Analyser l'impact de la qualité sur la performance
Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue
Évaluer la satisfaction client et ses indicateurs
Impliquer les équipes dans la démarche qualité
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Comprendre la qualité
—Définitions de la qualité
—Rôle de la qualité dans l'entreprise
—Normes et standards
02
Impact de la qualité
—Conséquences de la non-qualité
—Études de cas
—Indicateurs de performance
03
Stratégies d'amélioration
—Méthodes d'amélioration continue
—Outils de gestion de la qualité
—Plan d'action qualité
04
Satisfaction client
—Mesurer la satisfaction
—Analyser les retours clients
—Actions correctives
Le conseil de l'expert
Cette formation aborde de manière approfondie les enjeux de la qualité en entreprise, notamment à travers le module "Impact de la qualité". Les participants apprendront comment la qualité influence directement la performance globale de l’entreprise, ce qui est essentiel pour prendre des décisions éclairées et orientées vers l’amélioration. Ce module clé permet de relier de façon concrète les concepts théoriques aux réalités opérationnelles.
Un défi fréquent que rencontrent les apprenants dans ce domaine est la difficulté à comprendre l'importance d'une approche systématique de la qualité. Beaucoup sous-estiment l'impact des processus qualité sur la satisfaction client et, par conséquent, sur la rentabilité de l’entreprise. Cette formation vise à surmonter ces obstacles en sensibilisant les participants à l'importance de la qualité comme levier stratégique.
Ce qui distingue notre formation des autres approches, c'est son orientation pratique et son approche collaborative. En intégrant non seulement des outils et méthodes d'analyse, mais aussi des stratégies d'amélioration continue, nous permettons aux participants de développer des compétences adaptatives. Cela favorise l'implication des équipes dans la démarche qualité, un aspect souvent négligé dans d'autres formations.
Pour maximiser les bénéfices de cette formation, je recommande aux participants de réfléchir à des projets d'amélioration qualité spécifiques à leur entreprise qu'ils pourraient développer en groupe. En partageant leurs expériences et en mettant en application les concepts abordés, ils créeront un environnement d'apprentissage dynamique et constructif qui favorisera l'engagement et la mise en œuvre des résultats obtenus.
Pourquoi choisir cette formation en qualité & qhse
🌟
Compréhension des enjeux
Saisissez les enjeux stratégiques de la qualité en entreprise.
👥
Inclusif
Formation adaptée à tous les niveaux hiérarchiques.
🔍
Analyse des impacts
Évaluez l'impact de la qualité sur la performance globale.
💼
Compétences transférables
Acquérez des compétences applicables dans divers contextes.
Compétences acquises
Définition des enjeux de la qualité
Capacité à identifier et expliquer les enjeux stratégiques de la qualité pour l'entreprise.
Analyse de l'impact de la qualité
Aptitude à évaluer comment la qualité influence la performance opérationnelle et financière de l'entreprise.
Mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue
Compétence à développer et appliquer des plans d'action pour améliorer les processus et les produits en continu.
Évaluation de la satisfaction client
Capacité à mesurer et analyser la satisfaction client à l'aide d'indicateurs pertinents et à formuler des recommandations.
Implication des équipes dans la démarche qualité
Aptitude à mobiliser et engager les équipes autour des objectifs de qualité, favorisant ainsi une culture qualité.
Compréhension des fondamentaux de la qualité
Maîtrise des concepts et des outils de base de la qualité, permettant de les appliquer dans un contexte professionnel.
Développement d'une démarche qualité
Savoir élaborer et structurer une démarche qualité adaptée aux spécificités de l'entreprise et de son secteur.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers
Dirigeants
Collaborateurs
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction aux enjeux de la qualité en entreprise.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Test final pour évaluer les connaissances acquises
Retour d'expérience et feedback des participants
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a initié un plan d'action qualité dans son équipe, entraînant une amélioration significative de la satisfaction client. »
« Un participant a utilisé les outils de gestion de la qualité pour analyser les retours clients et proposer des actions correctives pertinentes. »
Questions fréquentes
Tous les collaborateurs concernés par la qualité.
La formation est proposée en présentiel.
La formation dure une journée.
Oui, des supports pédagogiques seront remis à chaque participant.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, alliant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des échanges interactifs pour favoriser l'engagement des participants et la mise en application des concepts.
La formation est structurée en modules qui alternent entre théorie et pratique, avec environ 50% du temps consacré à des activités pratiques telles que des ateliers, des simulations et des études de cas, permettant ainsi aux participants de mettre immédiatement en œuvre les connaissances acquises.
Les participants auront accès à divers outils tels que des supports de présentation, des fiches méthodologiques, des outils d'analyse et de feedback, ainsi que des logiciels spécifiques pour évaluer la satisfaction client, soutenus par un encadrement personnalisé de formateurs expérimentés.
Aucun pré-requis spécifique n'est exigé pour cette formation. Cependant, une connaissance de base en management et en qualité est un atout pour mieux appréhender les concepts abordés.
Vous apprendrez à définir les enjeux de la qualité en entreprise, analyser son impact sur la performance, mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue, évaluer la satisfaction client, et impliquer vos équipes dans la démarche qualité.
Cette formation s'adresse aux managers, dirigeants et collaborateurs souhaitant approfondir leurs connaissances en qualité et améliorer les performances de leur entreprise.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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