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Maîtrisez la création, livraison, et support de services ITIL 4. Optimisez la valeur pour les parties prenantes. Préparez-vous à la certification ITIL 4 Specialist CDS.
Réponse sous 24h ouvré
Concevoir, cartographier et optimiser les flux de valeur de bout en bout pour la création, livraison et support de produits et services IT, en intégrant les activités clés d'ITIL 4.
Appliquer les principes et pratiques ITIL 4 pour gérer efficacement le cycle de vie des produits et services, de la conception à la transition, en passant par le support et l’amélioration continue.
Mesurer la performance des services, identifier les points d'amélioration et utiliser les retours clients pour optimiser l'expérience utilisateur et la satisfaction des parties prenantes.
Acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour réussir l'examen de certification ITIL 4 Specialist, Create, Deliver and Support, démontrant une expertise reconnue par AXELOS.
Optimisez la livraison de services IT, intégrez la chaîne de valeur, et maîtrisez la gestion des risques pour des projets informatiques efficaces et alignés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Améliorez la création, le delivery et le support de vos services IT. Mettez en œuvre des pratiques ITIL 4 pour accroître la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle de votre département.
Renforcez votre expertise ITIL, obtenez la certification CDS et conseillez les organisations sur l'optimisation de leurs processus de création, livraison et support de services IT, pour une meilleure valeur métier.
Développez des compétences clés en gestion de services IT pour évoluer vers des rôles de leadership. Maîtrisez les concepts CDS d'ITIL 4 pour des processus plus robustes et efficaces.
- Introduction à la certification ITIL 4 Specialist CDS
- Présentation de la chaîne de valeur des services (SVS) ITIL 4
- Comprendre les différents flux de valeur et leurs interactions
- Rappels sur les principes directeurs ITIL 4
- Définir et créer de la valeur pour les parties prenantes
- Intégrer les activités Plan et Engage dans le flux de valeur
- Co-création de valeur avec les consommateurs et fournisseurs
- Alignement stratégique et tactique des activités
- Vue d'ensemble de l'activité Design and Build
- Stratégies de conception pour les produits et services
- Considérations clés pour la conception de services
- Rôles et responsabilités dans la conception
- Intégration de la gestion des risques dans le SVS
- Processus de contrôle du changement et de gestion des demandes
- Gérer les changements organisationnels et culturels
- Utilisation des pratiques de gestion du risque ITIL 4
- Stratégies pour l'activité Obtain/Build
- Planification et exécution du déploiement de services
- Gestion des versions et des mises en production
- Vérification de la préparation au déploiement
- Mesure et rapport de la performance des services
- Rôle de l'activité Improve dans CDS
- Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI)
- Approches d'amélioration continue (CI)
- Activités de l'activité Deliver and Support
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des requêtes de service
- Gestion des niveaux de service
- Comprendre l'expérience utilisateur (UX) et client (CX)
- Collecte et analyse des feedbacks clients
- Utilisation des données pour améliorer les services
- Culture centrée sur le client
- Impact de l'automatisation dans CDS
- Utilisation du Machine Learning et Intelligence Artificielle
- Intégration des technologies émergentes
- Considérations éthiques et sécurité liées à l'automatisation
- Révision des concepts clés de CDS
- Stratégies d'examen pour la certification ITIL 4 Specialist CDS
- Exercices pratiques et questions types
- Planification de l'étude post-formation
Nous pouvons adapter le programme de la formation ITIL® 4 Specialist : Créer, Livrer et Supporter des Services à vos besoins. Contactez un conseiller en formation
Vous avez des interrogations ? Nous avons les réponses. Consultez notre FAQ pour découvrir les questions que d’autres se posent souvent avant de se lancer dans une formation.
Vous avez encore des questions ?- Avoir suivi la formation ITIL® 4 Foundation (certification ITIL 4 Foundation obligatoire)<br>- Bonne compréhension des concepts de gestion des services IT
5 tests d'évaluation sont proposés à l'apprenant en fin de formation pour connaître son niveau sur chaque compétences visées.
Plateforme et contenus e-learning à disposition. Test de positionnement Quizz & Evaluations
Nous vous recevons lors d’un rendez-vous d’information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence pour analyser vos besoins et co-construire votre parcours personnalisé. Chaque demande s’accompagne de la remise d’une convention ou d’un contrat précisant l’ensemble des informations relatives à la formation (Tarifs, calendrier, durée, lieu…). Ce contrat/convention sera transmis électroniquement par email.
A partir de l’accord de prise en charge par le financeur sollicité, le bénéficiaire peut démarrer sous un délai de 11 jours ouvrés. Si vous financez votre parcours de formation par vos propres moyens, alors le délai d'accès est immédiat. Vous pouvez entrer en formation tout au long de l’année.
♿️ Nous accueillons les personnes en situation de handicap. Les conditions d’accessibilité aux personnes handicapées sont inscrites sur le site imi-education.fr, rubrique Accessibilité.
Jaylan Nikolovski Pour tout renseignement : 06 72 09 69 52 / jaylan.n@imi-executive-solutions.com
25 juin 2025
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Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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