client. En se concentrant sur l'individualisation des conseils, cette formation permet d'éviter ces erreurs courantes et d'optimiser les interactions avec les clients.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur l'évaluation de l'impact des conseils sur la satisfaction client. En intégrant des outils d'analyse et de suivi, les participants apprendront à mesurer concrètement l'efficacité de leurs initiatives. Cela leur permettra non seulement de renforcer la relation client, mais aussi d'ajuster en temps réel leurs stratégies pour un service toujours plus pertinent et efficace.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de préparer en amont des cas concrets issus de votre expérience professionnelle. En les apportant en classe, vous pourrez les utiliser comme supports d'échange et d'analyse. Cela favorisera une approche pratique et vous permettra de bénéficier pleinement des retours d'expérience de vos pairs et formateurs. Cette démarche proactive enrichira vos compétences et renforcera votre réseau professionnel.
Pourquoi choisir cette formation en banque & assurance
🤝
Approche personnalisée
Formation axée sur la relation client, permettant de mieux comprendre les besoins des PME et ETI.
📈
Compétences pratiques
Acquisition de compétences concrètes pour améliorer la relation commerciale avec les entreprises.
🛠️
Outils modernes
Utilisation d'outils numériques pour optimiser la gestion des relations clients.
🌍
Vision globale
Compréhension des enjeux globaux du secteur bancaire et de son impact sur les PME.
Compétences acquises
Identification des caractéristiques des PME et ETI
Analyse des besoins des entreprises
Proposition de solutions financières sur mesure
Mise en place d'actions de fidélisation
Évaluation de la satisfaction client
Communication efficace avec les PME et ETI
Gestion proactive de la relation client
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chargés d'affaires entreprises
Prérequis
S'adresse aux conseillers bancaires entreprises.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a utilisé les techniques apprises pour analyser les besoins d'une PME, lui permettant de proposer des solutions adaptées et de renforcer la relation client. »
« Après la formation, un autre a mis en place des actions de fidélisation qui ont amélioré la satisfaction des clients de son portefeuille. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux chargés d'affaires entreprises souhaitant améliorer leur relation client.
La formation dure 3 jours, avec des sessions interactives et des études de cas.
Aucun prérequis spécifique, mais une expérience dans le secteur bancaire est recommandée.
La formation alterne entre théorie, études de cas pratiques et échanges entre participants.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques et des études de cas pratiques pour permettre une meilleure compréhension des spécificités des PME et ETI ainsi que des solutions adaptées.
Le rythme de la formation est structuré sur 28 heures, réparties sur plusieurs jours, permettant aux participants d'assimiler les connaissances tout en ayant le temps de les mettre en pratique à travers des travaux de groupe et des mises en situation.
Divers outils pédagogiques sont utilisés, notamment des présentations PowerPoint, des études de cas réels, des simulations de situations client, ainsi que des outils d'évaluation pour mesurer l'impact des conseils sur la satisfaction client.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le domaine bancaire, notamment en tant que chargés d'affaires entreprises, afin de pouvoir tirer pleinement parti des concepts avancés abordés dans la formation.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les caractéristiques des PME et ETI, d'analyser leurs besoins spécifiques, de proposer des solutions financières adaptées, de mettre en place des actions de fidélisation et d'évaluer l'impact de vos conseils sur la satisfaction client.
Cette formation s'adresse principalement aux chargés d'affaires entreprises qui souhaitent approfondir leurs connaissances et compétences en matière de relation client avec les PME et ETI.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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