Comprendre le fonctionnement des chatbots et assistants IA
Identifier les besoins clients pouvant être adressés par ces outils
Mettre en place un chatbot adapté à votre secteur
Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction client
Optimiser les ressources du service client grâce à l'IA
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction aux chatbots
—Définition et fonctionnement
—Types de chatbots
—Cas d'utilisation
02
Mise en œuvre d'un chatbot
—Choix des outils
—Création d'un scénario
—Intégration dans votre système
03
Mesure de la performance
—Indicateurs clés
—Analyse des retours clients
—Ajustements nécessaires
04
Perspectives futures
—Évolutions technologiques
—Impact sur le service client
—Tendances à surveiller
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de comprendre le fonctionnement des chatbots et assistants IA. Cet aspect est essentiel car il permet aux participants d'acquérir une base solide pour identifier les besoins clients que ces outils peuvent adresser. En maîtrisant cette connaissance, les apprenants seront mieux préparés à intégrer ces technologies dans leurs stratégies de service client.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est de sous-estimer la complexité de la mise en œuvre d'un chatbot. Beaucoup pensent qu'il suffit de quelques lignes de code pour créer un outil efficace, alors que la véritable réussite réside dans l'analyse des besoins spécifiques et dans une réflexion approfondie sur l'expérience client. Cette formation vise à dissiper ces idées reçues en offrant une approche structurée et orientée vers la pratique.
Ce qui distingue notre formation sur l'IA et le service client, c'est son approche pragmatique et axée sur des cas concrets. Contrairement à d'autres formations qui pourraient se concentrer uniquement sur la théorie, nous proposons des modules pratiques, tels que la mise en œuvre d'un chatbot adapté à votre secteur. Cela permet aux participants de repartir avec des compétences directement applicables et des outils concrets pour améliorer leur service client.
Pour tirer le maximum de cette formation, je recommande aux participants de réfléchir à des situations réelles vécues dans leur entreprise où un chatbot pourrait apporter une valeur ajoutée. En préparant des exemples spécifiques à discuter durant les sessions, ils pourront bénéficier d’un retour d'expérience enrichissant et d’une mise en pratique immédiate des concepts abordés, ce qui renforcera leur apprentissage et leur confiance dans l'utilisation de ces outils.
Pourquoi choisir cette formation en marketing
🤖
Innovation technologique
Découvrez comment l'IA transforme le service client.
🛠️
Outils pratiques
Formation sur l'utilisation de chatbots et d'assistants virtuels.
📈
Amélioration de l'efficacité
Apprenez à optimiser les processus de service client grâce à l'IA.
👥
Personnalisation des interactions
Développez des compétences pour offrir une expérience client personnalisée.
Compétences acquises
Compréhension des chatbots
Expliquer le fonctionnement des chatbots et des assistants IA, ainsi que leur rôle dans le service client.
Identification des besoins clients
Analyser et identifier les besoins spécifiques des clients qui peuvent être satisfaits par l'utilisation de chatbots.
Mise en œuvre d'un chatbot
Développer et déployer un chatbot adapté aux spécificités de son secteur d'activité.
Mesure de la performance
Évaluer l'efficacité d'un chatbot en utilisant des indicateurs clés de performance liés à la satisfaction client.
Optimisation des ressources
Utiliser l'IA pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts du service client.
Analyse des perspectives futures
Identifier et anticiper les évolutions et tendances des technologies IA dans le domaine du service client.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Marketeurs
Managers SAV
Prérequis
Aucun prérequis technique en IA n'est requis.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, un participant a intégré un chatbot dans le service client, permettant de répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients. »
« Un autre participant a analysé les retours clients pour ajuster le scénario du chatbot, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs. »
Questions fréquentes
Oui, elle nécessite une compréhension de base des technologies numériques.
Marketeurs et managers de service après-vente sont les principaux concernés.
Oui, la formation inclut des démonstrations de chatbots en action.
La formation dure un jour et se concentre sur des applications concrètes.
La formation combine des approches théoriques et pratiques, permettant aux participants de comprendre les concepts tout en les appliquant directement à des cas concrets et à des simulations.
La formation est organisée de manière à alterner entre des sessions théoriques et des travaux pratiques, avec des périodes de réflexion et d'échanges pour favoriser l'engagement et l'apprentissage des participants.
Les participants auront accès à des outils de création de chatbots, des plateformes d'analyse de données, ainsi que des études de cas réels pour mettre en pratique leurs apprentissages et mesurer l'impact de leurs solutions.
La formation est ouverte à tous niveaux, il n'y a pas de pré-requis spécifiques. Cependant, une connaissance de base en marketing et en service client peut être bénéfique.
Vous apprendrez à comprendre le fonctionnement des chatbots, à identifier les besoins clients pouvant être adressés par ces outils, à mettre en place un chatbot adapté à votre secteur et à mesurer son impact sur la satisfaction client.
Oui, cette formation est spécifiquement conçue pour les marketeurs et les managers SAV, afin de les aider à optimiser les ressources de leur service client et à améliorer la satisfaction client grâce à l'IA.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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