Développer des stratégies de fidélisation efficaces
Évaluer la performance des services proposés
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au tourisme de luxe
—Définition et enjeux
—Profil des clients de luxe
—Tendances actuelles
02
Les codes du service haut de gamme
—Standards de qualité
—Communication et étiquette
—Gestion des réclamations
03
Création d'expériences sur-mesure
—Personnalisation des services
—Événements exclusifs
—Partenariats stratégiques
04
Fidélisation et performance
—Outils de fidélisation
—Analyse de la satisfaction client
—Amélioration continue
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Tourisme de Luxe : Codes et Standards" est d'analyser les attentes des clients haut de gamme. Comprendre ces attentes est essentiel pour offrir un service d'exception et se démarquer dans un secteur où la concurrence est intense. Cette formation vous permettra de saisir les nuances du comportement des clients dans le secteur du luxe, en vous fournissant des outils pratiques pour répondre à leurs exigences.
Un défi fréquent que rencontrent les professionnels du tourisme de luxe est la difficulté à maintenir des standards de service élevés tout en s’adaptant aux besoins spécifiques des clients. Beaucoup d'apprenants se concentrent sur le produit ou l'expérience plutôt que sur l'anticipation et l'adaptation aux attentes individuelles. En abordant ce défi, notre formation vous aidera à développer une vision plus holistique du service haut de gamme, en intégrant des techniques concrètes pour personnaliser chaque interaction.
Ce qui distingue notre approche, c'est l'accent mis sur la création d'expériences sur-mesure. Contrairement à d'autres formations qui se contentent d'enseigner des standards génériques, nous vous guidons à travers des études de cas réelles et des simulations pratiques. Cela vous permettra de développer des stratégies de fidélisation efficaces et de comprendre comment évaluer la performance des services proposés, tout en intégrant les spécificités du marché du luxe.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous recommande de venir avec des exemples concrets de vos propres expériences dans le secteur du luxe. Cela favorisera des échanges enrichissants et vous permettra d'appliquer directement les concepts abordés à votre contexte professionnel. Votre engagement et votre curiosité seront vos meilleurs alliés pour transformer vos nouvelles compétences en atouts durables pour votre carrière.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
✨
Compréhension des standards
Apprenez les codes et standards du tourisme de luxe pour offrir un service exceptionnel.
👔
Formation spécialisée
Formation adaptée aux managers luxe et aux collaborateurs de palaces.
🏆
Excellence du service
Développez des compétences pour assurer un service de haut niveau.
🌍
Réseautage
Opportunités de réseautage avec des professionnels du secteur luxe.
Compétences acquises
Identification des spécificités du tourisme de luxe
Analyse des attentes des clients haut de gamme
Mise en place de standards de service adaptés
Création d'expériences sur-mesure
Développement de stratégies de fidélisation
Évaluation de la performance des services
Intégration des codes du service haut de gamme
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers luxe
Collaborateurs palace
Prérequis
Connaissances de base en tourisme de luxe recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Étude de cas pour évaluer la mise en application
Débriefing collectif en fin de session
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a personnalisé un service pour un client de luxe, dépassant ainsi ses attentes. »
« Elle a appliqué les standards de qualité appris pour gérer efficacement une réclamation d'un client haut de gamme. »
Questions fréquentes
Elle est destinée aux managers luxe et aux collaborateurs de palace.
La formation s'étend sur 3 jours.
Oui, un certificat est délivré à l'issue de la formation.
Oui, des experts du secteur interviennent lors de la formation.
La formation utilise une approche mixte combinant théorie et pratique, avec des études de cas, des mises en situation et des échanges de pratiques entre participants pour favoriser l'apprentissage actif et l'intégration des connaissances.
La formation se déroule sur une durée totale de 21 heures, réparties en modules. Chaque module alterne entre des sessions théoriques et des travaux pratiques, permettant ainsi d'approfondir les concepts tout en les appliquant directement dans des scénarios concrets.
Les participants bénéficieront de divers outils pédagogiques tels que des présentations interactives, des études de cas réels, des vidéos, ainsi que des supports de cours. De plus, un encadrement personnalisé est assuré par des formateurs experts du secteur, favorisant les échanges et l'accompagnement des apprenants.
Cette formation est destinée aux managers luxe et aux collaborateurs de palace ayant déjà une expérience dans le secteur du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration.
Vous apprendrez à identifier les spécificités du tourisme de luxe, à analyser les attentes des clients haut de gamme, à mettre en place des standards de service adaptés, et à développer des stratégies de fidélisation efficaces.
Oui, cette formation s'adresse spécifiquement aux managers et collaborateurs travaillant dans le secteur du luxe, qui souhaitent approfondir leurs connaissances et compétences en matière de service haut de gamme.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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