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Management des Systèmes d'Information
Formation ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses
Découvrez les fondamentaux de la gestion des services IT avec ITIL et ISO 20000. Cette formation vous permettra de maîtriser les concepts clés et les processus essentiels pour optimiser la gestion des services IT et valoriser vos compétences auprès de la clientèle et de vos équipes. Préparez-vous aux certifications reconnues pour consolider vos acquis.
Réponse sous 24h ouvrées
2835 € HTHT / personne
Durée21 h
FormatInter-entreprise
NiveauTout niveau
LieuFrance — Présentiel & Distanciel
- Maîtriser le cadre ITIL 4 et comprendre ses principes et ses processus
- Optimiser la gestion des services IT en appliquant les bonnes pratiques ISO 20000
- Comprendre la norme ISO 20000 et son application dans le management des services informatiques
- Préparer aux certifications ITIL/ISO 20000 pour valoriser vos compétences
01.Introduction : ITIL, ISO 20000 et gestion des services IT
- —Comprendre les fondements de la gestion des services IT (ITSM).
- —Présentation d'ITIL et de son rôle dans l'optimisation des services.
- —Introduction à la norme ISO 20000 et sa relation avec ITIL.
02.Principes fondamentaux ITIL 4 et la chaîne de valeur du service
- —Les 7 principes directeurs d'ITIL 4.
- —L'approche holistique des services.
- —La chaîne de valeur du service (SVC) : plan, engage, design and transition.
03.Chaîne de valeur du service (suite) et les 4 dimensions du gestion
- —La chaîne de valeur du service (SVC) : obtain/build, deliver and support.
- —Les 4 dimensions de la gestion des services : organisations et personnes.
- —Les 4 dimensions de la gestion des services : information et technologie.
04.Les 4 dimensions du gestion (suite) et les flux de valeur
- —Les 4 dimensions de la gestion des services : partenaires et fournisseurs.
- —Les 4 dimensions de la gestion des services : flux de valeur et processus.
- —Comprendre les flux de valeur pour une meilleure performance.
05.Introduction aux pratiques de gestion ITIL 4 : Vue d'ensemble
- —Catégories de pratiques : générales, de gestion de service, techniques.
- —Comprendre l'objectif et la contribution des pratiques à la chaîne de valeur.
- —Focus sur les pratiques clés pour l'examen Foundation.
06.Pratiques clés ITIL 4 : Gestion des incidents et des problèmes
07.Pratiques clés ITIL 4 : Gestion des changements et requêtes
- —Gestion des changements (Change Enablement) : types et processus.
- —Gestion des requêtes de service (Service Request Management).
- —L'importance de la gestion des connaissances (Knowledge Management).
08.Pratiques clés ITIL 4 : surveillance, événements et déploiement
- —Surveillance et gestion des événements (Monitoring and Event Management).
- —Gestion des versions (Release Management).
- —Déploiement logiciel et gestion des informations de configuration.
09.Fondamentaux de la norme ISO/IEC 20000-1:2018
- —Historique et objectifs de la norme ISO 20000.
- —Structure et exigences clés de la norme ISO 20000-1 (Système de Management du Service).
- —La compatibilité et les synergies entre ITIL et ISO 20000.
10.Exigences du SMS (ISO 20000) et planification
- —Comprendre les exigences du système de management du service (SMS).
- —Planification, support et opération du SMS.
- —Évaluation de la performance et amélioration continue.
11.Audit et certification ISO 20000 / Préparation à la certification ITIL
- —Processus d'audit et de certification ISO 20000.
- —Préparation à l'examen de certification ITIL 4 Foundation.
- —Stratégies de révision et conseils pour l'examen.
12.Révision générale et examen blanc ITIL Foundation
- —Révision des concepts clés ITIL et ISO 20000.
- —Simulation d'examen ITIL 4 Foundation.
- —Analyse des résultats et dernières questions/réponses.
Maîtriser le cadre ITIL 4
Appliquer les principes directeurs d'ITIL 4 et la chaîne de valeur du service pour optimiser la création de valeur dans la gestion des services IT.
Optimiser la gestion des services IT
Utiliser les pratiques de gestion ITIL (incidents, problèmes, changements, requêtes) pour améliorer la livraison et le support des services informatiques.
Comprendre la norme ISO 20000
Identifier les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1:2018 pour établir ou améliorer un Système de Management du Service (SMS) efficace.
Préparer aux certifications ITIL/ISO 20000
Acquérir les connaissances fondamentales nécessaires pour réussir les examens de certification ITIL 4 Foundation et comprendre le processus ISO 20000. ```
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Points forts de la formation
ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses — pourquoi la choisir ?
🎯
Maîtrise d'ITIL 4
Acquérez une compréhension approfondie des principes fondamentaux d'ITIL 4 et de la chaîne de valeur du service, essentielle pour optimiser vos services IT.
📜
Certification incluse
Préparez-vous efficacement aux certifications ITIL et ISO 20000 tout au long de la formation, valorisant ainsi vos compétences sur le marché.
🔍
Approche pratique
Bénéficiez d'une introduction concrète aux pratiques de gestion ITIL 4, vous permettant de les appliquer immédiatement dans votre environnement professionnel.
🔗
Norme ISO 20000
Comprenez l'application de la norme ISO 20000 dans le management des services informatiques, un atout majeur pour garantir la qualité et l'efficacité.
💼
Public cible large
Adaptée à divers profils, cette formation est idéale pour chefs de projet IT, responsables de services et consultants en management, favorisant des échanges enrichissants.
⏳
Formation condensée
En seulement 21 heures, acquérez des compétences clés en gestion des services IT, optimisant ainsi votre temps tout en maximisant l'apprentissage.
Thématique
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses.
Poser une questionCette formation aborde les concepts clés de ITIL 4, la norme ISO 20000 et les processus essentiels pour la gestion des services IT.
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Financement
Financer ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
Témoignages
Avis sur ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses
4.7/5· 3 avis vérifiés
“Rien à redire sur ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications in…. Programme sérieux, formateur impliqué, groupe agréable. Ce type de formation devrait être obligatoire dans beaucoup d'entreprises.”
LF
Laura F.
Coordinateur·rice · Administration publique
“Très bonne expérience globale. La formation ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications in… est claire, progressive, et on repart avec un vrai kit d'outils utilisables directement en entreprise.”
MT
Marc T.
Responsable RH · Groupement d'employeurs
“Formation ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications in… recommandée par mon responsable RH. Je comprends maintenant pourquoi : le niveau est sérieux et l'approche vraiment professionnelle.”
IG
Isabelle G.
Consultant·e · Agence de communication
IMI en chiffres
Satisfaction96%
Taux de réussite94%
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Questions fréquentes
Une question sur ITIL et ISO 20000 : les fondamentaux, certifications incluses ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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