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Maîtrisez la direction, la planification et l'amélioration continue des services IT. Apprenez les principes, méthodes et techniques ITIL 4 pour la transformation digitale. Développez des stratégies efficaces pour optimiser la performance et la valeur des services. Certification incluse.
Réponse sous 24h ouvré
Diriger et planifier efficacement les services IT en alignement avec la stratégie d'entreprise, en définissant la vision, les objectifs et en gérant le portefeuille de services et de produits.
Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL pour identifier, planifier, mettre en œuvre et mesurer les améliorations au sein des produits, des services et des pratiques IT.
Cartographier et optimiser les flux de valeur pour garantir une prestation efficace des services, en intégrant compétences, ressources et automatisation pour maximiser la création de valeur.
Mettre en place des mécanismes de mesure et de reporting pertinents pour évaluer la performance des services IT, identifier les écarts et piloter les efforts d'amélioration.
Prenez les rênes de la transformation digitale et l'optimisation des services IT, en alignant stratégie et création de valeur. Développez une feuille de route claire pour l'amélioration continue.
Améliorez la planification, la direction et la performance des services IT. Acquérez des compétences clés pour piloter des initiatives d'amélioration et intégrer l'approche ITIL 4 dans vos projets quotidiens.
Renforcez votre expertise ITIL 4 pour conseiller les organisations sur la gouvernance, la planification stratégique et l'amélioration continue des services. Maîtrisez les techniques de direction et d'optimisation.
Passez au niveau supérieur en approfondissant les principes de direction, de planification et d'amélioration continue. Obtenez une certification avancée pour des rôles de leadership et de stratégie en gestion des services.
- Présentation de ITIL 4 Direct, Plan & Improve (DPI)
- Les principes directeurs ITIL 4 appliqués à DPI
- Stratégie organisationnelle et portée de DPI
- Vue d'ensemble du parcours de certification DPI
- Définition et création de valeur
- Alignement stratégique et objectifs organisationnels
- Élaboration de la vision et de la mission
- Gouvernance, risques et conformité (GRC)
- Le modèle d'amélioration continue ITIL
- Identification des opportunités d'amélioration
- Méthodologies d'amélioration (Lean, Six Sigma)
- Définition des objectifs et indicateurs clés (KPI)
- Collecte et analyse des données de performance
- Création de tableaux de bord et rapports significatifs
- Suivi des progrès et ajustement des plans
- Communication des résultats d'amélioration
- Cartographie des flux de valeur
- Optimisation des activités et des processus
- Intégration des chaînes de valeur
- Gestion des ressources (humaines, technologiques)
- Automatisation et numérisation des processus
- Gestion du changement organisationnel pour DPI
- Culture d'amélioration et empowerment
- Rôle de la technologie dans l'amélioration
- Concepts de produit et service dans ITIL 4
- Cycle de vie du produit et du service
- Amélioration de la satisfaction client
- Gestion des attentes et de la perception de valeur
- Scénarios d'application de DPI
- Études de cas d'entreprise
- Exercices pratiques de planification et d'amélioration
- Discussion en groupe et partage d'expériences
- Rappels des concepts clés du cours
- Stratégies et astuces pour l'examen
- Questions d'entraînement et simulations d'examen
- Révision des points faibles des participants
Nous pouvons adapter le programme de la formation ITIL 4, Stratégies pour Diriger, Planifier et Améliorer les Services IT à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?* Être certifié ITIL 4 Foundation * Posséder une expérience professionnelle en gestion des services IT (un plus) * Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services
* Ordinateur (PC ou Mac) avec une connexion internet stable * Navigateur web à jour (Chrome, Firefox, Edge) * Casque-micro recommandé pour les sessions en ligne * Matériel de prise de notes (numérique ou physique) * Accès à la documentation de cours fournie
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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