Formation Création, livraison, support : maîtrisez l'agilité ITIL 4 Specialist

Programme de la formation
Création, livraison, support : maîtrisez l'agilité ITIL 4 Specialist

• Introduction à ITIL 4 CDS et la chaîne de valeur (SVS)

  - Présentation d'ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS)
  - Comprendre la chaîne de valeur du service (SVS) et ses activités
  - Positionnement du module CDS dans le parcours ITIL 4
  - Vue d'ensemble des objectifs et bénéfices de la formation

• Planification et conception : de la stratégie à la tactique

  - Alignement stratégique et planification des produits/services
  - Collecte et analyse des exigences des parties prenantes
  - Principes de conception de services efficaces (architecture, processus)
  - Importance de la planification pour la création de valeur

• Concevoir des services : architecture, données et technologie

  - Conception technique et fonctionnelle des services
  - Gestion des architectures de service et des composants
  - Rôle de la technologie et des outils dans la conception
  - Concepts clés de la conception axée sur l'expérience client

• Construire des services : développement et intégration

  - Approches du développement de services (Agile, Waterfall)
  - Intégration de composants et de services existants
  - Gestion des dépendances et de la complexité technique
  - Prototypage et validation précoce

• Tester et valider des services et leurs composants

  - Stratégies et types de tests (fonctionnels, performance, sécurité)
  - Environnements de test et gestion des données de test
  - Critères d'acceptation et validation par les parties prenantes
  - Boucles de feedback pour l'amélioration continue

• Livrer des services : déploiement et transition

  - Planification et exécution des déploiements
  - Utilisation des pipelines CI/CD pour des déploiements fluides
  - Gestion des changements et communication aux utilisateurs
  - Stratégies de transition et d'adoption des nouveaux services

• Amélioration continue dans la création et livraison

  - Modèle d'amélioration continue ITIL 4 appliqué
  - Rétrospectives et revues de service
  - Mesure de la performance des services développés
  - Identification et implémentation des opportunités d'amélioration

• Gérer les incidents et problèmes de service

  - Principes et processus de la gestion des incidents
  - Techniques de résolution des problèmes et d'analyse des causes racines (RCA)
  - Boucles de feedback entre opérations et développement
  - Outils de gestion des incidents et des problèmes

• Gérer les demandes de service et les événements
• Relation client et fournisseurs dans CDS
• Technologies et outils pour la création et le support
• Examen et révision ITIL 4 CDS

  - Révision des concepts clés de la formation
  - Questions types et cas pratiques pour l'examen
  - Stratégies de préparation à l'examen de certification
  - Derniers conseils pour maximiser les chances de succès