Décrire les caractéristiques du marché des croisières
Identifier les profils de clients
Développer des offres attractives
Gérer la relation client en croisière
Évaluer les tendances du secteur
Programme détaillé
4 modules · 14 heures
01
Le marché des croisières
—État des lieux
—Typologie des croisières
—Acteurs clés
02
Offres et services
—Création de packages
—Services à bord
—Expériences client
03
Marketing des croisières
—Stratégies de communication
—Canaux de distribution
—Partenariats
04
Gestion de la relation client
—Attentes des clients
—Gestion des réclamations
—Fidélisation
Le conseil de l'expert
L'un des modules clés de cette formation est "Le marché des croisières", qui permet aux participants de décrire les caractéristiques spécifiques de ce secteur en plein essor. Comprendre les dynamiques de ce marché est essentiel pour les managers et collaborateurs souhaitant offrir des services adaptés et compétitifs. Cet objectif pédagogique est fondamental pour naviguer efficacement dans l’univers complexe des croisières.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans ce domaine est la difficulté à identifier et à comprendre les profils variés des clients en croisière. En effet, chaque segment de clientèle a ses propres attentes et besoins, et une méconnaissance de ces spécificités peut nuire à la conception d'offres attractives. Cette formation vise à surmonter cet obstacle en apportant des outils concrets pour mieux cerner ces attentes.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est sa focalisation sur une compréhension approfondie des tendances du secteur ainsi que sur la gestion de la relation client en croisière. Notre méthode interactive et pratique permet aux participants de mettre en œuvre les connaissances théoriques directement dans des situations concrètes. Ainsi, ils acquièrent des compétences immédiatement applicables, renforçant leur impact professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de préparer en amont des exemples concrets de situations rencontrées dans votre entreprise. Cela facilitera les échanges pendant les sessions et vous permettra de bénéficier de conseils pratiques adaptés à vos réalités. Engagez-vous pleinement dans les discussions et les exercices, car votre implication est la clé d’une expérience d’apprentissage enrichissante et transformative.
Pourquoi choisir cette formation en tourisme & hôtellerie-restauration
🚢
Exploration du secteur
Comprendre les différentes facettes du secteur des croisières.
🌍
Perspective internationale
Acquérir une vision globale du marché des croisières à travers le monde.
📊
Analyse de marché
Apprendre à analyser les tendances et les opportunités du secteur.
🤝
Réseautage
Développer des relations avec des professionnels du secteur des croisières.
Compétences acquises
Analyse du marché des croisières
Être capable de décrire les caractéristiques et les tendances actuelles du marché des croisières, y compris les segments de clients et les destinations populaires.
Identification des profils de clients
Savoir identifier et analyser les différents profils de clients dans le secteur des croisières pour mieux adapter les offres.
Développement d'offres attractives
Être en mesure de concevoir et proposer des offres de croisières attractives en fonction des besoins et des attentes des clients.
Gestion de la relation client
Appliquer des techniques efficaces pour gérer la relation client tout au long de l'expérience croisière, de la réservation au retour.
Évaluation des tendances du secteur
Être capable d'évaluer les tendances émergentes dans le secteur des croisières et d'ajuster les stratégies commerciales en conséquence.
Marketing des croisières
Mettre en œuvre des techniques de marketing spécifiques au secteur des croisières pour attirer et fidéliser la clientèle.
Conception de services personnalisés
Créer des services personnalisés et des expériences sur mesure pour les clients en croisière, en tenant compte des feedbacks et des besoins identifiés.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Collaborateurs croisières
Prérequis
Aucun prérequis spécifique ; un intérêt pour le secteur des croisières est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Suite à la formation, un participant a élaboré un nouveau package de croisière en tenant compte des attentes des clients identifiées pendant la session. »
« Un participant a réussi à optimiser le processus de gestion des réclamations, augmentant ainsi la satisfaction des clients à bord. »
Questions fréquentes
Oui, elle convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels expérimentés.
La formation s'étale sur plusieurs jours avec des sessions interactives.
Oui, des experts du secteur des croisières sont invités à partager leurs expériences.
Les participants reçoivent des documents, études de cas et accès à des ressources en ligne.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte combinant des exposés théoriques, des études de cas pratiques et des travaux en groupe pour favoriser l'interaction et l'application des connaissances.
La formation se déroule sur 14 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque session alterne entre théorie et pratique, permettant aux participants d'intégrer rapidement les concepts abordés grâce à des exercices concrets et des simulations.
Nous utilisons divers outils pédagogiques tels que des présentations PowerPoint, des ressources en ligne, des études de cas réelles du secteur et des outils de gestion de projet. Les participants bénéficient également d'un accompagnement personnalisé par des formateurs expérimentés.
Les participants doivent avoir une expérience intermédiaire dans le secteur du tourisme ou de l'hôtellerie-restauration. Une connaissance de base des principes du marketing et de la gestion de la relation client est également recommandée.
Vous apprendrez à analyser le marché des croisières, à identifier différents profils de clients, à développer des offres attractives et à gérer efficacement la relation client. Vous serez également formé aux tendances actuelles du secteur des croisières.
Cette formation est destinée aux managers et aux collaborateurs travaillant dans le secteur des croisières, ainsi qu'à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances sur les spécificités et les enjeux du marché des croisières.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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