Comprendre les enjeux de la livraison du dernier kilomètre
Identifier les meilleures pratiques du secteur
Évaluer les différentes solutions de livraison
Analyser l'impact des choix logistiques sur la satisfaction client
Mettre en place un plan d'action pour optimiser la livraison
Programme détaillé
4 modules · 28 heures
01
Enjeux de la livraison du dernier kilomètre
—Définition et importance
—Problématiques actuelles
—Impact sur la supply chain
02
Solutions de livraison
—Modes de livraison disponibles
—Technologies et innovations
—Analyse de cas pratiques
03
Satisfaction client
—Mesurer la satisfaction
—Facteurs influents
—Stratégies d'amélioration
04
Plan d'action
—Élaboration d'un plan d'action
—Mise en œuvre des solutions
—Suivi et évaluation des résultats
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de comprendre les enjeux de la livraison du dernier kilomètre. Ce module vous permettra d'identifier les défis spécifiques liés à cette phase cruciale de la chaîne logistique, ainsi que les meilleures pratiques adoptées par les leaders du secteur. En plongeant au cœur des problématiques contemporaines de la logistique urbaine, vous serez mieux préparé à relever les défis qui se posent à votre entreprise.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans le domaine de la livraison du dernier kilomètre est la tendance à sous-estimer l'impact des choix logistiques sur la satisfaction client. Cette erreur peut entraîner des coûts supplémentaires et une perte de fidélité. Grâce à cette formation, vous apprendrez à évaluer de manière critique les différentes solutions de livraison et à comprendre comment chaque choix peut influencer l'expérience client.
Ce qui distingue notre approche est l'intégration d'une analyse pratique et d'un plan d'action concret que vous pourrez appliquer immédiatement au sein de votre entreprise. Contrairement à d'autres formations, nous mettons l'accent sur des études de cas réels et des simulations qui vous permettront d'expérimenter les solutions de livraison dans un cadre sécurisé. Vous bénéficierez d'outils et de méthodologies éprouvés pour optimiser votre stratégie de livraison du dernier kilomètre.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous recommandons de préparer des exemples spécifiques de vos propres défis en matière de livraison. Cela vous permettra de tirer parti des discussions et des exercices pratiques pour élaborer des solutions sur mesure pour votre entreprise. Soyez proactif et engagé, car votre implication est la clé pour transformer ces apprentissages en actions concrètes et durables.
Pourquoi choisir cette formation en logistique & transport
🚚
Compréhension de la Livraison Urbaine
Analysez les défis spécifiques à la livraison en milieu urbain.
💡
Solutions Innovantes
Découvrez des solutions innovantes pour améliorer la dernière étape de la livraison.
📈
Amélioration de la Satisfaction Client
Apprenez à optimiser la livraison pour augmenter la satisfaction client.
🌆
Écologie et Durabilité
Intégrez des pratiques durables dans la logistique urbaine.
Compétences acquises
Analyse des enjeux de la livraison du dernier kilomètre
Identifier et évaluer les enjeux stratégiques et opérationnels liés à la livraison du dernier kilomètre dans un contexte urbain.
Identification des meilleures pratiques logistiques
Reconnaître et comparer les meilleures pratiques du secteur en matière de livraison du dernier kilomètre.
Évaluation des solutions de livraison
Comparer et sélectionner les différentes solutions de livraison en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise et des attentes des clients.
Impact des choix logistiques sur la satisfaction client
Analyser comment les décisions logistiques influencent la satisfaction client et l'expérience d'achat.
Conception d'un plan d'action logistique
Élaborer un plan d'action concret pour optimiser la livraison du dernier kilomètre en intégrant les solutions identifiées.
Mise en œuvre d'indicateurs de performance
Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des opérations de livraison.
Gestion des retours et des réclamations
Mettre en place des processus efficaces pour gérer les retours de produits et les réclamations clients liés à la livraison.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Managers SC
E-commerçants
Prérequis
Aucun prérequis, formation d'introduction au last mile delivery.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
FNE-Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
Elle est destinée aux managers de supply chain et aux e-commerçants.
La formation dure 1 jour.
Des cas pratiques de livraison en milieu urbain seront analysés.
Non, tous les frais sont inclus dans le coût de la formation.
La méthode d'apprentissage repose sur une approche mixte incluant des exposés théoriques, des études de cas pratiques, et des travaux en groupe. Les participants seront encouragés à partager leurs expériences et à appliquer les concepts abordés à des situations réelles.
La formation est organisée sur 28 heures, réparties sur plusieurs jours. Chaque session alterne entre théorie et pratique, permettant aux participants d'intégrer les connaissances acquises tout en travaillant sur des cas concrets liés à la livraison du dernier kilomètre.
Les participants auront accès à divers outils pédagogiques, tels que des présentations PowerPoint, des études de cas, des vidéos, et des plateformes de collaboration en ligne. Des travaux pratiques seront également proposés pour renforcer l'interaction et l'application des concepts, sous l'encadrement d'un formateur expérimenté.
Il est recommandé d'avoir une expérience intermédiaire dans le domaine de la logistique ou du transport, ainsi que des connaissances de base sur la chaîne d'approvisionnement.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'analyser les enjeux de la livraison du dernier kilomètre, d'identifier les meilleures pratiques logistiques, d'évaluer diverses solutions de livraison et de concevoir un plan d'action pour optimiser vos opérations.
Cette formation est destinée aux managers de la chaîne d'approvisionnement et aux e-commerçants, qui souhaitent améliorer leurs pratiques logistiques et optimiser la satisfaction client dans le cadre de la livraison du dernier kilomètre.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
