Formation ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses
Maîtrisez ITIL et la norme ISO 20000 pour optimiser la gestion des services IT. Apprenez les concepts clés et les processus essentiels. Préparez-vous aux certifications reconnues pour valoriser vos compétences dans le management des services informatiques auprès de la clientèle et de vos équipes.
Maîtriser le cadre ITIL 4 et comprendre ses principes et ses processus
Optimiser la gestion des services IT en appliquant les bonnes pratiques ISO 20000
Comprendre la norme ISO 20000 et son application dans le management des services informatiques
Préparer aux certifications ITIL/ISO 20000 pour valoriser vos compétences
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction : ITIL, ISO 20000 et gestion des services IT
—Comprendre les fondements de la gestion des services IT (ITSM).
—Présentation d'ITIL et de son rôle dans l'optimisation des services.
—Introduction à la norme ISO 20000 et sa relation avec ITIL.
02
Principes fondamentaux ITIL 4 et la chaîne de valeur du service
—Les 7 principes directeurs d'ITIL 4.
—L'approche holistique des services.
—La chaîne de valeur du service (SVC) : plan, engage, design and transition.
03
Chaîne de valeur du service (suite) et les 4 dimensions du gestion
—La chaîne de valeur du service (SVC) : obtain/build, deliver and support.
—Les 4 dimensions de la gestion des services : organisations et personnes.
—Les 4 dimensions de la gestion des services : information et technologie.
04
Les 4 dimensions du gestion (suite) et les flux de valeur
—Les 4 dimensions de la gestion des services : partenaires et fournisseurs.
—Les 4 dimensions de la gestion des services : flux de valeur et processus.
—Comprendre les flux de valeur pour une meilleure performance.
05
Introduction aux pratiques de gestion ITIL 4 : Vue d'ensemble
—Catégories de pratiques : générales, de gestion de service, techniques.
—Comprendre l'objectif et la contribution des pratiques à la chaîne de valeur.
—Focus sur les pratiques clés pour l'examen Foundation.
06
Pratiques clés ITIL 4 : Gestion des incidents et des problèmes
—Définir les concepts clés de la gestion des incidents selon ITIL 4
—Appliquer les étapes du processus de gestion des problèmes efficacement
—Utiliser des outils pour documenter et suivre les incidents et problèmes
—Analyser les tendances des incidents pour améliorer les services IT
—Collaborer avec les équipes pour résoudre rapidement les problèmes récurrents
07
Pratiques clés ITIL 4 : Gestion des changements et requêtes
—Gestion des changements (Change Enablement) : types et processus.
—Gestion des requêtes de service (Service Request Management).
—L'importance de la gestion des connaissances (Knowledge Management).
08
Pratiques clés ITIL 4 : surveillance, événements et déploiement
—Surveillance et gestion des événements (Monitoring and Event Management).
—Gestion des versions (Release Management).
—Déploiement logiciel et gestion des informations de configuration.
09
Fondamentaux de la norme ISO/IEC 20000-1:2018
—Historique et objectifs de la norme ISO 20000.
—Structure et exigences clés de la norme ISO 20000-1 (Système de Management du Service).
—La compatibilité et les synergies entre ITIL et ISO 20000.
10
Exigences du SMS (ISO 20000) et planification
—Comprendre les exigences du système de management du service (SMS).
—Planification, support et opération du SMS.
—Évaluation de la performance et amélioration continue.
11
Audit et certification ISO 20000 / Préparation à la certification ITIL
—Processus d'audit et de certification ISO 20000.
—Préparation à l'examen de certification ITIL 4 Foundation.
—Stratégies de révision et conseils pour l'examen.
12
Révision générale et examen blanc ITIL Foundation
—Révision des concepts clés ITIL et ISO 20000.
—Simulation d'examen ITIL 4 Foundation.
—Analyse des résultats et dernières questions/réponses.
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de cette formation est de maîtriser le cadre ITIL 4 et de comprendre ses principes et ses processus. En effet, de nombreux professionnels du secteur IT rencontrent des difficultés à intégrer ces concepts dans leur pratique quotidienne. Cette formation vous permettra non seulement de comprendre les fondements d'ITIL 4, mais aussi de les appliquer efficacement dans la gestion des services informatiques au sein de votre organisation.
Un défi fréquent auquel les apprenants font face est la tendance à voir ITIL et ISO 20000 comme des concepts théoriques éloignés de la réalité opérationnelle. Souvent, ils peinent à transposer ces bonnes pratiques dans leur environnement de travail. Cette formation aborde les principes de manière pragmatique, en mettant l'accent sur des études de cas et des scénarios réels, afin de faciliter une application directe et pertinente des connaissances acquises.
Ce qui différencie notre formation des autres approches réside dans son intégration des bonnes pratiques d'ISO 20000 avec le cadre ITIL 4. En associant ces deux référentiels, vous serez en mesure de non seulement comprendre les normes de qualité, mais aussi de les mettre en œuvre de manière cohérente dans la gestion des services informatiques. Cette synergie vous permettra de développer des compétences uniques qui renforceront votre valeur sur le marché du travail.
Pour tirer le maximum de cette formation, nous vous encourageons à venir avec des exemples concrets de défis rencontrés dans votre organisation. En partageant vos expériences, vous pourrez bénéficier des retours d'autres participants et des formateurs, ce qui enrichira votre apprentissage. Soyez prêt à interagir et à poser des questions, car la collaboration est essentielle pour maximiser votre compréhension des concepts abordés.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Maîtrise d'ITIL 4
Acquérez une compréhension approfondie des principes fondamentaux d'ITIL 4 et de la chaîne de valeur du service, essentielle pour optimiser vos services IT.
📜
Certification incluse
Préparez-vous efficacement aux certifications ITIL et ISO 20000 tout au long de la formation, valorisant ainsi vos compétences sur le marché.
🔍
Approche pratique
Bénéficiez d'une introduction concrète aux pratiques de gestion ITIL 4, vous permettant de les appliquer immédiatement dans votre environnement professionnel.
🔗
Norme ISO 20000
Comprenez l'application de la norme ISO 20000 dans le management des services informatiques, un atout majeur pour garantir la qualité et l'efficacité.
💼
Public cible large
Adaptée à divers profils, cette formation est idéale pour chefs de projet IT, responsables de services et consultants en management, favorisant des échanges enrichissants.
⏳
Formation condensée
En seulement 21 heures, acquérez des compétences clés en gestion des services IT, optimisant ainsi votre temps tout en maximisant l'apprentissage.
Compétences acquises
Maîtriser le cadre ITIL 4
Appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 et la chaîne de valeur du service pour optimiser la création de valeur dans la gestion des services IT.
Optimiser la gestion des services IT
Utiliser les pratiques de gestion ITIL (incidents, problèmes, changements, requêtes) pour améliorer la livraison et le support des services informatiques.
Comprendre la norme ISO 20000
Identifier les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 pour établir ou améliorer un Système de Management du Service (SMS) efficace.
Préparer aux certifications ITIL/ISO 20000
Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires pour réussir les examens de certification ITIL 4 Foundation et comprendre le processus ISO 20000.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet IT
Responsables de Services Informatiques
Consultants en Management IT
Techniciens support IT évoluant
Prérequis
Aucun prérequis spécifique. Cette formation est ouverte à tous les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en management des services informatiques.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Évaluation continue à travers des exercices pratiques et des cas d'étude
Examens théoriques et pratiques pour les certifications ITIL/ISO 20000
Rétroaction individuelle et collective pour améliorer les compétences
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a appliqué les principes d'ITIL 4 pour optimiser les services IT de son entreprise, ce qui a amélioré la satisfaction des utilisateurs. »
« Après la formation, un autre participant a préparé avec succès son équipe aux certifications ITIL et ISO 20000 en utilisant les bonnes pratiques apprises. »
Questions fréquentes
* Aucun prérequis technique particulier n'est nécessaire pour suivre cette formation.
* Des notions de base en informatique et une expérience professionnelle dans un environnement IT sont un plus.
* Un ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable.
* Un navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge, Safari).
* Une webcam et un microphone (pour les sessions en ligne).
* Un environnement calme propice à l'apprentissage.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
Cette formation aborde les concepts clés de ITIL 4, la norme ISO 20000 et les processus essentiels pour la gestion des services IT.
Les certifications ITIL/ISO 20000 sont reconnues par les professionnels de l'industrie et peuvent vous aider à valoriser vos compétences auprès de la clientèle et de vos équipes.
Cette formation dure 21 heures, divisées en modules pratiques et théoriques.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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