Optimisez la gestion des retours pour réduire les coûts et améliorer la satisfaction client. Découvrez les meilleures pratiques de la reverse logistics.
Mettre en place des processus de gestion des retours efficaces
Analyser les coûts associés aux retours
Optimiser la gestion des stocks liés aux retours
Développer des indicateurs de performance pour suivre les retours
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la reverse logistics
—Définition et enjeux
—Différences entre logistique classique et reverse
—Impact sur la chaîne d'approvisionnement
02
Processus de gestion des retours
—Étapes clés du processus
—Rôles et responsabilités
—Technologies de support
03
Analyse des coûts des retours
—Méthodes de calcul des coûts
—Identification des leviers d'optimisation
—Cas pratiques
04
Suivi et amélioration continue
—KPI et indicateurs de performance
—Mise en place d'actions correctives
—Retour d'expérience et bonnes pratiques
Le conseil de l'expert
Cette formation sur la gestion des retours, axée sur les enjeux de la reverse logistics, permet aux participants d'acquérir des compétences cruciales pour mettre en place des processus de gestion des retours efficaces. En apprenant à analyser les coûts associés aux retours, les apprenants pourront mieux appréhender l'impact financier sur leur entreprise et ainsi prendre des décisions éclairées.
Un défi majeur que rencontrent souvent les professionnels dans ce domaine est la complexité et le manque de structuration des processus de retour. Beaucoup d'entre eux sous-estiment l'importance d'une gestion efficace des retours, ce qui peut entraîner des coûts cachés et une insatisfaction client. Cette formation vise à lever ces ambiguïtés en proposant des méthodes claires et des outils pratiques pour optimiser ces processus.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est notre approche pragmatique et orientée résultats. Nous ne nous contentons pas de théories, mais nous offrons des cas pratiques et des exemples concrets issus du terrain. Les participants auront l'occasion d'explorer des situations réelles et de développer des indicateurs de performance adaptés à leurs besoins spécifiques, leur permettant ainsi d’implémenter immédiatement des améliorations au sein de leur organisation.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à préparer des exemples concrets liés à votre entreprise et à vos défis en matière de gestion des retours. Cela vous permettra de participer activement aux discussions et d’obtenir des conseils personnalisés qui vous aideront à appliquer directement les enseignements du programme. Votre engagement dans cette démarche sera déterminant pour maximiser les bénéfices de la formation.
Pourquoi choisir cette formation en achats & supply chain
🔄
Gestion efficace des retours
Apprenez à gérer les retours produits pour réduire les pertes financières.
📉
Réduction des coûts
Identifiez les opportunités de réduction des coûts dans le processus de retour.
📚
Approche théorique et pratique
Formation alliant théorie et cas pratiques pour une meilleure assimilation.
🚀
Amélioration de la satisfaction client
Optimisez le processus de retour pour améliorer l'expérience client.
Compétences acquises
Identification des enjeux de la reverse logistics
Analyser et comprendre les impacts stratégiques et opérationnels de la reverse logistics sur l'entreprise.
Mise en place de processus de gestion des retours
Développer et documenter des procédures opérationnelles pour gérer efficacement les retours de produits.
Analyse des coûts associés aux retours
Évaluer les coûts directs et indirects liés aux retours, afin d'optimiser les budgets et les ressources.
Optimisation de la gestion des stocks liés aux retours
Élaborer des stratégies pour gérer les niveaux de stock en fonction des retours, minimisant ainsi les surstocks et les ruptures.
Développement d'indicateurs de performance pour les retours
Créer des KPI pertinents pour mesurer l'efficacité des processus de gestion des retours et identifier les axes d'amélioration.
Suivi et amélioration continue des processus de retour
Mettre en place un système de suivi permettant d'évaluer régulièrement les performances des processus de retour et d'initier des améliorations.
Collaboration interservices sur la reverse logistics
Coordonner efficacement avec d'autres départements (achats, ventes, service client) pour optimiser la gestion des retours.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables SC
Gestionnaires
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction à la reverse logistics.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Mises en situation pour évaluer les compétences acquises
Questionnaire de satisfaction et retour d'expérience
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
Les responsables supply chain et les gestionnaires de stocks.
Oui, elle est disponible en format en ligne et en présentiel.
Comprendre et améliorer le processus de gestion des retours.
Oui, un suivi peut être proposé pour accompagner les participants dans l'application des acquis.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques et des études de cas pratiques, permettant aux participants d'appliquer immédiatement les concepts appris à des situations réelles.
Le rythme de la formation est conçu pour être dynamique, alternant des sessions théoriques de présentation des concepts et des ateliers pratiques, favorisant ainsi l'engagement des participants et la mise en pratique des connaissances.
Les travaux pratiques s'appuient sur des outils numériques, des tableaux de bord et des logiciels de gestion des retours, ainsi que sur des études de cas réels pour permettre une application concrète des compétences acquises.
La formation aborde les enjeux clés de la reverse logistics tels que la réduction des coûts liés aux retours, l'amélioration de la satisfaction client, et la durabilité des opérations. Les participants apprendront à identifier ces enjeux et à les intégrer dans leur stratégie supply chain.
Les participants devraient avoir une connaissance intermédiaire des principes de la supply chain et de la gestion des stocks. Une expérience préalable dans un rôle lié aux achats ou à la logistique serait également bénéfique pour tirer le meilleur parti de la formation.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier les enjeux de la reverse logistics, de mettre en place des processus de gestion des retours efficaces, d'analyser les coûts associés aux retours, d'optimiser la gestion des stocks liés aux retours, et de développer des indicateurs de performance pour suivre les retours.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
