Formation Création, livraison, support : maîtrisez l'agilité ITIL 4 Specialist

01.Introduction à ITIL 4 CDS et la chaîne de valeur (SVS)

• —Présentation d'ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
• —Comprendre la chaîne de valeur du service (SVS) et ses activités
• —Positionnement du module CDS dans le parcours ITIL 4
• —Vue d'ensemble des objectifs et bénéfices de la formation

02.Planification et conception : de la stratégie à la tactique

• —Alignement stratégique et planification des produits/services
• —Collecte et analyse des exigences des parties prenantes
• —Principes de conception de services efficaces (architecture, processus)
• —Importance de la planification pour la création de valeur

03.Concevoir des services : architecture, données et technologie

• —Conception technique et fonctionnelle des services
• —Gestion des architectures de service et des composants
• —Rôle de la technologie et des outils dans la conception
• —Concepts clés de la conception axée sur l'expérience client

04.Construire des services : développement et intégration

• —Approches du développement de services (Agile, Waterfall)
• —Intégration de composants et de services existants
• —Gestion des dépendances et de la complexité technique
• —Prototypage et validation précoce

05.Tester et valider des services et leurs composants

• —Stratégies et types de tests (fonctionnels, performance, sécurité)
• —Environnements de test et gestion des données de test
• —Critères d'acceptation et validation par les parties prenantes
• —Boucles de feedback pour l'amélioration continue

06.Livrer des services : déploiement et transition

• —Planification et exécution des déploiements
• —Utilisation des pipelines CI/CD pour des déploiements fluides
• —Gestion des changements et communication aux utilisateurs
• —Stratégies de transition et d'adoption des nouveaux services

07.Amélioration continue dans la création et livraison

• —Modèle d'amélioration continue ITIL 4 appliqué
• —Rétrospectives et revues de service
• —Mesure de la performance des services développés
• —Identification et implémentation des opportunités d'amélioration

08.Gérer les incidents et problèmes de service

• —Principes et processus de la gestion des incidents
• —Techniques de résolution des problèmes et d'analyse des causes racines (RCA)
• —Boucles de feedback entre opérations et développement
• —Outils de gestion des incidents et des problèmes

09.Gérer les demandes de service et les événements

10.Relation client et fournisseurs dans CDS

11.Technologies et outils pour la création et le support

12.Examen et révision ITIL 4 CDS

• —Révision des concepts clés de la formation
• —Questions types et cas pratiques pour l'examen
• —Stratégies de préparation à l'examen de certification
• —Derniers conseils pour maximiser les chances de succès