Formation ITIL 4, Stratégies pour Diriger, Planifier et Améliorer les Services IT
Maîtrisez la direction, la planification et l'amélioration continue des services IT. Apprenez les principes, méthodes et techniques ITIL 4 pour la transformation digitale. Développez des stratégies efficaces pour optimiser la performance et la valeur des services. Certification incluse.
Comprendre les concepts clés du référentiel ITIL 4 et leur application en pratique
Développer une stratégie IT adaptée à votre organisation
Apprendre à planifier et à piloter les services IT de manière efficace
Mettre en place des processus d'amélioration continue des services IT
Programme détaillé
12 modules · 21 heures
01
Introduction ITIL 4 DITS, concepts clés et démarche
—Présentation de ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)
—Les principes directeurs ITIL 4 appliqués à DPI
—Stratégie organisationnelle et portée de DPI
—Vue d'ensemble du parcours de certification DPI
02
Direction et planification de la valeur (I)
—Définition et création de valeur
—Alignement stratégique et objectifs organisationnels
—Élaboration de la vision et de la mission
—Gouvernance, risques et conformité (GRC)
03
Direction et planification de la valeur (II)
—Évaluer l'alignement stratégique des objectifs de valeur avec les initiatives IT
—Développer des scénarios pour optimiser la création de valeur dans les services
—Utiliser des outils de priorisation pour gérer efficacement le portefeuille d'initiatives
—Aligner les parties prenantes sur les résultats attendus et les indicateurs de succès
—Analyser les impacts des décisions sur la chaîne de valeur et l'amélioration continue
04
Techniques de planification et priorisation
—Évaluer les besoins des parties prenantes pour prioriser les initiatives
—Utiliser des matrices de priorisation pour classer les projets efficacement
—Développer des roadmaps claires pour visualiser les priorités stratégiques
—Appliquer des techniques de gestion du temps pour optimiser les ressources
—Collaborer avec les équipes pour ajuster les priorités en temps réel
05
Mise en place de l'amélioration continue
—Le modèle d'amélioration continue ITIL
—Identification des opportunités d'amélioration
—Méthodologies d'amélioration (Lean, Six Sigma)
—Définition des objectifs et indicateurs clés (KPI)
06
Mesure et reporting de l'amélioration
—Collecte et analyse des données de performance
—Création de tableaux de bord et rapports significatifs
—Suivi des progrès et ajustement des plans
—Communication des résultats d'amélioration
07
Direction des flux de valeur et ressources (I)
—Cartographie des flux de valeur
—Optimisation des activités et des processus
—Intégration des chaînes de valeur
—Gestion des ressources (humaines, technologiques)
08
Direction des flux de valeur et ressources (II)
—Automatisation et numérisation des processus
—Gestion du changement organisationnel pour DPI
—Culture d'amélioration et empowerment
—Rôle de la technologie dans l'amélioration
09
Amélioration des produits et services
—Concepts de produit et service dans ITIL 4
—Cycle de vie du produit et du service
—Amélioration de la satisfaction client
—Gestion des attentes et de la perception de valeur
10
Amélioration des pratiques ITIL
—Analyser les pratiques ITIL existantes pour identifier les opportunités d'amélioration
—Développer des indicateurs clés de performance pour mesurer les progrès
—Implémenter des ateliers de rétroaction pour favoriser l'amélioration continue
—Élaborer un plan d'action pour prioriser les initiatives d'amélioration
—Intégrer les retours des parties prenantes dans le processus d'amélioration
11
DPC et intégration - Cas pratiques
—Scénarios d'application de DPI
—Études de cas d'entreprise
—Exercices pratiques de planification et d'amélioration
—Discussion en groupe et partage d'expériences
12
Examen ITIL 4 Strategist D.P.I. et révisions
—Rappels des concepts clés du cours
—Stratégies et astuces pour l'examen
—Questions d'entraînement et simulations d'examen
—Révision des points faibles des participants
Le conseil de l'expert
Un des objectifs pédagogiques clés de la formation ITIL 4, Stratégies pour Diriger, Planifier et Améliorer les Services IT, est de développer une stratégie IT adaptée à votre organisation. Cela implique non seulement de comprendre les concepts fondamentaux d'ITIL 4, mais aussi de les appliquer de manière pragmatique. Les participants apprendront à aligner leur stratégie IT sur les objectifs globaux de l'entreprise, un enjeu crucial dans le paysage numérique actuel.
Un défi fréquent pour les apprenants dans ce domaine est la difficulté à transposer les concepts théoriques d’ITIL en actions concrètes et mesurables dans leur environnement de travail. Beaucoup se heurtent à des obstacles organisationnels ou manquent de clarté sur la manière de prioriser les initiatives de services IT. Cette formation vise à surmonter ces défis en fournissant des outils pratiques et des techniques éprouvées pour une mise en œuvre réussie.
Ce qui distingue cette formation des autres approches est son accent sur l'amélioration continue des services IT, intégrée de manière systématique dans la planification et la direction des services. En plus des concepts théoriques, les participants bénéficient d'une approche pragmatique, avec des études de cas et des mises en situation qui facilitent l'application immédiate des compétences acquises. Le cadre d’ITIL 4 est ainsi décliné en solutions pratiques et adaptées à chaque environnement professionnel.
Pour tirer le maximum de cette formation, il est recommandé de venir avec des exemples concrets de vos défis organisationnels et de vos projets en cours. Cela vous permettra de mieux contextualiser les enseignements et d’enrichir les échanges avec le formateur et les autres participants. N'hésitez pas à poser des questions et à partager vos expériences, car l'interaction est un atout majeur pour maximiser les bénéfices de cette formation. Vous en sortirez mieux armé pour diriger et améliorer efficacement vos services IT.
Pourquoi choisir cette formation en management des systèmes d'information
🎯
Compréhension approfondie d'ITIL 4
Maîtrisez les concepts clés d'ITIL 4 pour transformer vos services IT grâce à une approche centrée sur la valeur.
📈
Stratégie IT personnalisée
Développez une stratégie IT sur mesure pour votre organisation, intégrant les meilleures pratiques d'ITIL 4.
🔄
Amélioration continue intégrée
Apprenez à mettre en place des processus d'amélioration continue pour maximiser la performance de vos services IT.
🗂️
Techniques de planification avancées
Découvrez des techniques de planification et de priorisation qui faciliteront la gestion efficace de vos projets IT.
📊
Mesure et reporting efficace
Acquérez des compétences en mesure et reporting pour suivre et communiquer l'amélioration de vos services IT.
🤝
Networking inter-entreprises
Profitez d'un format inter-entreprise pour échanger des idées et des expériences avec des professionnels de divers secteurs.
Compétences acquises
Stratégie & Planification IT
Diriger et planifier efficacement les services IT en alignement avec la stratégie d'entreprise, en définissant la vision, les objectifs et en gérant le portefeuille de services et de produits.
Amélioration Continue des Services
Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL pour identifier, planifier, mettre en œuvre et mesurer les améliorations au sein des produits, des services et des pratiques IT.
Optimisation des Flux de Valeur
Cartographier et optimiser les flux de valeur pour garantir une prestation efficace des services, en intégrant compétences, ressources et automatisation pour maximiser la création de valeur.
Pilotage de la Performance IT
Mettre en place des mécanismes de mesure et de reporting pertinents pour évaluer la performance des services IT, identifier les écarts et piloter les efforts d'amélioration.
Public, prérequis et modalités
Public visé
Responsables IT / Directeurs des SI
Managers de services / Chefs de projet IT
Consultants IT / Architectes d'entreprise
Professionnels IT certifiés ITIL 4 Foundation
Prérequis
Aucun prérequis spécifique, mais une bonne connaissance des concepts ITIL 3 est un atout.
Moyens pédagogiques
Salle équipée, supports remis en PDF, cas réels rejoués en atelier, 8 participants maximum.
Suivi & évaluation
Examens théoriques et pratiques pour évaluer la compréhension des concepts ITIL 4
Projet personnel pour mettre en pratique les connaissances acquis
Feedback individuel et collectif pour évaluer les progrès
Accessibilité
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription.
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie du coût. Nos conseillers identifient avec vous la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l'alternance.
Les Fonds d'Assurance Formation financent les formations des indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d'entreprise (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
France Travail peut financer votre formation via l'AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour vérifier votre éligibilité.
Dans le cadre du plan de développement des compétences, l'employeur prend en charge le coût pédagogique et maintient la rémunération pendant la formation.
Le FNE-Formation accompagne les entreprises en mutation économique ou en transition écologique et numérique, avec une prise en charge pouvant aller jusqu'à 100 %.
« Après la formation, il a pu mettre en place des indicateurs clés de performance pour suivre l'évolution des services IT de son organisation. »
« Il a récemment dirigé une réunion pour présenter les résultats d'amélioration continue, utilisant des tableaux de bord qu'il a créés grâce aux nouvelles compétences acquises. »
Questions fréquentes
* Être certifié ITIL 4 Foundation
* Posséder une expérience professionnelle en gestion des services IT (un plus)
* Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services
* Ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable
* Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge)
* Casque-micro recommandé pour les sessions en ligne
* Matériel de prise de notes (numérique ou physique)
* Accès à la documentation de cours fournie
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition.
Test de positionnement Quizz &
Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé.
Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés.
Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Saskia Cazettes
Pour tout renseignement : 07 80 91 06 14 / saskia.c@imi-executive-solutions.com
23 mars 2026
La formation alterne apports théoriques, mises en situation pratiques et échanges entre participants. Chaque concept est directement appliqué via des exercices concrets et des cas réels.
Oui, chaque participant reçoit un support de cours complet (format numérique et/ou papier) qu'il peut conserver à l'issue de la formation.
Certaines de nos formations sont éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF). Consultez la fiche formation ou contactez-nous pour vérifier l'éligibilité.
Plusieurs dispositifs de financement existent : CPF, OPCO, plan de développement des compétences, financement individuel. Notre équipe peut vous accompagner dans vos démarches.
Oui, notre équipe reste disponible pour toute question post-formation. Vous bénéficiez également d'un accès à nos ressources en ligne pendant 6 mois après votre parcours.
L'objectif principal de la formation ITIL 4 est de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour développer une stratégie IT efficace, planifier et piloter les services IT de manière efficace et mettre en place des processus d'amélioration continue des services IT.
La certification ITIL 4 ouvre des perspectives d'emploi plus larges et améliore vos compétences en matière de management des services IT. Elle vous permet également de montrer votre engagement envers une approche professionnelle et méthodique de la gestion des services IT.
La durée de la formation est de 21 heures, réparties en plusieurs séances de formation en salle de classe.
Notre organisme de formation s'engage à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Notre référente handicap, Mme Lorène Travaux est disponible pour étudier avec vous les adaptations pédagogiques, techniques ou logistiques nécessaires avant toute inscription. Contactez-nous à hello@imi-executive-solutions.com ou au 06 72 09 69 52.
Demandez un devis pour la formation ITIL 4, Stratégies pour Diriger, Planifier et Améliorer les Services IT
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