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informatique

Formation ITSM : Maîtriser la Gestion des Services IT en Entreprise

Découvrez les fondamentaux de l'ITSM et optimisez la gestion de vos services informatiques. Apprenez les processus clés pour une meilleure performance IT. Idéal pour les professionnels souhaitant maîtriser l'alignement IT/métier, améliorer la qualité des services et la satisfaction client. Formation pragmatique et orientée résultats.

PrésentielDistanciel7 hITSM : Maîtriser la Gestion des Services IT en EntrepriseOPCOFAFFranceTravailCPFRégionFNE Formation

Réponse sous 24h ouvré

Ce que vous apprendrez durant
la formation ITSM : Maîtriser la Gestion des Services IT en Entreprise

Comprendre les fondamentaux de l'ITSM

Identifier les concepts clés, les objectifs et les enjeux stratégiques de l'Information Technology Service Management pour une meilleure gestion des services informatiques au sein d'une organisation.

Maîtriser les processus clés de l'ITSM

Appliquer les principes des principaux processus ITSM (stratégie, conception, transition, opération, amélioration continue) pour optimiser la livraison et le support des services IT.

Aligner IT et Métier

Établir et maintenir l'alignement entre les services informatiques et les besoins métiers, contribuant ainsi à la maximisation de la valeur délivrée par l'IT et à la satisfaction client.

Mettre en œuvre l'amélioration continue des services

Utiliser des méthodes et des métriques pour mesurer la performance des services IT et identifier les axes d'amélioration continue, visant une performance accrue et une plus grande efficacité opérationnelle.

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La formation parfaite pour :

Responsables informatiques

Pour une meilleure performance IT et un alignement stratégique de l'IT avec les objectifs métier. Maîtriser l'optimisation des services IT et la satisfaction client.

Chefs de projet IT

Pour acquérir des méthodes robustes de gestion des services IT de la conception à l'exploitation. Gérer efficacement la transition des services et les processus clés.

Consultants IT

Techniciens support / Opérations

Pour comprendre leur rôle dans la chaîne de valeur ITSM et améliorer l'efficacité opérationnelle. Découvrir les outils et processus pour une meilleure gestion des incidents et des problèmes.

Programme de la formation
ITSM : Maîtriser la Gestion des Services IT en Entreprise

  • Introduction à l'ITSM et au cadre ITIL

    - Définition et enjeux de l'ITSM (Information Technology Service Management)
    - Rôle stratégique de l'ITSM dans l'entreprise moderne
    - Présentation générale d'ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
    - Les bénéfices d'une approche ITSM structurée (qualité, coûts, innovation)

  • Stratégie et Conception des Services IT

    - Comprendre la valeur du service et l'alignement métier
    - La gestion du portefeuille de services et du catalogue de services
    - Principes de conception des services : architecture, processus, métriques
    - La gestion de la demande et de la capacité des services

  • Transition et Exploitation des Services IT

    - Processus de transition de services : déploiement et validation
    - La gestion des changements pour minimiser les risques
    - Opération des services : support, événements, problèmes, requêtes
    - Gestion de la sécurité de l'information et des accès

  • Amélioration Continue et Métriques Clés

    - Principes de l'amélioration continue des services (CSI)
    - Mesurer la performance des services : indicateurs et tableaux de bord
    - Rôles et responsabilités clés en ITSM
    - Mise en œuvre d'une démarche ITSM : défis et bonnes pratiques

Encore des questions ?

Nous pouvons adapter le programme de la formation ITSM : Maîtriser la Gestion des Services IT en Entreprise à vos besoins. Contactez un conseiller en formation

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Nous contacter
FAQs

Questions souvents posées

Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.

Vous avez encore des questions ?
  • Prérequis

    - Aucun prérequis technique particulier n'est nécessaire. - Compréhension de base de l'environnement informatique. - Volonté d'acquérir de nouvelles compétences en gestion des services IT.

  • - Un ordinateur avec une connexion internet stable. - Un navigateur web récent (Chrome, Firefox, Edge). - Optionnel : Casque audio avec microphone pour interagir si la formation est à distance.

  • 5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.

  • Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations

  • Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.

  • A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.

  • ♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.

  • Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com

  • 25 juin 2025

appostrof

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Les financements possibles

Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

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