Formation Construire un catalogue de services IT pour vos infrastructures
Apprenez à concevoir un catalogue de services IT complet et efficace. Optimisez la gestion de vos services informatiques. Structurez l'offre de services pour soutenir la stratégie d'entreprise. Alignez les services IT sur les besoins fonctionnels et techniques.
Concevoir un catalogue de services IT complet et efficace
Optimiser la gestion de vos services informatiques
Structurer l'offre de services IT pour soutenir la stratégie d'entreprise
Aligner les services IT sur les besoins fonctionnels et techniques
Programme détaillé
4 modules · 21 heures
01
Module 1 : Introduction au catalogue de services IT
—Comprendre les enjeux d'un catalogue de services IT
—Identifier les différents types de services informatiques
—Analyser le rôle du catalogue dans la gestion des SI
—Définir les objectifs d'un catalogue de services aligné avec la stratégie d'entreprise
02
Module 2 : Méthodologie pour concevoir un catalogue
—Établir les étapes clés de la conception d'un catalogue de services
—Impliquer les parties prenantes dans le processus de création
—Utiliser des outils et modèles pour structurer l'information
—Élaborer des descriptions de services claires et précises
03
Module 3 : Optimisation et gestion des services IT
—Mettre en place des indicateurs de performance pour les services
—Analyser et améliorer continuellement les services proposés
—Gérer les demandes et incidents liés aux services IT
—Intégrer le retour des utilisateurs pour ajuster le catalogue
04
Module 4 : Communication et mise en œuvre du catalogue
—Développer une stratégie de communication autour du catalogue
—Former les équipes à l'utilisation du catalogue de services
—Assurer la mise à jour régulière et la pérennité du catalogue
—Évaluer l'impact du catalogue sur la satisfaction des utilisateurs
Le conseil de l'expert
L'un des objectifs pédagogiques clés de notre formation "Construire un catalogue de services IT pour vos infrastructures" est de concevoir un catalogue de services IT complet et efficace. Cet objectif vous permettra non seulement de structurer votre offre de services, mais aussi d’optimiser la gestion de vos services informatiques. En vous appuyant sur des méthodologies éprouvées, vous serez en mesure de répondre aux besoins de votre organisation avec précision.
Un défi majeur que rencontrent souvent les apprenants dans ce domaine est la tendance à sous-estimer l'importance de l'alignement stratégique entre les services IT et les besoins fonctionnels de l'entreprise. Cette erreur peut conduire à des services mal définis et à des insatisfactions au sein des équipes. En abordant ces enjeux de manière proactive au cours de la formation, vous pourrez éviter ces pièges et proposer des solutions adaptées.
Ce qui distingue notre formation des autres approches est notre focus sur l’intégration des bonnes pratiques ITIL tout en tenant compte des spécificités de votre environnement de travail. Nous ne nous contentons pas de vous donner des théories ; nous vous offrons également des études de cas et des exercices pratiques pour appliquer directement les concepts à votre réalité. Cette approche concrète vous permettra de sortir avec un catalogue de services pertinent et opérationnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, je vous encourage à réfléchir en amont aux services IT que vous gérez actuellement et aux retours de vos utilisateurs. Identifiez les points de friction et les attentes non satisfaites. En partageant ces réflexions pendant les sessions, vous maximiserez les échanges et les apprentissages avec vos pairs, tout en adaptant les enseignements à vos besoins spécifiques. Votre engagement actif sera la clé de votre succès.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Conception d'un catalogue efficace
Apprenez à concevoir un catalogue de services IT qui répond précisément aux besoins de votre entreprise, facilitant ainsi la communication avec les utilisateurs.
🔍
Alignement stratégique
Optimisez la gestion de vos services en structurant votre offre IT pour qu'elle soutienne efficacement la stratégie globale de votre entreprise.
📈
Amélioration continue
Découvrez des méthodes pour évaluer et améliorer continuellement vos services informatiques, garantissant leur pertinence et leur efficacité.
🤝
Collaboration inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger des idées et des pratiques avec d'autres professionnels du secteur, enrichissant ainsi votre expérience.
🏆
Expertise des formateurs
Bénéficiez de l'expertise de formateurs chevronnés, spécialisés dans le management des systèmes d'information et reconnus pour leur pédagogie.
🛠️
Outils pratiques inclus
Accédez à des outils et modèles concrets pour vous aider à construire et gérer votre catalogue de services IT dès la fin de la formation.
Compétences acquises
Conception d'un catalogue de services IT
Être capable de créer un catalogue de services IT structuré et adapté aux besoins de l'entreprise.
Optimisation de la gestion des services informatiques
Savoir identifier et mettre en œuvre des pratiques pour améliorer l'efficacité et la qualité des services IT.
Alignement des services IT avec la stratégie d'entreprise
Être en mesure d'analyser et de structurer l'offre de services IT pour qu'elle soutienne les objectifs stratégiques de l'organisation.
Évaluation des besoins fonctionnels et techniques
Avoir les compétences pour recueillir et analyser les besoins des utilisateurs afin d'aligner les services IT avec ces exigences.
Communication efficace des services IT
Savoir rédiger et présenter de manière claire et concise les services offerts dans le catalogue aux parties prenantes.
Mise en place d'indicateurs de performance
Être capable de définir et suivre des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des services IT proposés.
Gestion du cycle de vie des services IT
Avoir la capacité de gérer le cycle de vie des services, de leur conception à leur retrait, en tenant compte des évolutions technologiques et des besoins des utilisateurs.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Chefs de projet SI
Responsables de services IT
Consultants ITIL
Architectes de solutions IT
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, bien que connaissances de base en gestion des systèmes d'information soient utiles.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Un questionnaire d'évaluation à la fin de la formation pour mesurer les acquis
Un projet individuel pour appliquer les connaissances acquises
Un examen final pour valider les connaissances
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Un participant a conçu un catalogue de services IT qui a permis de mieux structurer l'offre de services en fonction des besoins de l'entreprise. »
« Un autre participant a réussi à optimiser la gestion de ses services informatiques en alignant ceux-ci sur la stratégie de l'entreprise. »
Questions fréquentes
Expérience en gestion de services informatiques. Connaissance des principes de base d'ITIL (certifications ITIL Foundation recommandées).
Ordinateur avec accès internet stable. Suite bureautique (traitement de texte, tableur). Casque audio avec micro pour les sessions à distance.
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal de la formation est de permettre aux participants de concevoir un catalogue de services IT complet et efficace pour soutenir la stratégie d'entreprise.
Vous acquérez les compétences nécessaires pour concevoir et gérer un catalogue de services IT complet, structurer l'offre de services IT pour soutenir la stratégie d'entreprise et aligner les services IT sur les besoins fonctionnels et techniques.
La formation est dispensée en ligne avec des vidéos pédagogiques, des exercices pratiques, des possibilités de poser des questions en ligne à l'instructeur et une évaluation continue pour mesurer les progrès.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
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