Comprendre les exigences du Label Qualité Tourisme
Évaluer la satisfaction client
Mettre en place des actions d'amélioration
Former le personnel aux standards de qualité
Suivre les indicateurs de performance
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction au Label Qualité
—Historique et enjeux
—Critères de labellisation
—Avantages pour l'établissement
02
Évaluation de la Satisfaction
—Outils de mesure
—Analyse des retours clients
—Mise en place d'enquêtes
03
Actions d'Amélioration
—Identification des points faibles
—Plan d'action
—Suivi et réévaluation
04
Formation et Sensibilisation
—Sensibilisation du personnel
—Formation continue
—Culture de la qualité
Le conseil de l'expert
L’un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de comprendre les exigences du Label Qualité Tourisme. Ce savoir est essentiel pour les directeurs et managers qualité afin de garantir un niveau de service optimal. En appréhendant les critères de ce label, les participants seront mieux armés pour évaluer la satisfaction client et mettre en place des actions concrètes d'amélioration.
Un défi fréquent auquel les apprenants sont confrontés est la mise en œuvre effective des actions d'amélioration basées sur les retours clients. Souvent, les entreprises ne parviennent pas à transformer les feedbacks en initiatives concrètes qui rehaussent la qualité de service. Cette formation vise à surmonter cette difficulté en proposant des méthodes pratiques et adaptables pour intégrer les retours clients dans le processus d'amélioration continue.
Ce qui distingue notre formation, c'est son approche axée sur la mise en pratique des concepts acquis. Contrairement à d'autres programmes, nous ne nous contentons pas de théories : nous offrons des outils concrets pour évaluer la satisfaction client, former le personnel aux standards de qualité, et suivre les indicateurs de performance. Cet ancrage pragmatique permet une application immédiate des apprentissages en milieu professionnel.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, il est recommandé de préparer des exemples concrets de retours clients et de situations rencontrées dans votre établissement. Cela favorisera des échanges enrichissants lors des sessions et permettra d’adapter les enseignements à vos réalités quotidiennes. Engagez-vous pleinement dans ces discussions, car l'expérience partagée enrichira non seulement votre apprentissage, mais aussi celui de vos pairs.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
✅
Certification reconnue
Obtention d'un label Qualité Tourisme, gage de l'excellence de votre établissement.
🔍
Démarche structurée
Apprentissage d'une méthodologie claire pour mettre en place une démarche qualité efficace.
🔗
Amélioration continue
Techniques pour instaurer une culture d'amélioration continue au sein de votre équipe.
💼
Valorisation de l'offre
Savoir valoriser les services de votre établissement pour attirer une clientèle exigeante.
Compétences acquises
Compréhension des exigences du Label Qualité Tourisme
Analyser et interpréter les critères et exigences du Label Qualité Tourisme pour assurer la conformité de l'établissement.
Évaluation de la satisfaction client
Mettre en place des outils et méthodologies pour mesurer et évaluer la satisfaction des clients de manière systématique.
Mise en œuvre d'actions d'amélioration
Développer et implanter des actions concrètes pour répondre aux retours des clients et améliorer la qualité des services.
Formation du personnel aux standards de qualité
Concevoir et dispenser des formations pour sensibiliser le personnel aux exigences de qualité et aux attentes des clients.
Suivi des indicateurs de performance
Établir un tableau de bord de suivi des indicateurs de performance liés à la qualité et à la satisfaction client.
Communication des résultats d'évaluation
Présenter les résultats des évaluations de satisfaction et des actions d'amélioration aux équipes et à la direction.
Intégration des retours clients dans la stratégie
Utiliser les données de satisfaction client pour ajuster la stratégie de service et optimiser l'expérience client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Directeurs
Managers qualité
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au Label Qualité Tourisme.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a introduit des enquêtes de satisfaction client dans son établissement, permettant d'évaluer et d'améliorer la qualité des services offerts. »
« Après la formation, un autre a élaboré un plan d'action pour corriger les points faibles identifiés lors de l'évaluation de la satisfaction. »
Questions fréquentes
La formation s'étale sur 3 jours.
Oui, la démarche qualité est applicable à tout type d'établissement, quelle que soit sa taille.
Des ressources et un accompagnement peuvent être proposés après la formation.
La certification améliore la réputation de votre établissement et attire davantage de clients.
La méthode d'apprentissage combine des approches théoriques et pratiques, favorisant l'interaction et l'échange d'expériences entre participants, afin de garantir une compréhension approfondie des exigences du Label Qualité Tourisme.
Le rythme de la formation est modulé sur 21 heures, réparties sur plusieurs jours, permettant ainsi aux participants d'assimiler les concepts tout en ayant le temps d'appliquer les connaissances acquises à leur environnement professionnel.
La formation utilise divers outils tels que des études de cas, des mises en situation, des jeux de rôle et des supports visuels. Les participants réaliseront également des travaux pratiques pour évaluer la satisfaction client et concevoir des actions d'amélioration concrètes.
Les participants doivent avoir une expérience préalable dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie-restauration, ainsi qu'une compréhension basique des notions de qualité et de satisfaction client.
À l'issue de la formation, vous serez capable de comprendre les exigences du Label Qualité Tourisme, d'évaluer la satisfaction client, de mettre en place des actions d'amélioration, de former votre personnel aux standards de qualité et de suivre les indicateurs de performance.
Cette formation s'adresse principalement aux Directeurs et Managers qualité travaillant dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie-restauration, qui souhaitent améliorer la qualité de service au sein de leur établissement.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation Label Qualité Tourisme : démarche
Programme adaptable à votre contexte. Réponse sous 24 h ouvrées, sans engagement.
