Évaluer et améliorer ses performances commerciales
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Introduction à la prospection téléphonique
—Importance de la prospection
—Caractéristiques d'un bon prospecteur
—Outils et ressources disponibles
02
Préparation de l'appel
—Élaboration d'un script
—Techniques de recherche sur les prospects
—Planification des appels
03
Techniques d'appel
—Techniques d'accroche
—Gestion des objections
—Techniques de closing
04
Suivi et évaluation
—Importance du suivi après appel
—Outils de gestion de la relation client
—Analyse des résultats et amélioration continue
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation "Certification Prospection Téléphonique" est la préparation d'un script d'appel efficace. Cet aspect est crucial, car un script bien élaboré permet de structurer l'échange, de capter l'attention de l'interlocuteur et de maximiser les chances de succès. Les participants apprendront à concevoir un script qui non seulement répond aux attentes de leur cible, mais qui les aide également à se démarquer de la concurrence.
Un défi fréquent rencontré par les apprenants dans le domaine de la prospection téléphonique est la gestion des objections des clients. Beaucoup de commerciaux se sentent démunis face à des objections inattendues et manquent de techniques pour les surmonter efficacement. Cette formation aborde directement ces enjeux, en fournissant des outils et des stratégies pratiques pour transformer une objection en opportunité de dialogue et de conclusion de vente.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est son format intra-entreprise qui permet une personnalisation en fonction des spécificités de votre équipe et de votre secteur. En intégrant des études de cas réels et des simulations adaptées à votre environnement de travail, nous garantissons que chaque participant puisse appliquer immédiatement les compétences acquises à ses propres situations de vente. Cette approche pratique favorise une assimilation rapide et efficace des techniques enseignées.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de situations de prospection rencontrées. En partageant vos expériences et défis spécifiques, vous pourrez bénéficier d'une analyse ciblée et de conseils adaptés. Votre engagement et votre volonté d'appliquer les enseignements reçus seront des facteurs déterminants pour réussir votre montée en compétences en prospection téléphonique.
Pourquoi choisir cette formation en informatique
🎯
Ciblage Précis des Prospects
Apprenez à identifier les cibles de prospection adaptées à votre secteur, maximisant ainsi l'efficacité de vos appels.
📝
Script d'Appel Personnalisé
Développez un script d'appel efficace et adaptable, garantissant une approche professionnelle lors de chaque interaction téléphonique.
💬
Gestion des Objections
Maîtrisez les techniques pour gérer les objections des clients, transformant les résistances en opportunités de vente.
📈
Conclusions Efficaces
Apprenez à conclure vos ventes par téléphone, en utilisant des stratégies éprouvées pour finaliser chaque appel avec succès.
🔍
Évaluation des Performances
Bénéficiez d'outils pour évaluer et améliorer vos performances commerciales, assurant une progression continue après la formation.
🤝
Formation Intra-Entreprise
Profitez d'une formation sur-mesure pour votre équipe, favorisant la cohésion et l'application immédiate des compétences acquises.
Compétences acquises
Identification des cibles de prospection
Savoir définir et segmenter efficacement les cibles de prospection en fonction des critères de l'entreprise.
Préparation d'un script d'appel
Être capable de rédiger un script d'appel structuré et adapté à la cible pour maximiser l'impact de l'appel.
Gestion des objections
Maîtriser des techniques pour répondre aux objections des clients de manière persuasive et constructive.
Conclusion de ventes par téléphone
Savoir utiliser des techniques de closing adaptées pour finaliser des ventes lors des appels téléphoniques.
Évaluation des performances commerciales
Être en mesure d'analyser ses performances en prospection téléphonique et d'identifier des axes d'amélioration.
Techniques d'appel efficaces
Appliquer des stratégies d'appel adaptées pour capter l'attention et susciter l'intérêt du client rapidement.
Suivi post-appel
Établir un plan de suivi après les appels pour maintenir l'engagement du client et favoriser les ventes futures.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Commercial
Chargé d'affaires
Responsable des ventes
Prérequis
Les prérequis spécifiques à cette certification vous seront communiqués lors de l'entretien de positionnement préalable à l'inscription.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue pendant la formation
Quiz et exercices pratiques pour mesurer la compréhension
Bilan final avec le formateur
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a commencé à utiliser un script d'appel adapté, ce qui a amélioré ses taux de conversion lors des prospections téléphoniques. »
« Suite à la formation, elle a géré efficacement les objections d'un client difficile, réussissant à conclure la vente. »
Questions fréquentes
La formation peut être financée par différents dispositifs tels que le Compte Personnel de Formation (CPF), le plan de développement des compétences de l'entreprise ou d'autres fonds de formation. Nous vous conseillons de contacter votre OPCO pour connaître les possibilités de financement spécifiques.
Oui, la formation Certification Prospection Téléphonique est éligible au CPF. Vous pouvez consulter votre compte personnel et utiliser vos droits à la formation pour vous inscrire à cette formation.
Le format intra-entreprise permet de personnaliser la formation en fonction des besoins spécifiques de votre équipe et de votre secteur d'activité. De plus, cela favorise la cohésion d'équipe et l'application immédiate des compétences acquises dans un contexte professionnel réel.
La formation utilise une méthode d'apprentissage mixte, combinant des apports théoriques, des études de cas pratiques et des simulations d'appels. Les participants sont encouragés à interagir, à partager leurs expériences et à mettre en pratique les concepts appris.
La formation se déroule sur 21 heures, réparties sur plusieurs sessions. Chaque module est conçu pour inclure environ 40% de théorie et 60% de pratique. Les participants alternent entre des moments d'apprentissage théorique, des mises en situation et des retours d'expérience pour maximiser l'apprentissage.
Les participants auront accès à divers outils, tels que des supports de cours numériques, des enregistrements d'appels, des questionnaires d'évaluation et des logiciels de gestion de la relation client (CRM). Des travaux pratiques avec des scénarios de prospection téléphonique seront également proposés pour renforcer les compétences acquises.
Il n'y a pas de pré-requis spécifiques pour cette formation, elle est ouverte à tous les niveaux, que vous soyez débutant ou professionnel expérimenté dans le domaine commercial.
À l'issue de la formation, vous serez capable d'identifier vos cibles de prospection, de préparer un script d'appel efficace, de gérer les objections des clients, de conclure des ventes par téléphone et d'évaluer et améliorer vos performances commerciales.
Cette formation s'adresse principalement aux commerciaux, chargés d'affaires et responsables des ventes qui souhaitent améliorer leurs compétences en prospection téléphonique.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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