Acquérir le vocabulaire de base de l'espagnol pour l'hôtellerie
Communiquer avec des clients hispanophones
Gérer des situations courantes en espagnol
Améliorer la confiance lors des échanges en espagnol
Interagir professionnellement dans un cadre multilingue
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Introduction à l'espagnol CHR
—Vocabulaire de base
—Expressions courantes
—Mises en situation
02
Communication avec les clients
—Salutations et présentations
—Répondre aux demandes
—Gérer les plaintes
03
Espagnol à la réception
—Check-in et check-out
—Gestion des réservations
—Facturation en espagnol
04
Pratique et mise en situation
—Jeux de rôle
—Scénarios réels
—Feedback et amélioration
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Espagnol pour l'hôtellerie" est d'acquérir le vocabulaire de base de l'espagnol spécifiquement adapté au secteur CHR. Cela inclut non seulement des termes liés à l'accueil, mais également des expressions courantes utilisées lors des interactions avec des clients hispanophones. Cette compétence est essentielle pour créer une expérience client positive et fluide dans un environnement multilingue.
Un défi fréquent auquel sont confrontés les professionnels de l'hôtellerie est la peur de faire des erreurs lors des échanges en espagnol, ce qui peut nuire à la confiance et à la qualité de la communication. Les apprenants peuvent parfois se sentir submergés par la richesse de la langue ou craindre de ne pas être compris. Cette appréhension peut les empêcher d'interagir efficacement avec les clients, d'où l'importance d'une formation ciblée et adaptée.
Ce qui différencie notre formation, c'est son approche pratique et immersive, combinant théorie et mises en situation concrètes. En intégrant des modules comme "Espagnol à la réception", nous nous concentrons sur des scénarios réels que les personnels CHR rencontrent quotidiennement. Cette immersion permet aux participants de se familiariser rapidement avec le vocabulaire et les expressions nécessaires tout en développant leur aisance à l'oral dans un cadre professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous recommandons aux participants de pratiquer régulièrement en dehors des sessions de cours. Que ce soit à travers des échanges avec des collègues hispanophones ou en utilisant des plateformes d'apprentissage en ligne, la clé réside dans la répétition et l'application concrète des connaissances acquises. Adoptez une attitude proactive et engageante, et vous verrez rapidement vos compétences s'améliorer, renforçant ainsi votre confiance lors de vos interactions avec des clients hispanophones.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🇪🇸
Compétence linguistique
Améliorer ses compétences en espagnol spécifiquement pour l'hôtellerie.
🗣️
Communication efficace
Développer des compétences de communication adaptées au service client.
🌐
Contexte culturel
Comprendre le contexte culturel hispanique pour mieux interagir avec les clients.
📚
Matériel didactique
Accès à des ressources pédagogiques variées pour faciliter l'apprentissage.
Compétences acquises
Maîtrise du vocabulaire de base en espagnol pour l'hôtellerie
Utiliser un lexique spécifique lié à l'hôtellerie pour interagir avec les clients.
Communication efficace avec des clients hispanophones
Engager des conversations simples et adaptées aux besoins des clients en espagnol.
Gestion des situations courantes à la réception
Répondre à des demandes fréquentes et gérer des réservations en espagnol.
Confiance lors des échanges en espagnol
S'exprimer de manière claire et assertive en espagnol dans un contexte professionnel.
Intervention professionnelle en milieu multilingue
Collaborer avec des collègues et clients dans un environnement où l'espagnol est utilisé.
Pratique des mises en situation réelles
Participer activement à des jeux de rôle et simulations pour renforcer les compétences linguistiques.
Utilisation des outils de communication adaptés
Employer des supports de communication (brochures, menus, etc.) en espagnol pour améliorer l'expérience client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Personnels CHR
Prérequis
Connaissances de base en espagnol recommandées.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a commencé à utiliser l'espagnol pour accueillir des clients à la réception, appliquant directement les expressions apprises en formation. »
« Un autre a géré une plainte en espagnol, montrant sa capacité à interagir efficacement avec des clients hispanophones. »
Questions fréquentes
Un niveau débutant est acceptable, mais des notions de base en espagnol sont un plus.
Non, elle inclut des exercices pratiques et des simulations de situations réelles.
Oui, des sessions de conversation sont intégrées pour pratiquer l'espagnol.
Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la formation.
La formation utilise une méthode interactive qui combine des apports théoriques et des mises en situation pratiques pour favoriser l'apprentissage du vocabulaire et des expressions courantes en espagnol.
Le rythme est équilibré, avec environ 40% de théorie pour introduire le vocabulaire et les concepts, et 60% de pratique comprenant des jeux de rôle et des mises en situation pour appliquer les compétences acquises.
La formation utilise des supports variés tels que des manuels adaptés, des enregistrements audio, des vidéos, ainsi que des outils numériques interactifs pour enrichir l'expérience d'apprentissage et encourager l'interaction.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, car elle est ouverte à tous les niveaux. Que vous soyez débutant ou que vous ayez déjà des connaissances en espagnol, vous pourrez bénéficier de cette formation.
Vous apprendrez le vocabulaire de base spécifique à l'hôtellerie, comment communiquer efficacement avec des clients hispanophones, gérer des situations courantes à la réception, et interagir professionnellement dans un cadre multilingue.
La formation est destinée aux personnels travaillant dans le secteur de la restauration, de l'hôtellerie et du tourisme, tels que les réceptionnistes, serveurs, et autres professionnels de l'accueil.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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