Formation ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certification (Réf. ITH)
ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services
Découvrez comment créer, livrer et supporter des services ITIL 4 de haute qualité pour optimiser la valeur pour les parties prenantes. Cette formation vous prépare à la certification ITIL 4 Specialist CDS. En maîtrisant les compétences nécessaires, vous améliorerez l'expérience client et la performance de votre organisation.
Réponse sous 24h ouvrées
En intra la formation peut être entièrement sur mesure
- Comprendre le cycle de vie des services IT et identifier les processus clés pour créer et livrer des services de qualité
- Apprendre à gérer la chaîne de valeur des services et à élever l'expérience client
- Connaître les outils et les techniques pour mettre en place la gestion de la performance et de l'expérience client
- Préparer à la certification ITIL 4 Specialist CDS et affirmer vos compétences en création, livraison et support de services
01.Introduction à ITIL 4 CDS et concepts clés de la chaîne de valeur
- —Introduction à la certification ITIL 4 Specialist CDS
- —Présentation de la chaîne de valeur des services (SVS) ITIL 4
- —Comprendre les différents flux de valeur et leurs interactions
- —Rappels sur les principes directeurs ITIL 4
02.Planification de la valeur et intégration du flux de valeur
- —Définir et créer de la valeur pour les parties prenantes
- —Intégrer les activités Plan et Engage dans le flux de valeur
- —Co-création de valeur avec les consommateurs et fournisseurs
- —Alignement stratégique et tactique des activités
03.Conception et construction de produits et services (1/2)
- —Vue d'ensemble de l'activité Design and Build
- —Stratégies de conception pour les produits et services
- —Considérations clés pour la conception de services
- —Rôles et responsabilités dans la conception
04.Gestion des risques et du changement dans CDS
- —Intégration de la gestion des risques dans le SVS
- —Processus de contrôle du changement et de gestion des demandes
- —Gérer les changements organisationnels et culturels
- —Utilisation des pratiques de gestion du risque ITIL 4
05.Fourniture et déploiement de services
- —Stratégies pour l'activité Obtain/Build
- —Planification et exécution du déploiement de services
- —Gestion des versions et des mises en production
- —Vérification de la préparation au déploiement
06.Performance des services et optimisation continue
- —Mesure et rapport de la performance des services
- —Rôle de l'activité Improve dans CDS
- —Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI)
- —Approches d'amélioration continue (CI)
07.Support et restauration de services
- —Activités de l'activité Deliver and Support
- —Gestion des incidents et des problèmes
- —Gestion des requêtes de service
- —Gestion des niveaux de service
08.Amélioration des expériences utilisateur et client
- —Comprendre l'expérience utilisateur (UX) et client (CX)
- —Collecte et analyse des feedbacks clients
- —Utilisation des données pour améliorer les services
- —Culture centrée sur le client
09.Automatisation et nouvelles technologies
- —Impact de l'automatisation dans CDS
- —Utilisation du Machine Learning et Intelligence Artificielle
- —Intégration des technologies émergentes
- —Considérations éthiques et sécurité liées à l'automatisation
10.Synthèse et préparation à la certification
- —Révision des concepts clés de CDS
- —Stratégies d'examen pour la certification ITIL 4 Specialist CDS
- —Exercices pratiques et questions types
- —Planification de l'étude post-formation
Optimisation de la chaîne de valeur des services
Concevoir, cartographier et optimiser les flux de valeur de bout en bout pour la création, livraison et support de produits et services IT, en intégrant les activités clés d'ITIL 4.
Maîtrise du cycle de vie des services IT
Appliquer les principes et pratiques ITIL 4 pour gérer efficacement le cycle de vie des produits et services, de la conception à la transition, en passant par le support et l’amélioration continue.
Gestion de la performance et de l'expérience client
Mesurer la performance des services, identifier les points d'amélioration et utiliser les retours clients pour optimiser l'expérience utilisateur et la satisfaction des parties prenantes.
Préparation à la certification ITIL 4 CDS
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour réussir l'examen de certification ITIL 4 Specialist, Create, Deliver and Support, démontrant une expertise reconnue par AXELOS.
Financement
Cette formation est finançable via OPCO, plan de développement des compétences ou FAF. Nos conseillers prennent en charge le montage de votre dossier.
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Rejoignez nos participants et développez vos compétences avec les experts IMI.
ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services — pourquoi la choisir ?
Maîtrise du Cycle de Vie
Comprenez en profondeur le cycle de vie des services IT, essentielle pour créer et livrer des services de qualité.
Gestion de la Chaîne de Valeur
Apprenez à gérer efficacement la chaîne de valeur des services, optimisant ainsi l'expérience client et la performance.
Outils Pratiques Inclus
Découvrez des outils et techniques concrets pour mettre en œuvre la gestion de la performance et améliorer l'expérience client.
Préparation à la Certification
Préparez-vous de manière ciblée à la certification ITIL 4 Specialist CDS, affirmant vos compétences en création et support de services.
Gestion des Risques Avancée
Maîtrisez les processus de gestion des risques et du changement, essentiels pour une livraison de services réussie.
Approche Inter-entreprises
Bénéficiez d'un format inter-entreprises favorisant le partage d'expériences et de bonnes pratiques entre professionnels du secteur.
Questions clés
Tout ce que vous devez savoir sur ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services.
Poser une questionFormez-vous avec les meilleurs experts IMI Executive Solutions.
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Financer ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services
Plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge votre formation ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services. Nos conseillers vous accompagnent pour identifier la solution la plus adaptée à votre situation.
OPCO
Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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FAF
Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
En savoir plus
FranceTravail
Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Employeur
Votre entreprise peut financer votre formation.
Votre entreprise dispose d’un budget dédié à la formation. Rapprochez vous de la direction, du manager ou du service ressources humaines de votre entreprise pour en savoir plus.
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Région
Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
En savoir plus
FNE Formation
Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
En savoir plusBesoin d'aide pour choisir votre dispositif ?
Nos conseillers pédagogiques analysent votre situation et vous orientent vers la solution la plus avantageuse.
ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services en situation
“Suite à la formation, il a appliqué les concepts d'ITIL 4 pour réorganiser le flux de valeur de son service, optimisant ainsi la satisfaction client.”
“Elle a utilisé les outils de gestion des risques appris pour anticiper et gérer un changement majeur dans son équipe.”
IMI en chiffres
L'expertise IMI au service de votre développement professionnel
Notre mission
Former des professionnels avec des méthodes immédiatement applicables sur le terrain.
- Certifié Qualiopi
- Formateurs experts
- 100% opérationnel
Notre approche
Des formations pensées par des experts pour répondre aux réalités de chaque métier.
- Personnalisé & sur-mesure
- +10 ans d'expertise
- Résultats mesurables
Questions fréquentes
Une question sur ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services ? Nos conseillers pédagogiques vous répondent sous 24h.
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